Служба безопасности банка ВТБ Красноярск

Финансовая безопасность

Служба безопасности банка ВТБ Красноярск

ВТБ создал надёжные интернет-банк и мобильное приложение. Для их защиты мы используем самые современные технологии, которые соответствуют стандартам, принятым в мировой практике. Однако очень многое зависит и от действий самих пользователей.

Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с интернет-банком и мобильным приложением. Соблюдение этих правил поможет вам сохранить ваши деньги в безопасности.

Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем ваше внимание: банк ВТБ не использует для проведения консультаций c клиентами такие сторонние приложения и мессенджеры, как Skype и Telegram.

Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надёжными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, ВТБ- Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботом в WhatsApp.

Внимание! Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультации по продуктам банка. Помните, по каналам Viber и WhatsApp работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из СМС!

Правила финансовой безопасности

    • не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных, номеров карт, одноразовых паролей из СМС для подтверждения финансовых операций;
    • не просят коды из СМС для отмены совершённых «мошеннических операций»;
    • не предлагают для сохранности перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).

    Кроме того, запоминайте ваши пароли и нигде не записывайте их. Если пароль стал доступен кому-то ещё, немедленно измените его. Не используйте в качестве паролей номера телефонов, даты рождения, а также последовательность символов, расположенных подряд на клавиатуре.

    Не сообщайте незнакомым людям номер своей банковской карты и не передавайте её в руки — в том числе официантам и продавцам.

    В случае поступления вам подобного звонка просим оперативно связаться с КЦ по официальным телефонам банка, указанных на вашей карте.

  1. При поступлении с неизвестных номеров звонков от имени «банковских работников», СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» (например, «Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т.п.

    ):

    • ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера,
    • не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и пр.

    В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников.

    Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах.

  2. Для использования веб-версии системы ДБО ВТБ- Онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещённой на официальном сайте Банка ВТБ. При посещении сайта банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности.

    При получении электронных писем от банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи.

    В почтовых сервисах банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя.

  3. Никогда не пользуйтесь другими неофициальными приложениями во избежание передачи личной информации мошенникам.

  4. Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и  авторизационных данных карты.

Наиболее частые виды мошенничества

Если вы получили подозрительное письмо, звонок или обнаружили операцию, которую вы не совершали, а также в случае, когда доступ к вашему компьютеру, смартфону или USB-токену могли получить посторонние лица, немедленно обратитесь в Справочно-информационную службу ВТБ:

в Москве+7 (495) 777-24-24в регионах8 (800) 100-24-24 (бесплатный звонок по России)

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29 Генеральная лицензия Банка России №1000

Ⓒ ВТБ, 2020

Для повышения удобства работы с сайтом Банк ВТБ использует файлы cookie. В cookie содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, отключите cookie в настройках браузера.

Пожалуйста, оцените удобство сайта

Источник: https://www.vtb.ru/bezopasnost/

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Служба безопасности банка ВТБ Красноярск

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 – круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 – круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

  • 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
  • 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
  • +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  • Проводить срочные транзакции.
  • Контролировать статусы платежей.
  • Оформлять заявки на денежные переводы.
  • Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  • Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  • Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  • Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  • Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  • Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  • «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  • «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a85c26e3c50f7afb2171969/telefony-goriachei-linii-vtb-24-i-nomera-podderjki-5ee14b542c7640370e5c126c

Служба безопасности банка ВТБ – Юр-Споры

Служба безопасности банка ВТБ Красноярск

Рубрика: Долги по кредитам 10.09.2015   ·   : 20   ·  На чтение: 4 мин   ·  Просмотры:

Эта статья будет фактически положительным отзывом о моих отношениях с банком ВТБ-24. Надеюсь, моя статья поможет кому-то принять решение — платить кредит или нет.

Коротко — я хотел бросить платить кредит ВТБ-24, так же, как и другим банкам, но разумные действия банка (предложение  выгодной реструктуризации) это предотвратили, и все остались довольны.

Теперь по порядку.

Принял решение не платить кредит

Я с 2012 года плачу кредит банку ВТБ-24. Брал деньги наличкой, 300 тыс. Под 19,65% годовых. На начало 2015 года сумма долга оставалась около 170 тыс. при этом ежемесячный платёж составлял 9500 руб.

Это в последнее время стало для меня совсем непосильной платой. Я несколько раз просрочивал платеж, выходил из графика, и в марте 2015 заплатил из последних сил последний ( в данном случае — крайний) раз.

Далее я начал готовиться к суду, отправив заказное письмо на адрес банка в Москву. Текст письма совпадает с тем, которое я отправил банку Москомприват/Бинбанк. В той же статье подробно рассказано, почему надо писать это письмо, если принято решение не платить кредит.

В апреле-мае я отвечал на звонки сотрудников банка ВТБ, отсылая их к этому письму. Надо сказать, на тот момент я был твердо уверен, что платить не буду, пусть лучше банк подает в суд.

Ещё раз всем говорю — платить долги надо! Я лишь рассказываю, как я пытаюсь не платить ПРАВИЛЬНО, по закону. И не плачу я не потому, что я такой мошенник. Если у вас нет таких проблем — благодарите судьбу, но не обвиняйте тех, у кого жизнь сложилась не так гладко.

В мае я кроме отправки письма по почте, также пошёл в отделение банка, где брал кредит, и отнес то же письмо. Они его зарегистрировали, и пообещали переслать в Москву. Со мной говорил лично зав.отделением банка, и мне было рассказано, что проблема моя будет решена, и мне пойдут навстречу. Правда, я тогда не видел варианта, который бы меня устроил.

Ответ из банка

На это письмо мне пришел ответ заказным письмом с уведомлением, в котором мне было популярно рассказано, почему я должен выполнять свои обязательства:

Ответ из ВТБ-24

Ответ из ВТБ-24

Я ничего не хотел делать, ожидая действий от банка. И вот — прихожу домой, а мне жена говорит — приходили из банка, принесли письмо:

Требование из ВТБ-24

Письмо изобилует коллекторскими страшилками, поэтому я отнесся к нему предвзято, и перезвонил Андрею Викторовичу, настроившись на скандал.

Служба безопасности ВТБ

Андрей Викторович мне сообщил спокойным уверенным голосом, что он готов встретиться со мной и обсудить варианты решения моей проблемы.

Я подошёл на другой день, и узнал вот что.

Мой долг подпадает под программу лояльности, что означает списание процентов и перезаключение договора (льготная реструктуризация кредита) на выгодных условиях.

«У нас не Русский Стандарт» — сказал Андрей Владимирович.

Банк на август выделил на Таганрог несколько миллионов рублей на эту программу, чтобы «договориться» с клиентами, и чтобы они продолжили платить.

Логично. Так они потеряют несколько тысяч, предоставив отсрочку и реструктуризацию. А если я не буде платить совсем — не известно, получится ли с меня взыскать деньги через суд, и надо приложить кучу усилий.

Я находился тогда под меткой «хард взыскание», а чтобы попасть в программу лояльности для льготной реструктуризации, я должен заплатить до 1 августа 550 руб, а потом до 10 августа ещё 8300, доказав тем самым, что я готов платить.

Чтобы на затягивать повествование, расскажу, что я заплатил нужные суммы, которые пошли в счет долга. Потом я пришел опять в Службу безопасности, и мне была поставлена метка «софт взыскание».

Андрей Владимирович сделал бумагу, на основании которой мой долг попал под льготную реструктуризацию.

Теперь мне надо 10 сентября заплатить 2500, а потом каждый месяц — 4000 руб. Процент ниже, чем был — 18%. Конечно, платить придётся дольше (50 месяцев), и в итоге сумма будет больше, т.к. больше срок пользования кредитом.

Минусы

Из минусов один я сказал — бОльшая сумма.

Другие — ВТБ большая неповоротливая система, и мне звонили из разных отделов, из Москвы, и называли разные суммы, и задавали одни и те же вопросы, и слали письма, даже когда я перезаключил договор. Это продолжалось до тех пор, пока я не позвонил в Москву и попросил разобраться. После этого меня внесли в «стоп-лист».

Я не узнаю, как работает служба безопасности ВТБ по программе «хард-взыскания». Мне, как блоггеру, было бы полезно. Тысяча смайлов.

Плюсы

Я буду спокойно жить и платить. С этими банками и коллекторами захекался.

4000 вполне адекватная сумма, и меня и банк это устроило.

Хоть один положительный отзыв по банкам у меня на блоге)

Источник: https://jurispor.ru/sluzhba-bezopasnosti-banka-vtb.html

Втб идёт навстречу

Служба безопасности банка ВТБ Красноярск
Рубрика: Долги по кредитам 10.09.2015   ·   : 20   ·  На чтение: 4 мин   ·  Просмотры:

Эта статья будет фактически положительным отзывом о моих отношениях с банком ВТБ-24. Надеюсь, моя статья поможет кому-то принять решение — платить кредит или нет.

Коротко — я хотел бросить платить кредит ВТБ-24, так же, как и другим банкам, но разумные действия банка (предложение  выгодной реструктуризации) это предотвратили, и все остались довольны.

Теперь по порядку.

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: