Спасибо большое за информацию Да я знаю В интернете читал

16 Мощных Слов, которые Заставят Людей Читать Ваш Текст

Спасибо большое за информацию Да я знаю В интернете читал

Вы хотите, чтобы ваши тексты как магнит привлекали читателей?

Разумеется, да!

Вот только статистика сурово твердит, что постоянных подписчиков, которые регулярно читают ваши посты, всего несколько процентов. А что еще хуже, если вы все так и оставите, количество поклонников вашего писательского мастерства будет снижаться, а проект потихоньку начнет замирать…

Стоп!

Если вы дочитаете этот пост до конца, число ваших подписчиков возрастет в несколько раз!

Потому что в этой статье вы узнаете 16 слов, которые легко в разы усилят магнетизм ваших текстов уже сегодня.

Итак…

1. «Вы»

Пишите так, будто говорите с читателями тет-а-тет. Используйте обращение «вы». Они будут чувствовать, что вы обращаетесь именно к ним. 

«Вы» – это прямое обращение. Оно звучит привлекательней, нежели призыв от третьего лица – он, она, их, — или от первого лица – я, мне, нам.

Не случайно, что именно «вы» находится первым в нашем списке. Ведь это чуть ли не самое важное слово в статье. «Вы» обращается к личным интересам людей.

Хотите, чтобы ваши читатели относились к вам, как личности? Тогда докажите, что думаете о них!

Скорее всего, вы замечали, что я все время использую разные вариации этого слова — не только «вы», «ваш», «вам» и т.п.  Так вы чувствуете, что читаете не просто сухой текст, а он написан именно для вас. Согласны? Взгляните на последнее мое предложение еще раз:

2. «Имя»

Уже давно доказано, если мы слышим свое имя, это вызывает уникальную мозговую активность. Признайтесь, вам же нравится, когда к вам обращаются по имени? 

Этот факт вы можете и должны использовать в своих интересах.

Как именно?

Используйте имя в рассылке, чтобы стимулировать читателей открывать ваши электронные письма и переходить по ссылкам. Вероятность того, что ваше письмо откроют, возрастает в десятки раз!

Замечали, Олесь часто этот прием применяет в теме письма?

3. «Потому»

Даже самое неожиданное поведение обычно имеет логическое обоснование.

Если вы даете людям достаточно сильный стимул, объясните, зачем им нужно что-то делать. Тогда они наверняка будут действовать. «Потому» — это мощный маркер – он говорит вашим читателям «есть причина».

К примеру, ситуация в очереди к ксероксу:

«Извините, у меня 5 страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом?»

Согласятся менее 60-ти процентов.

«У меня есть 5 страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу?»

Больше 90% людей уступят.

Вывод: у слова «потому» есть своя сила убеждения. И я тоже ее использую в наших статьях, чтобы помочь вам понять причину, почему надо делать так или иначе.

4. «Да»

Неважно оптимист вы или пессимист в душе, но все мы любим положительный ответ «да».

«Да» — открывает возможности. «Нет» — отнимает все шансы.

Используйте слово «да» в ваших текстах, чтобы читатели чувствовали себя важными. Это переведет их в положительное настроение. Если вы можете сказать «да» идеям ваших читателей, они гораздо чаще будут говорить «да» вашим предложениям.

Откройте новые возможности перед вашими читателями, как это делаю я:

5. «Новый»

Что делает это слово таким чертовски убедительным? Почему мы прислушиваемся с огромным интересом ко всему, что имеет отношение к чему-то новому? 

Наш мозг запрограммирован на острое желание попробовать что-то неизведанное. Другими словами, все самое новое и свежее, что появляется перед нами, автоматически возбуждает наш интерес.

Фактически, желание читать и знать о всех последних новостях, и сплетнях — это важный аспект человеческого поведения. На западе существует термин FOMO – fear of missing out (страх что-то пропустить).

Найдите способ, как подать ваш пост, как абсолютно новую информацию. Или же совершенно новое решение старой проблемы.

6. «Узнайте»

Это такое же основное человеческое желание свежести и новизны, как и «новый», но добавляет еще чувство удивления и волнения.

Люди хотят быть одними из первых, которые узнали эту новую потрясающую идею.

Помните, люди всегда будут желать узнавать о новых возможностях и новых достижениях. Без колебаний вставляйте это слово в ваш текст. Оно придает желание посетителю прочитать и узнать информацию, которой он еще не знал.

7. «Стоп»

Это слово заставляет нас обратить внимание. Оно нарушает ход мыслей ваших читателей и останавливает их. Используя «стоп«, вы обращаете внимание аудитории на ваш текст.

Вы можете использовать его даже в заголовке. Это еще эффективней. Вот например:

8. «Если»

Включите это слово в ваш текст, чтобы вызвать желание попробовать.

«Что, если вы могли бы получить тысячи просмотров вашего контента без каких-либо дополнительных усилий?»

Правда, хочется узнать больше?!

Люди будут заинтригованы возможностями. Они задумаются над тем, что получат в результате покупки того или иного товара/услуги.

Например, в кратком описании нашей статьи слово «если» завлекает посетителя перейти к посту и прочесть его.

9. «Как»

  • Как приготовить мясной рулет?
  • Как похудеть за месяц?
  • Как написать мощную статью?

«Как» — это сильное слово, оно дает обещание: «Вы не знаете, как решить эту проблему, но я знаю. Вам не стоит волноваться, я покажу вам, как это сделать».

Используйте «как» — оно гарантировано привлечет людей к вашему тексту.

Я часто использую это слово в заголовках своих статей. Результат вы можете видеть сами:

10. «Хуже»

Страх — пожалуй, самая первобытная человеческая эмоция. Более того, как только «еще» и «хуже» соединяются, этот страх может ужесточить свою хватку.

«Хуже» создает напряженность, тревожность и возбужденность. Используйте его, чтобы усилить важность вашего текста.

Ваш пост должен предложить «лекарство» от этого страха. «Хуже» работает только в случае, если вы сможете убедить читателей в возможности исправить ситуацию:

11. «Быстро»

В современном мире сообщений на 140-символов и видеороликов на 6 секунд, мы хотим все и сразу. Люди всегда отдают предпочтение тому, что быстрее, где результат заметен мгновенно.

«Мгновенно», «быстро» и «немедленно» — этих слов жаждут и ждут ваши читатели. Будь то «немедленный рост прибыли» или «мгновенные результаты» потребители будут просто восторге.

Хотите усилить текст или заголовок? Сделать так, чтобы он по-настоящему цеплял? Добавьте в него слова-ускорители.

Например так:

12. «Сегодня»

Это слово обращается к той же потребности в немедленном удовлетворении, как и «мгновенно». Но «сегодня» — это более реалистично. Согласны?

Люди знают, что ничего по-настоящему не происходит мгновенно. Но достижение чего-то нового сегодня, может привести к стремительному росту в будущем.

К примеру, заголовок с участием «сегодня» усиливает желание посетителя прочитать статью.

13. «Все»

Персонализация сильна, в этом мы уже убедились. Спросите, как тогда может слово «все»  также быть эффективным?

Главное — не Что вы используете, а Как!

Не употребляйте «все», чтобы показать предназначение текста (для всех). Исключите такой вариант сразу же. Используйте его для социального доказательства ваших слов. Если «все знают» что-то, тогда вы, вероятней всего, делаете это правильно, верно?

Если «все хотят» — тогда нормальным будет для вашего читателя захотеть такого же. Если «все, кто успешные» имеют что-то общее, тогда люди захотят узнать, что это.

Это убедительно – если все считают, что это хорошая идея,  тогда, быть может, и вам должно показаться это хорошей идеей.

Я  использую это слово, к примеру, чтобы усилить желание посетителя перейти на сайт и прочесть статью:

14. «Хотите»

Люди читают лишь то, что хотят прочитать, а не то, что им нужно.

Почему?

Потому что читать хочется о том, что нас действительно интересует (обувь или игровая приставка PlayStation), а не то, что нам нужно (еда или инвестиции). «Вы хотите…» показывает, что вы понимаете своего читателя.

Помните, посетитель захочет читать ваш текст, если вы с самого начала его завлечете к нему. Подумайте, чего бы хотел ваш читатель.

Часто в начале статьи я спрашиваю вас: «Хотите…?» Так вы видите, что пост может вам достичь желаемого. Вы знаете, что ответ «как это сделать» найдется в тексте.

15. «Легко»/»Просто»

Кто-то хочет делать что-то сложное? Я думаю, вряд ли.

Мы все ищем самый простой путь к цели.

Вы можете обуздать силу слова «легкий» («простой») двумя способами:

  • обратите внимание насколько «легко» (или быстро) читается ваш текст;
  • покажите читателям, как он сделает их жизнь проще.

Вы можете включить эти слова в заголовок,  тем самым подчеркнуть всю легкость и простоту решения той или иной задачи. К примеру, как это сделал я:

16. «Выиграйте»

«Выиграйте» — это убедительное слово. Каждый хочет быть победителем.

Выигрыш гонок, победа в лотерее, завоевание специального приза. 

Покажите вашим читателям, что ваш текст поможет им «победить», и они захотят стать победителями.

Вспомните ваши чувства, когда читаете описание конкурса. Вы можете включить эти эмоции в любом тексте, даже обычном, казалось бы, посте.

Как Заработать Более 100.000$ за Первые 12 Месяцев на Своих Опыте и Знаниях или Продвижении Других Экспертов — Забронируйте ваше участие в Эксклюзивной Серии Бесплатных Мастер-Классов прямо сейчас и получите немедленный подарок после регистрации!

Принять участие!

Заключение

Если вы дочитали этот пост до конца (ну или, как минимум, вступление — и сразу перешли сюда), эти 16 слов работают на все 100%. Почему?

Посмотрите, как начинается статья еще раз. Ничего не замечаете?

Всего в нескольких абзацах я использовал больше половины слов из сегодняшнего списка.

Теперь и вы тоже можете легко зацепить читателей!

Статья была полезна для вас? Тогда ставьте лайк! Так вы показываете, что такие посты вам интересны и вы хотите знать еще больше о том, как сделать ваши тексты эффективней.

Вам страшно даже представить, как можно отказаться от клиента? В следующей статье вы увидите, что бывают ситуации, когда это просто необходимо — Читайте: 7 Признаков Того, что Вам Пора Избавиться от Клиента

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/16-moshhnyx-slov-kotorye-zastavyat-lyudej-chitat-vash-tekst/

100+ английских сокращений в переписке, или WUCIWUG, BRO!

Спасибо большое за информацию Да я знаю В интернете читал

– Все норм, спс!

– Пжлст.

Такие переписки в телефоне и социальных сетях уже никого не удивят. Но сокращения в английском языке пошли еще дальше наших: аббревиатурой становятся целые предложения!

Пример: MYOB = mind your own business (занимайтесь своим делом)

Ниже ты найдешь целый список английских сокращений (в смс, социальных сетях, форумах). Досконально изучи его, чтобы понимать, чего от тебя хотят англоговорящие собеседники.

В качестве предисловия: разговорные сокращения в английском языке

Разумеется, сокращения английских слов желательно использовать только в неформальной переписке (личные сообщения, чаты). При этом известен случай, когда 13-летняя девочка написала школьное сочинение, почти целиком построенное на аббревиатурах английского языка. Вот отрывок из него, попробуй прочитать и понять смысл написанного:

My smmr hols wr CWOT. B4, we used 2go2 NY 2C my bro, his GF & thr 3 :- kids FTF. ILNY, it’s a gr8 plc.

Получилось? А теперь прочитай “перевод”:

My summer hols (сокращенное – holidays) were a complete waste of time. Before, we used to go to NY (New York) to see my brother, his girlfriend and their 3 kids face to face. I love New York, it’s a great place.

Как видишь, английские сокращения на письме построены:

  • на использовании цифр (4, 8)
  • на названиях букв (R = are, C = see)
  • на выбрасывании гласных (smmr = summer)
  • на акронимах – вид аббревиатуры, образованный начальными буквами (ILNY =  I love New York).

Итак, переходим к нашему словарю английских сокращений.

Его Величество Сленг: расшифровка английских сокращений

В статье будет указан перевод сокращений с английского на русский. Но там, где потребуются дополнительные разъяснения, мы дадим и их. Enjoy!

& = and (и)

0 = nothing (ничего)

2 = two, to, too (два, предлог to, тоже)

2DAY = today (сегодня)

2MORO / 2MROW  = tomorrow (завтра)

2NITE / 2NYT = tonight (сегодня ночью, сегодня вечером)

2U = to you (тебе)

4U = for you (для тебя)

4E = forever (навсегда)

AFAIK= as far as I know (насколько мне известно)

ASAP = as soon as possible (при первой возможности, как только – так сразу)

ATB = all the best (всего наилучшего)

Также читайте: Где смотреть сериалы на английском: список бесплатных сайтов

B = to be (быть)

B4 = before (до, прежде чем)

B4N = bye for now (пока, до встречи)

BAU = business as usual (идиома, означающая, что дела продолжают идти, как обычно, несмотря на сложную ситуацию)

BBL = to be back later (вернуться позже, быть позже)

BC = because (потому что)

BF = boyfriend (молодой человек, парень, бойфренд)

BK = back (назад, обратно)

BRB = to be right back (скоро вернуться). Например, ты “чатишься” с кем-то, но вынужден ненадолго отойти. BRB (скоро вернусь), – пишешь ты, и идешь по своим делам.

BRO = brother (брат)

BT = but (но)

BTW = by the way (кстати, между прочим)

BYOB / BYO  = to bring your own booze, to bring your own bottle (“со своим алкоголем”). Указывается на приглашении в том случае, когда хозяин вечеринки не будет предоставлять выпивку для гостей. Кстати, у группы System Of A Down есть песня B.Y.O.B. (Bring Your Own Bombs вместо Bottle).

Текст песни читай здесь.

C = to see (видеть)

CIAO = goodbye (до свидания, пока). Это сокращение для переписки в английском языке образовалось от итальянского Ciao (и произносится оно именно так – чао).

COS / CUZ = because (потому что)

CUL8R = call you later / see you later (позвоню тебе позже / увидимся позже)

CUL = see you later (увидимся позже)

CWOT = complete waste of time (пустая трата времени)

D8 = date (дата, свидание)

DNR = dinner (ужин)

EOD = end of debate (конец дискуссии). Используется во время спора, когда хочется его прекратить: That’s it, EOD! (Все, прекратим спор!)

EZ = easy (легко, просто, удобно)

F2F / FTF = face to face (лицом к лицу)

F8 = fate (судьба)

FYI = for your information (к твоему сведению)

Также читайте: 33 лучших британских сленговых слова

GF = girlfriend (девушка, герлфренд)

GMTA = great minds think a (поговорка “Великие умы мыслят одинаково”). Что-то вроде нашего “у дураков мысли сходятся” только наоборот

Источник: https://corp.lingualeo.com/ru/2016/10/27/100-angliyskih-sokrashheniy-v-perepiske/

100 киноцитат, которые навсегда вошли в нашу речь – Попкорн – Титр

Спасибо большое за информацию Да я знаю В интернете читал

Кадр: 20th Century Fox

Мы постоянно разговариваем цитатами из кино и мультиков. Иногда сами того не замечая, или не зная, что-то, что мы произносим — цитата. Еще несколько лет и таких фраз наберется столько, что можно будет говорить только ими! Титр сделал подборку из ста киноцитат, которые постоянно используются в речи русскоязычной аудитории, разбирайте, если вы еще не.

1. «Я собираюсь сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться».

Крестный отец

2. «Тото, у меня такое ощущение, что мы больше не в Канзасе».

Волшебник страны Оз

3. «Да пребудет с тобой Сила!».

Звездные войны: Новая надежда

4. «Покажи мне деньги!»

Джерри Магуайер

5. «I'll be back».

Терминатор

6. «Моя мама всегда говорила: «Жизнь как коробка шоколадных конфет: никогда не знаешь, какая начинка тебе попадётся».

Форрест Гамп

7. «Хьюстон, у нас проблема».

Аполлон 13

8. «Hasta la vista, baby».

Терминатор 2: Судный день

9. «Моя прелесть!»

Властелин колец: Две крепости

10. «Carpe diem. Ловите момент, мальчики. Сделайте свою жизнь экстраординарной».

Общество мертвых поэтов

11. «Обожаю запах напалма по утрам».

Апокалипсис сегодня

12. «Кто возьмет билетов пачку, тот получит водокачку!»

Бриллиантовая рука

13. «Я подумаю об этом завтра».

Унесенные ветром

14. «Выбирай жизнь. Выбирай будущее. Выбирай карьеру. Выбирай семью. Я выбрал что-то другое».

На игле

15. «Элементарно, Ватсон».

Шерлок Холмс и доктор Ватсон

16. «— Людк, а Людк, глянь-к, какая сучка крашена! — Ну почему крашеная, это мой натуральный цвет!»

Любовь и голуби

17. «Ты меня заводишь, детка».

Остин Пауэрс: Голдмембер

18. «Я мзду не беру, мне за державу обидно!»

Белое солнце пустыни

19. «Селянка, а селянка! Хочешь большой, но чистой любви?»

Формула любви

20. «Я тебе один умный вещь скажу, только ты не обижайся».

Мимино

21. «Я был нетрезв, мое поведение недостойно советского офицера!»

Асса

22. «Вот тебе пальто, Базин, и мечтай о чем-нибудь высоком!»

Курьер

23. «Я требую продолжения банкета!»

Иван Васильевич меняет профессию

24. «Украл, выпил — в тюрьму. Украл, выпил — в тюрьму. Романтика».

Джентльмены удачи

25. «Мальчиков у нас действительно дефицит, но не до такой же степени».

Курьер

26. «Ложки нет».

Матрица

27. «Сегодня я буду кутить. Весело, добродушно, — со всякими безобидными выходками. Приготовьте посуду, тарелки — я буду все это бить. Уберите хлеб из овина — я подожгу овин»

Обыкновенное чудо

28. «Если у общества нет цветовой дифференциации штанов, значит, у него нет цели».

Кин-дза-дза!

29. «Наверное, вы еще не готовы к такой музыке, но вашим детям она понравится».

Назад в будущее

30. «Zed is dead, baby, Zed is dead».

Криминальное чтиво

31. «Я вот все думала: как это носы целоваться не мешают? А теперь вижу — не мешают».

Девчата

32. «Утром деньги — вечером стулья. А можно наоборот? Можно, но деньги вперед!»

12 стульев

33. «Ларису Ивановну хочу!»

Мимино

34. «Вам велели передать, Проня Прокоповна, что вы ПОДЛЮКА!»

За двумя зайцами

35. «Гони рубль, родственник! Мне Афоня рубль должен был!»

Афоня

36. «Я твой отец, Люк!»

Звездные войны: Эпизод 5 — Империя наносит ответный удар

37. «Ну и рожа у тебя, Шарапов!»

Место встречи изменить нельзя

38. «Я тебя поцелую, потом, если захочешь».

Здравствуйте, я ваша тетя!

39. «В чем сила, брат?»

Брат 2

40. «Ку!»

Кин-дза-дза!

41. «Умное лицо — это ещё не признак ума».

Тот самый Мюнхгаузен

42. «Не учите меня жить, лучше помогите материально!»

Москва слезам не верит

43. «Я три дня гналась за вами, чтобы сказать, как вы мне безразличны».

Обыкновенное чудо

44. «Какая гадость эта ваша заливная рыба!»

Ирония судьбы, или С легким паром!

45. «Поскользнулся, упал, закрытый перелом, потерял сознание, очнулся — гипс!»

Бриллиантовая рука

46. «У них же, мать их, пушки, а в них же, мать их, пули».

Карты, деньги, два ствола

47. «Заметьте, не я это предложил!»

Покровские ворота

48. «Лед тронулся, господа присяжные заседатели!»

12 стульев

49. «Ну, граждане алкоголики, хулиганы, тунеядцы, кто хочет сегодня поработать?»

Операция «Ы» и другие приключения Шурика

50. «Сдаётся мне, джентльмены, это была комедия».

Человек с бульвара Капуцинов

51. «Господин назначил меня любимой женой!»

Белое солнце пустыни

52. «Дай папиросочку, у тебя брюки в полосочку!»

Собачье сердце

53. «А вдоль дороги — мертвые с косами стоять. И тишина…».

Неуловимые мстители

54. «Тебя посодют, а ты не воруй».

Берегись автомобиля

55. «Всё нормально, падаю!»

В бой идут одни «старики»

56. «Сестра, а не найдется соли и лимончика, а то текилку нечем закусить».

Достучаться до небес

57. «Вот иду я красивая по улице, а мужики вокруг так и падают, так и падают… И сами в штабеля укладываются!»

Девчата

58. «Капусточка, мама, конечно, дело хорошее, но в доме надо держать и мясные закуски».

Ширли-мырли

59. «У верблюда два горба, потому что жизнь — борьба!»

Гараж

60. «Вот так всегда: ходишь, ходишь в школу, а потом — бац! — и вторая смена».

Большая перемена

61. «Вы ещё подеритесь, горячие финские парни…».

Особенности национальной охоты

62. «Главное, чтобы костюмчик сидел!»

Чародеи

63. «Спасибо, я пешком постою».

Мимино

64. «Ури, Ури! Где у него кнопка?»

Приключения Электроника

65. «Всё будет хорошо, я узнавала».

Питер FM

66. «За алкоголь! Причину и решение всех проблем».

Симпсоны

67. «О боже мой, они убили Кенни!»

Южный Парк

68. «Я просто выгляжу как лось, а в душе я бабочка».

Смешарики

69. «Але. Кто это? Директор? Да пошел ты в жопу, директор, не до тебя щас».

Масяня

70. «А ля-ля-ля-ля-ля, а я сошла с ума… Эх, какая досада».

Малыш и Карлсон

71. «Улыбаемся и машем!»

Мадагаскар

72. «Я не жадный, я домовитый!»

Домовенок Кузя

73. «Поздравляю тебя, Шарик, ты балбес!»

Трое из Простоквашино

74. «Где карта, Билли? Нам нужна карта!»

Остров сокровищ

75. «Средства у нас есть. У нас ума не хватает».

Трое из Простоквашино

76. «Бонд. Джеймс Бонд».

Любой фильм бондианы

77. «Ваня, я ваша навеки!»

Волшебное кольцо

78. «Сова! Открывай! Медведь пришёл!».

Винни Пух и все-все-все

79. «Маловата, понимаешь… Маловата будет!»

Падал прошлогодний снег

80. «Не будем говорить кто, хотя это был слоненок».

38 попугаев

81. «Измерить температуру забортной воды не представляется возможным из—за отсутствия таковой!»

Приключения капитана Врунгеля

82. «На небе только и разговоров, что о море».

Достучаться до небес

83. «До пятницы я совершенно свободен».

Винни Пух и все-все-все

84. «Мы строили, строили и, наконец, построили!»

Чебурашка и крокодил Гена

85. «Ничего не понимаю! Или что-то случилось, или одно из двух!»

Следствие ведут Колобки

86. «Эй, птичка, летим со мной, там столько вкусного!»

Крылья, ноги и хвосты

87. «Кто ж его посадит? Он-же памятник!»

Джентльмены удачи

88. «Щас спою!»

Жил-был пес

89. «Это не техника дошла, а я сама сюда дошла. На лыжах».

Трое из Простоквашино

90. «Мы с тобой одной крови — ты и я!»

Маугли

91. «О, тепленькая пошла!»

Ирония судьбы, или С легким паром!

92. «У Вас такие перья, у Вас глаза такие, копыта очень стройные и добрая душа!»

Пластилиновая ворона

93. «Девочка, чего ты хочешь — чтобы тебе оторвали голову или поехать на дачу?»

Подкидыш

94. «Трям! — значит здравствуйте!»

Трям! Здравствуйте!

95. «Ребята, давайте жить дружно!»

Приключения кота Леопольда

96. «Наши люди в булочную на такси не ездят».

Бриллиантовая рука

97. «Ну вот, а то всё мама, мама!»

Волк и теленок

98. «Муля, не нервируй меня!»

Подкидыш

99. «Мне бы помыться, а то от меня котиками пахнет».

Даун Хаус

100. «Ноги, крылья… Главное — хвост!»

Крылья, ноги и хвосты

26 мая 2020 Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Вам еще понравится

Источник: https://www.ivi.ru/titr/motor/100citat

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Спасибо большое за информацию Да я знаю В интернете читал

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: