Проверка обществом защиты прав потребителей

Содержание
  1. Какие организации занимаются защитой прав потребителей в России? Их официальные сайты и телефоны горячей линии
  2. Законодательство о защите прав
  3. Какие органы помогут потребителям защитить свои права?
  4. Роспотребнадзор
  5. Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления
  6. Служба поддержки прав потребителей
  7. Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя?
  8. Как правильно вести себя предпринимателю в случае, если к нему пришли с проверкой представители общественной организации по защите прав потребителей?
  9. Права общественных объединений потребителей
  10. Что делать, если к Вам с проверкой пришли представители общественных организаций по защите прав потребителей
  11. Консультации по защите прав потребителей
  12. Общество защиты прав потребителей: деятельность, как обратиться
  13. Отдел по защите прав потребителей
  14. Цели
  15. Законодательная база
  16. Направления деятельности
  17. Жилищные вопросы
  18. Наследственные вопросы
  19. Трудовая деятельность
  20. Автоюрист
  21. Земельные вопросы
  22. Страхование
  23. Права потребителей
  24. Адрес
  25. Телефон
  26. Интернет-приемная
  27. Защита прав потребителей (покупателей) в Москве официальный сайт. РОО защита прав потребителей горячая линия. Общество защиты прав потребителей
  28. В стремлении достичь успешного выполнения главных регламентных целей роо “защита прав потребителей в москве”, руководствуясь законом “о защите прав потребителей”, предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:
  29. Общество защиты прав потребителей
  30. Почему мы?
  31. Что не могут проверять общества защиты прав потребителей
  32. Куда можно позвонить чтобы проверили магазин?
  33. Почему общество защиты прав потребителей нам не могут помочь составить исковое заявление? Вообще, для чего оно?!
  34. Общество защиты прав потребителей не проводило проверку,а акт составили-как доказать.что проверки не было?
  35. В магазине часто бывает ,что нет сдачи
  36. Как часто могут проверять обществ.орг.по защите прав потребителей предпр.обществ.питания?
  37. Вопрос о правомерности действий сотрудника магазина “Связной”. (Читать много)
  38. Защита прав потребителей
  39. Права на защиту прав потребителей
  40. Права потребителей по закону по защите прав потребителей
  41. Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:
  42. Право на приобретение товара высокого качества
  43. Право на приобретение безопасного товара или услуги
  44. Право на получение полной информации о производителе и о товаре
  45. Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе
  46. Право на возмещение ущерба и убытков
  47. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
  48. Права, касающиеся качественных товаров
  49. Права потребителя при некачественном оказании услуг
  50. Право отказа от договора об оказании услуги
  51. Куда обращаться в случае ущемления прав

Какие организации занимаются защитой прав потребителей в России? Их официальные сайты и телефоны горячей линии

Проверка обществом защиты прав потребителей

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/organizacii.html

Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя?

Проверка обществом защиты прав потребителей

На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав потребителей. Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». Подобные проверяющие могут даже специально провоцировать конфликтные ситуации, чтобы зафиксировать кажущиеся нарушения.

По результатам такой проверки данными лицами обычно составляется Акт, содержащий указания на необходимость устранения выявленных недостатков и иные «рекомендации и предложения» (представить отчет об устранении недостатков, пройти переподготовку сотрудников на курсах и т.д.). При этом в некоторых случаях «общественные защитники» буквально вымогают у предпринимателей денежные средства «за урегулирование вопроса».

Как правильно вести себя предпринимателю в случае, если к нему пришли с проверкой представители общественной организации по защите прав потребителей?

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала необходимо разобраться с нормативным регулированием в данной сфере.

Права общественных объединений потребителей

В соответствии с частью 2 статьи 45 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) помимо прочего вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
  • направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, нарушающих права потребителей;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

При этом при осуществлении общественного контроля объединения потребителей не вправе требовать от предпринимателей представление документов или выполнение действий, обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя прямо не установлена Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пленум Верховного суда РФ в своем Постановлении от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что общественными организациями потребителей могут быть заявлены в суд требования в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика.

Однако, следует иметь ввиду следующее: в соответствии со сложившейся судебной практикой по данному вопросу , составляемые общественными организациями потребителей протоколы по факту выявленных нарушений не воспринимаются судом в качестве безусловных доказательств наличия такого нарушения. Поскольку такие протоколы составляется негосударственными контролирующими органами, для суда они являются лишь формой фиксации свидетельских показаний лиц, их подписавших.

Такая позиция судов обусловлена следующим. При осуществлении проверок уполномоченными государственными органами закон предоставляет предпринимателям целый ряд гарантий, призванных защитить права и интересы проверяемого лица. Так, в соответствии с Федеральным законом от 26.12.

2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проверяемое юридическое лицо должно быть надлежащим образом уведомлено о проведении проверки, проводимой на основании распоряжения уполномоченного органа.

Предприниматель (сотрудник компании) вправе непосредственно присутствовать при проведении проверки, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки, получать от должностных лиц необходимую информацию, которая относится к предмету проверки и предоставление которой предусмотрено законом, вправе знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем ознакомлении с результатами проверки, согласии или несогласии с ними, а также с отдельными действиями должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля и т.д.

В случае же с проверками, осуществляемыми общественными организациями, при их осуществлении предприниматели, как правило, лишены возможности защитить свои права, получить соответствующую информацию, а также присутствовать при проведении проверки и представить свои возражения к акту проверки.

Несоблюдение общественными организациями требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности.

Именно поэтому суды относятся к документам, подготовленным по результатам общественных проверок, с осторожностью.

В случае рассмотрения судом дела по иску общественной организации, соответствующие требования не подлежат удовлетворению, если в материалах дела отсутствуют сведения об основаниях проведения проверки, а также внутренний приказ организации о проведении такой проверки. Кроме того, составленный по итогам выявленных нарушений протокол (акт проверки) не будет являться надлежащим доказательством, если он:

  • не был представлен для ознакомления представителю проверяемого лица;
  • не был вручен представителю проверяемого лица в ходе соответствующих мероприятий;
  • не содержит подписи представителя проверяемого лица;
  • не содержит сведений, безусловно и однозначно указывающих, где и когда была проведена проверка.

Итак, далеко не обязательно, что предприниматель будет привлечен к ответственности по результатам проверки, произведенной общественной организацией. При этом, при обращении в Вашу организацию общественных проверяющих, рекомендуем Вам соблюдать следующие простые рекомендации:

Что делать, если к Вам с проверкой пришли представители общественных организаций по защите прав потребителей

  1. первое, что нужно сделать – это идентифицировать проверяющих и направившую их организацию.

    Для этого необходимо запросить у данных лиц паспорта и документы, подтверждающие их полномочия (приказ соответствующей организации о проведении проверки именно Вашей организации, документ, позволяющий установить принадлежность данных лиц к определенной общественной организации), а также обязательно сделать фотокопии представленных документов;

  2. проверить, действительно ли существует такая общественная организация, и имеет ли она действующий статус. Сделать этом можно, воспользовавшись электронными сервисами на сайте Министерства юстиции РФ, где ведется Реестр зарегистрированных некоммерческих организаций, а также на сайте Федеральной налоговой службы, где также можно получить информацию о лице, имеющем право действовать от имени соответствующей организации без доверенности;
  3. нужно взять с общественных защитников расписку о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну или иных сведений, отнесенных в Вашей организации к конфиденциальной информации;
  4. также лучше получить с общественных проверяющих расписку (письменное подтверждение) о согласии на обработку персональных данных, а также фото и видеоизображения. Такая расписка понадобится, чтобы впоследствии на законных основаниях использовать сделанную Вами фото и видеозапись проверки;
  5. в любом случае, необходимо вести самостоятельную аудио- и видеозапись действий проверяющих;
  6. в случае провоцирования проверяющими конфликтной ситуации нужно вызвать наряд полиции, либо участкового;
  7. советуем Вам не подписывать никаких документов, бумаг, содержащих пробелы или иные возможности последующей корректировки и дополнения;
  8. в случае составления акта (иного подобного документа), содержащего информацию о каких-либо нарушениях и представления его Вам для подписания, советуем сделать в нем отметки и указания, отражающие Вашу позицию и видение происходящего;
  9. не рекомендуем предъявлять общественным проверяющим никакие иные документы, кроме тех, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей положено показывать каждому потребителю (покупателю, клиенту) (в соответствии с главой 1 Закона РФ «О защите прав потребителей), а также не передавать проверяющим товары, образцы и прочее.

Следуя этим простым рекомендациям, Вы добьетесь сразу нескольких целей. Если под видом общественных проверяющих к Вам явились мошенники, Вы сможете вывести их на чистую воду, а также продемонстрировать, что Вы не являетесь для них легкой добычей. Если же проверяющие лица действительно действуют на основании поручения соответствующей организации по защите прав потребителей, то, соблюдая вышеприведенные советы, Вы сможете защитить свои права и интересы при проведении проверки, а также получить доказательства, необходимые для последующего рассмотрения в административном или судебном порядке по выявленным нарушениям.

Консультации по защите прав потребителей

Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей или противодействию незаконным действиям со стороны общественных организаций с использованием прав потребителей по отношению к Вашей организации, мы можем помочь Вам. Стоимость услуг зависит от количества затраченного времени и квалификации сотрудников, проводившего консультацию и определяется, исходя из действующих часовых ставок:

Должность Часовая ставка 
Партнер 9 000 рублей/час
Старший юрист/руководитель проекта 6 000 рублей/час 
Юрист 4 500 рублей/час  
Младший юрист 3 000 рублей/час   
Помощник юриста  2 000 рублей/час    

Задать вопрос, обратиться за помощью к специалистам нашей компании Вы можете по телефонам и электронной почте, указанным в разделе Контакты

пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ “пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ”

Источник: http://www.YurBureau.ru/answers/proverki_biznesa_predstavitelyami_obschestvennyh_organizaciy_po_zaschite_prav_potrebiteley_kak_kompaniyam_i_predprinimatelyam_zaschitit_sebya/

Общество защиты прав потребителей: деятельность, как обратиться

Проверка обществом защиты прав потребителей

Консультация по защите
прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Каждому потребителю гарантировано право на покупку качественного и безопасного товара, на получение правдивой информации о нём, а также на возмещение ущерба, причинённого некачественной продукцией.

Действующее законодательство РФ обеспечивает защиту указанных прав и устанавливает механизмы её реализации.

Для выполнения этих и других задач в данной области создан ряд институтов — специальные госорганы федерального, регионального и местного значения (например, Общество защиты прав потребителей), а также общественные организации.

Отдел по защите прав потребителей

Отдел защиты прав потребителей — это местный орган власти, который контролирует соблюдение законных прав и интересов потребителей, регулирует правоотношения между продавцами и покупателями.

Цели

К основным целям деятельности отдела относят:

  • Контроль за неукоснительным выполнением всех законных требований в сфере защиты прав потребителей;
  • Осуществление мероприятий по защите интересов покупателей, восстановлению их нарушенных прав;
  • Разработку мер по предотвращению появления в продаже товаров сомнительного качества;
  • Контроль за выполнением правил торгового и других видов обслуживания населения;
  • Распространение информации о некачественных товарах и услугах в СМИ;
  • Разъяснение законодательства, повышение уровня осведомлённости населения.

Законодательная база

К специальному законодательству, регулирующему сферу защиты прав потребителей, относят Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», Правила реализации товаров и др.

Направления деятельности

Основными направлениями деятельности общества считается:

  1. Охрана прав и законных интересов покупателей;
  2. Организация выездов специалистов к производителям/исполнителям/продавцам для устранения установленных ранее нарушений;
  3. Обеспечение выполнения законных требований потребителей;
  4. Поиск и привлечение к ответственности недобросовестных производителей/исполнителей/продавцов;
  5. Подготовка и отправка государственным надзорным органам нормативно-правовых документов, заявлений, ходатайств.

Жилищные вопросы

К основным функциям общества при решении жилищных вопросов относят:

  • Предоставление бесплатных юридических консультаций по жилищным вопросам;
  • Оспаривание решений госорганов по необоснованным отказам социально незащищенным гражданам в предоставлении муниципального жилья;
  • Оказание содействия в получении регистрации в Москве;
  • Защита интересов жильцов в случаях их выписки или выселения из занимаемого жилья;
  • Разрешение споров с управляющими компаниями;
  • Юридическое сопровождение сделок по покупке, продаже и приватизации недвижимости;
  • Урегулирование жилищных споров в досудебном порядке;
  • Оказание помощи при выселении недобросовестного арендатора.

Наследственные вопросы

В наследственных правоотношениях общество предоставляет:

  • Консультации при составлении завещания, а также по всем вопросам наследства и наследования;
  • Помощь в подготовке необходимого пакета документов, юридическое сопровождение дел в суде;
  • Содействие в досудебном урегулировании споров, связанных с вопросами наследования.

Трудовая деятельность

В области трудового права общество по защите прав потребителей выполняет следующие функции:

  • Предоставляет бесплатные юридические консультации в области трудовых правоотношений;
  • Проводит анализ трудового договора на предмет его соответствия Трудовому кодексу;
  • Предоставляет юридическую помощь и защиту дела в суде;
  • Помогает урегулировать трудовые споры в досудебном порядке.

Автоюрист

Деятельность общества в этой сфере сводится к:

  • Консультациям по всем вопросам управления транспортными средствами;
  • Содействию в обжаловании незаконных протоколов, постановлений и штрафов ГИБДД;
  • Оказанию помощи в получении страховых выплат по договорам КАСКО, ОСАГО и пр.;
  • Оказанию содействия при возврате или замене транспортного средства автосалону в случае выявления дефектов;
  • Помощи в досудебном урегулировании споров, связанных с ДТП.

Земельные вопросы

Общество оказывает следующую помощь в сфере земельных правоотношений:

  • Бесплатные юридические консультации в области земельного права;
  • Сопровождение сделок по купле-продаже земли, её приватизации, изменений категории, регистрации прав собственности и прочее;
  • Помогает составить и подготовить необходимые документы, обеспечивает сопровождение дел в суде;
  • Оказывает содействие в досудебном урегулировании земельных споров.

Страхование

Помощь общества в вопросах страхования сводится к следующему:

  • Предоставление бесплатных юридических консультаций по страховому праву;
  • Юридическая помощь при истребовании денежного возмещения по КАСКО, ОСАГО и прочим страховкам;
  • При непризнании страхового случая или занижении размеров страховых выплат —подготовка пакета документов и юридическое сопровождение иска в суде;
  • Содействие в досудебном урегулировании спора в области страхового права.

Права потребителей

По закону «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет неотъемлемое право на:

  1. Покупку качественной продукции, безопасной для здоровья, жизни и окружающий среды;
  2. Получение подлинной информации о ней (состав, производитель и продавец, место расположения производственных мощностей и т.д.);
  3. Возмещение ущерба вследствие использования некачественного товара.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец (производитель, исполнитель) несет ответственность перед потребителем. Она устанавливается законом или договором. Сроками ответственности считаются срок годности, эксплуатации и гарантийный период.

Адрес

Прием граждан проводится по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, д.9

График работы: пн-сб с 09:00 до 21:00

Телефон

Записаться на прием можно по телефону горячей линии: 8 (800) 551-62-50.

Интернет-приемная

Чтобы отправить сообщение в общество по защите прав потребителей посредством интернет-приемной, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзор;
  2. Выбрать раздел «Отправить обращение»;
  3. Следуя экранным подсказкам, выбрать тему обращения, регион, далее сформировать заголовок и текст жалобы, прикрепить изображения и документы (при необходимости), подтвердить, что публикуемая информация является законной и достоверной;
  4. Отправить сообщение.

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/obschestvo-zaschity-prav-potrebiteley/

Защита прав потребителей (покупателей) в Москве официальный сайт. РОО защита прав потребителей горячая линия. Общество защиты прав потребителей

Проверка обществом защиты прав потребителей

Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу.

Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу.

Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.

В стремлении достичь успешного выполнения главных регламентных целей роо “защита прав потребителей в москве”, руководствуясь законом “о защите прав потребителей”, предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:

  • Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
  • Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели – определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
  • Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
  • Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
  • Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
  • Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
  • Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.

Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения. Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества. Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд. 

Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание. Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде. 

Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации.

Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию. Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров.

Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.

На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд.

Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления.

Кроме того, у нас вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в соответствующие государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб потребителей, а также детальные инструкции, которые помогут потребителям понять все тонкости законодательных процессов.

Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.

Телефон нашей горячей линии: +7 (812) 603-43-78

Общество защиты прав потребителей

Закон “О защите прав потребителей” призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ.  Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

  1. помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
  2. представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  3. анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
  4. организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
  5. сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
  6. консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 (812) 603-43-78 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

  • вы купили некачественный или неподходящий товар;
  • вам была оказана услуга плохого качества;
  • страховщик отказывается выплачивать ущерб;
  • компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
  • автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
  • банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия +7 (812) 603-43-78

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (812) 603-43-78. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

  1. о том, какое именно право нарушено;
  2. о способах мирного урегулирования конфликта;
  3. о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

  • возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
  • оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
  • онфиденциальность вашего обращения;
  • составление четкого плана действий по защите ваших прав;
  • с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
  • составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
  • профессиональное представительство в суде;
  • взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
  • гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (812) 603-43-78.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: https://zppmsk.ru/

Что не могут проверять общества защиты прав потребителей

Проверка обществом защиты прав потребителей

Обычно приходят по жалобе потребителя, но иногда возможны и внеплановые проверки. А полномочия у Роспотребнадзора достаточно широкие

Закон о защите прав потребителей предоставляет обществу защиты прав потребителей возможность получить в свою пользу штраф с ответчика в размере 50% от присужденной судом суммы если общество обращается в суд в интересах потребителя .

По жалобе придут обязательно.
Здесь нужно найти компромисс.

Они обязаны иметь предписание на проведение проверки, уполномоченным органом, инициирующим проверку, с указанием целей и причин.

Куда можно позвонить чтобы проверили магазин?

Общество защиты прав потребителей Вам в помощь

Потребительские общества все-таки полномочны проверять соблюдение прав потребителей и правил. 45 ФЗ О защите прав потребителей.Так там ответили на иск Общества защиты прав потребителей озпп поданный в суд против Церкви.

Проверками занимается Роспотребнадзор: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Самое действенное – в СЭС!

В РОСПОТРЕБНАДЗОР и санэпидемстанцию

Почему общество защиты прав потребителей нам не могут помочь составить исковое заявление? Вообще, для чего оно?!

Для “составлений” исковых заявлений юридические консультации есть – это их обязанности за деньги, а общественные организации имеют некие права, но не обязанности

Задачи исследования определить направления деятельности отдела по защите прав потребителей и общественной организации по защите потребительских прав и меры по усовершенствованию их деятельности на территории муниципального образования.

Странное у вас общество. У нас составляют и претензии, и исковые заявления и все бесплатно.

Значит, не видят, как в вашем деле можно было бы пропиариться.

ОЗПП вправе только давать КОНСУЛЬТАЦИИ! причём бесплатныев вашем случае ( если речь об одном и том же товаре ) таковой иск будет является просто бумажкой !

ибо продавец НЕ нарушил сроков

Наверное у Вас нет оснований для обращения в суд с иском.

Общество защиты прав потребителей не проводило проверку,а акт составили-как доказать.что проверки не было?

Доказательствами для суда являются ЛЮБЫЕ ФАКТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ.Надо конкретно.

А прямой власти общество защиты потребителей не имеет, им сами надо доказывать изложенное в акте.

Юридические услуги, защита прав потребителей, консультация потребителей, Закон о защите прав потребителей, общественная приемная, бесплатные юридические услуги, образец претензий, помощь потребителям, права потребителей.

Поставьте у себя на будущее видеорегистратор, В 10000 запросто уложитесь и избавитесь от неожиданностей:)) )
ЗЫ: Набейте в гугле “видеонаблюдение”

Мой совет отстегните что с вас требуеться иначе потеряете все не хамейте .Скупой платит дважды

В магазине часто бывает ,что нет сдачи

Я не заморачиваюсь. Просто иду и меняю. И считаю, что это правильно.

Пресс-секретарь Общества защиты прав потребителей ОЗПП Виктория Роменская сообщила Аргументам.ру , что ОЗПП обратилось в Минздравсоцразвития с требованием проведения проверки на предмет наличия в медицинских учреждениях страны оборудования и…

Можно кассира нахуй смело посылать!

Сдача у них есть всегда, дурят просто. Проявите настойчивость, я всегда говорю-не моя проблема, что вы не подготовились к работе. Действует, правда, настроение у обеих подпорчено

Не знаю, но со мной эти уловки кассиров не проходят. На них убедительно действует фраза, что касса у них, а у меня деньгопечатающего станка нет. Покупатель не обязан давать им разменные деньги, т. к.

наличие сдачи в кассе это их (магазина) средства и орудия производства. Это хорошо прописано в Законе о торговле. Если они Закон не знают или игнорируют, то это их проблемы.

И потом, всегда можно пожаловаться администратору или дирекции, что ВАМ ОТКАЗАЛИ в обслуживании. Это хорошо действует.

Ситуация конечно не простая.. . Расскажу небольшую историю… Как-то мне приходилось работать продавцом в магазине ( прилавочная система) В магазине всего два продавца. Утро. В кассах имеется размен. У меня очередь из 7-10 человек. Каждый стоит с тысячей, а покупает на 50 -100руб.

Где же я наберу столько мелких денег?? ? Конечно приходилось просить людей разменять. Ведь я не могу покинуть рабочее место и бегать по улице и менять. Мне бы пришлось “выгнать” всех покупателей, закрыть магазин и пойти искать размен. Но, к сожалению, это не все понимают. У нас же каждый знает “свои права”….

А что же делать продавцам?? ? В сетевых же магазинах размен привозят из банка и там такой ситуации просто не должно и не может быть.

21 век на дворе, друзья! Покупатель всегда прав.С меня в три шкуры дерут, не дай бог, декларацию не сдам или пенсионные взносы не вовремя перечислю.Эти “Ой, извините” давно не прокатывают. Торговые наценки никто снижать из-за своих недочётов не хочет.Почему я должна всех извинять за свой счёт?

Извиню, только запись в книге жалоб сделаю. Я так поступила бы.

Уважаемый Станислав Владимирович! Общество по защите прав потребителей4. На настоящий момент в метрополитене постоянно транслируется объявление о том, что сотрудники метрополитена, помимо сотрудников полиции, имеют право проверить документы граждан, а…

Как часто могут проверять обществ.орг.по защите прав потребителей предпр.обществ.питания?

По любой претензии покупателей. Более 3-х проверок со штрафами за год грозит снятием с должности директора или закрытием предприятия.

Работа Общества защиты прав потребителей или злоупотребление правами населения?Да, они имеют право проверять соблюдение прав потребителей торговыми организациями и составлять акты о выявленных правонарушениях.

Вопрос о правомерности действий сотрудника магазина “Связной”. (Читать много)

Ну тут скорее всего вы пришли именно в подвал ))) ну я бы не ушла наверное просто так. пишите и звоните на оф. сайте о обслуживании этих консультантов с полным уточнением и адреса и времени. требуйте извинений в письменном виде. где был менеджер и т. п. Короче шуму нужно было поднять.

В работе представлена деятельность общественной организации по защите прав потребителей г. Уссурийска и Уссурийского района, принимающей активное участие в формировании потребительской политики…

Защита прав потребителей

Источник: http://gusevaudit.ru/nlaw/chto_ne_mogut_proverjat_obshhestva_zashhity_prav_potrebitelejj.html

Права на защиту прав потребителей

Проверка обществом защиты прав потребителей

Одним из самых важных условий, прописанных законом «О защите прав потребителей», считается право на качественные товары и услуги, соответствующие условиям договора или стандартам качества. Закон устанавливает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за предоставление некачественных товаров и услуг.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Государство законодательно обеспечивает механизм соблюдения интересов граждан. Защитой прав потребителей по Закону «О защите прав потребителей» уполномочены заниматься государственные или общественные организации.

Первая редакция Закона была принята в 1992 году.

Немногим ранее была организована первая общественная организация по защите прав потребителей.

Это свидетельствует о том, что потребность защищать покупателей была всегда. 

Степень доверия населения к таким организациям довольно высока. Региональные общества защиты прав потребителей функционируют на территории всей страны, в каждом населенном пункте.

Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:

  • принимают участие при разработке законов, обязательных требований к товарам или услугам;
  • производят независимые экспертизы, проверку информации производителей;
  • проводят общественный контроль по законам РФ за защитой прав потребителей;
  • распространяют информацию о правах потребителей;
  • инициируют судебные иски, прокурорские проверки.

При обращении в общество покупатель, а также любое физическое или юридическое лицо, могут получить квалифицированную помощь, бесплатную консультацию адвокатов.

Юристы общества производят добровольную защиту интересов покупателей во время судебных разбирательств, помогают с составлением документов. 

Производится контроль качества товаров, реализуемых в магазинах потребителям. При нарушении прав потребителей торговые организации могут быть привлечены к ответственности.

Большое распространение получает дистанционная продажа, что требует защиты прав потребителей в этой сфере.

Недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение, пользуясь тем, что у граждан нет возможности ознакомиться с покупкой и инструкцией.

Если возникает конфликтная ситуация с интернет-магазином, потребитель также может обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Право на приобретение товара высокого качества

Каждый потребитель имеет право получить высококачественную услугу или приобрести качественный товар, которые в полном объеме соответствуют нормам законодательства.

Внешний вид, другие характеристики должны соответствовать приложенному производителем описанию, а сама покупка – полностью отвечать требованиям по ее использованию.

Важно!При несоответствии предмета описани, покупателю нужно обратиться с письменной претензией на имя руководителя.

Это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей».

Заявление рассматривается продавцом в течение 10 дней.

Право на приобретение безопасного товара или услуги

Приобретаемая вещь не должна представлять угрозу жизни или здоровью, при нормальных условиях ее эксплуатации, и это должно быть отражено в сопроводительной документации.

При несоответствии требованиям качества и безопасности покупка может быть возвращена продавцу с полным возмещением ее стоимости. Покупатель вправе потребовать возмещения ущерба, если таковой имел место при использовании предмета.

Если предмет может представлять опасность после окончания срока службы, то должна быть инструкция по утилизации с подробным изложением действий.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Потребитель имеет право получить достоверную своевременную информацию о производителе приобретаемого товара для того, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор, то есть приобрести нужный ему предмет, обладающий высоким качеством. 

Законом устанавливаются способы доведения до покупателя необходимой информации. Обычно к покупке прилагается техническая документация, в которой обязательно должны присутствовать:

  • наименования стандартов, которым соответствует данный предмет;
  • дата производства, упаковки, срок годности (если нужно);
  • состав, свойства (если требуется);
  • точная стоимость;
  • правила, условия применения;
  • адрес и другие данные производителя;
  • условия о продаже, принятии претензий, ремонта, техобслуживания.

Производитель обязан предоставлять всю необходимую информацию о своем товаре, услугах или работах. 

Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе

При возврате товара покупатель обычно требует возмещения его стоимости или обмена. Для установления факта некачественного исполнения обычно проводится экспертиза. Инициировать ее могут обе стороны. 

Независимо от того, кто назначает экспертизу, покупатель вправе наблюдать за ее проведением. Кроме того, экспертизы должны быть оплачены продавцом. Хотя, если будет доказано, что неисправность случилась по вине покупателя, ему придется возместить ее стоимость.

Покупателю нужно обязательно написать заявление о том, что покупка не соответствует стандартам качества, имеет производственную неисправность.

Полный текст выводов экспертизы должен быть передан покупателю. При несогласии он имеет право обратиться с иском для повторной экспертизы.

Право на возврат денежных средств при истечении срока выдачи полностью или частично оплаченного товара

Если продавец и покупатель договариваются о предварительной оплате товара или услуги, оговаривают точный срок доставки, покупатель полностью оплачивает ее стоимость, это дает ему право потребовать возврат внесенной суммы или пересмотреть дату доставки, назначить более подходящий для себя срок.

В случае если товар получен с задержкой, то покупатель вправе затребовать пени за каждый день задержки, начиная с первого дня просрочки до дня фактической доставки. 

Право покупателя при дистанционном приобретении

Дистанционная торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может увидеть понравившуюся вещь собственными глазами, установить ее качество. Поэтому довольно часто приходится осуществлять возврат покупки.

Интернет-магазинам можно вернуть некачественный или качественный товар. Вернуть качественную вещь без объяснения причин можно не позднее 7 дней, если это было указано в сопроводительных документах. 

Магазин обязан в письменном виде предоставить покупателю возможность получить следующие сведения:

  • описание товара, его свойств;
  • порядок и срок возврата или обмена.

Если покупатель такую информацию не получал, то этот срок достигает 3 месяцев. Если покупатель передумал покупать заказ, то отказ от выполнения условий возможен как до, так и после получения покупки.

Еще одна особенность дистанционной торговли – вернуть можно любой товар, даже белье, косметику.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Если гражданин получает какие-либо услуги и работы, предварительно оговаривая сроки исполнения, стоимость работ, то он вправе, по закону, получить качественно исполненную услугу в установленный срок. 

При нарушении этих условий потребитель вправе отказаться от данных услуг, потребовать материального возмещения своих убытков.

При нарушении сроков потребитель вправе договориться о продлении сроков, но потребовать снижения стоимости оказываемых услуг. При этом срок устанавливает потребитель.

Право на возмещение ущерба и убытков

Потребитель имеет право на полное возмещение ущерба и убытков, имеющих место по причине ненадлежащего качества или недостоверной информации. Согласно законау, все убытки по договору купли-продажи полностью возмещает продавец или производитель.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на следующие действия:

  • Потребовать полного устранения неисправности, при этом все оплачивает продавец.
  • Получить компенсацию за некачественный товар, а также возмещение морального вреда.
  • Обменять предмет на такой же, но надлежащего качества.
  • Возвратить покупку продавцу.

Претензию можно подать на имя руководства магазина.

Права, касающиеся качественных товаров

Покупатель вправе вернуть вещь, если она соответствует нормам качества, но не подходит ему по каким-либо параметрам. Обычно это касается одежды, а также обуви. 

Это возможно сделать не позднее 14 дней, при этом нет необходимости объяснять причину возврата.

Но это касается не всех покупок, нельзя возвратить:

  • нижнее белье, товары гигиены;
  • косметическую продукцию;
  • сложную технику и некоторые другие предметы. 

Продавец обязан осуществить возврат или обмен, если вещь сохраняет товарный вид и потребительские качества.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

При получении некачественных услуг потребитель имеет право потребовать:

  • снижения стоимости услуг;
  • устранения недостатков за счет продавца услуг;
  • возмещения всех издержек;
  • повторного предоставления услуг.

При этом он не может выдвинуть все эти требования одновременно, можно только одно. Все это чревато большими материальными тратами для поставщика услуг. 

Право отказа от договора об оказании услуги

Закон предполагает возможность отказаться от договора оказания услуг, но только если на это имеются веские основания. Если таких оснований нет, потребителю полагается выплатить все издержки поставщика до момента расторжения договора.

Куда обращаться в случае ущемления прав

Если продавец отказывается исполнять законные требования покупателя, то следует обращаться в Роспотребнадзор, эта организация, согласно ЗоЗПП, занимается защитой прав потребителей.

Обычно производится проверка по заявлению и возникший конфликт разрешается.

Если Роспотребнадзор не сумел решить проблему, следует обратиться с судебным иском. Судебная защита также является одним из механизмов защиты законных прав граждан РФ.

Государственное обеспечение интересов не означает, что граждане должны полностью довериться государственным и общественным организациям. Гражданин имеет право на получение информации о своих правах, но он также обязан знать свои права, уметь их отстаивать и защищать.

Источник: https://urist-zpp.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a48f10e8c8be39e48719c23/prava-na-zascitu-prav-potrebitelei-5aa1153c799d9dbc26f5fa50

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: