При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали

Содержание
  1. Компания Trip ru по бронированию и покупке авиабилетов: положительные и отрицательные отзывы
  2. Общее знакомство с сервисом
  3. Положительные комментарии
  4. Отрицательные мнения об обслуживании
  5. Английский для русских
  6. Невнимание клиентов
  7. Как совершить правильный выбор
  8. Отзывы пользователей
  9. Мошенничество на авиабилетах: как не попасться
  10. Итак, где можно купить авиабилеты и как распознать мошенников
  11. Что делать, если вы стали «счастливым» обладателем фальшивого авиабилета
  12. Некоторые нюансы систем бронирования авиабилетов
  13. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  14. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  15. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  16. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  17. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  18. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  19. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  20. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  21. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  22. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  23. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  24. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  25. ✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов
  26. Что же делать, если обман произошел
  27. Чарджбэк: что такое, чем полезен
  28. Процедура: подача заявления, обработка, вердикт

Компания Trip ru по бронированию и покупке авиабилетов: положительные и отрицательные отзывы

При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали

Вез преувеличения можно сказать, что в настоящее время существуют сотни тысяч компаний, занимающиеся продажей авиабилетов. В связи с этим у каждого человека появляется масса вопросов: в какой из компаний лучше, где не обманут; где предоставят гарантии потребителя и высококлассный сервис.

  • Общее знакомство с сервисом
  • Положительные комментарии
  • Отрицательные мнения об обслуживании
  • Английский для русских
  • Невнимание клиентов
  • Как совершить правильный выбор
  • Отзывы пользователей

Ответы на данные вопросы вы узнаете, прочитав данную статью. В ней мы поговорим об одной из лидирующих компаний по реализации авиабилетов — Trip.ru.

Общее знакомство с сервисом

На веб-ресурсе этой компании имеется все требуемое для покупателя. Здесь вы имеете возможность купить не только билеты в оба конца, но и получить представление о предоставляемых отелях, заказать такси.

В том числе в режиме online предоставляется возможность ознакомиться со имеющимися возможными рейсами (откуда вы вылетаете, какой конечный пункт прибытия). Если требуется обратный билет — с этим также нет никаких проблем.

Также особенно удобно и приятно, что есть возможность подобрать количество пассажиров в соответствии с возрастными категориями. Имеется возможность поменять или же отменить билет, заказать автотранспорт и т. д.

Разумеется, присутствуют и некоторые правила, без которых никак не обойтись. Представленные правила в первую очередь предусматривают дееспособность и совершеннолетие личности, которая совершает заказ.

Это, по большому счету, главное условие.

Положительные комментарии

Познакомившись с разнообразными отзывами о компании и с ее сайтом Trip.ru, следует отметить то, что фирма в своей деятельности руководствуется такими принципами:

  • предоставлять исключительно высококлассный сервис;
  • иметь ответственный подход к любому возникшему вопросу или проблеме;
  • гарантировать оперативность;
  • всегда придерживаться адекватной ценовой политики;
  • организовывать регулярные скидки и акции на какие-либо новые или уже имеющиеся услуги;
  • предоставлять возможность своим клиентам пользоваться справочником (book), содержащим актуальную информационную подборку об аэропортах, ближайших рейсах и др.

Отрицательные мнения об обслуживании

Всегда встречаются и те, кто недоволен, какой бы хорошей компания ни была. Не миновало это отношение со стороны части пользователей и данную корпорацию.

Но почему значительная часть пользователей полностью довольны и оставляют лишь положительные отзывы, а другая часть не только недовольна, но так и стремится так или иначе нажиться за счет авиакомпании? Причины могут быть следующие:

  • Следует тщательно изучать условия работы обеих сторон, и в случае, если возникли какие-то вопросы о страховке, стоимости и т. п. , озвучивать их сразу же менеджеру, чтоб избежать неожиданных расходов, которые в дальнейшем, к огорчению, нет возможности возвратить.
  • Определенная категория людей попросту не сосредоточивают внимания либо не уточняют, в каком именно классе они летят, а после для них оказывается неожиданностью, что летели не в бюджетном классе, как хотели, а в люксе.

Пользователь при заказе наверняка видел цену и подтверждал ее списание со своего банковского счета. Подтверждение добровольное и сумма выставляется вполне прозрачно.

Соответственно, компания в данном случае вряд ли в чем-то сможет помочь своим пользователям.

Ведь средства были добровольно переведены, клиенты долетели, соответственно, соглашения с обеих сторон исполнены, все в порядке, претензий быть не должно.

Английский для русских

Нередко появляются жалобы на то, что информация на сайте предоставляется не на русском, а на английском языке. При этом на самом веб-ресурсе выбор языка присутствует, однако некоторая добавочная информация отправляется по требованию клиента, но при этом лишь на иностранном языке, поскольку эта фирма представляет собой филиал компании, которая расположена в Греции.

В соответствии с мировым стандартами, они располагают полным правом предоставлять информацию на языке международного масштаба. И в настоящее время — это далеко не новинка и не должно приводить в удивление пользователя или даже расстраивать. Подобных ситуаций немного, но они тем не менее есть!

Невнимание клиентов

Если обратить внимание на отзывы на сайте Trip.ru, на котором вы можете совершить бронирование билетов, можно заметить, что ситуации случаются разные.

И очень часто ошибки, которыми впоследствии оказываются весьма недовольны пользователи, появляются по их же вине.

Происходит такое, что при расчете заказа клиент не обращает должного внимания на валюту, и, считая, что оплачивает необходимую сумму в рублях, отсылает денежные средства в евро.

Соответственно, при получении авиабилета, стоимость покупателя не удовлетворяет. Это свидетельствует о том, что всякий раз необходимо еще раз убеждаться и хотя бы конкретизировать для себя, в каком именно оценочном эквиваленте происходит оплата.

Это ответственность только покупателя, компания, предоставляющая возможность забронировать и заказать билеты в онлайн-режиме, не обязана переспрашивать или предупреждать своего пользователя на каждом его шагу.

При этом клиент обязан, и это в его же интересах, сперва обстоятельно ознакомиться с полным перечнем услуг и условий их предоставления до момента совершения заказа.

Никто не будет спорить, баллы к репутации компании это не прибавляет и не повышает ее конкурентоспособности и прочих достоинств.

Скорее всего, компания согласна поступиться этими составляющими, чтобы не работать только лишь на оплату многочисленных международных телефонных звонков.

Давайте посмотрим правде в глаза: это весьма дорогостоящее занятие, способное значительно подорвать финансовый баланс компании. Этим и объясняется поведение менеджеров портала.

Как совершить правильный выбор

  1. Организация предоставляет наиболее доступную, относительно низкую ценовую политику.
  2. Интернет-сайт компании удобный и современный, обладает широким функционалом, где вы имеете возможность выбрать сразу отель, приобрести страховку и даже заказать из аэропорта автомобиль до места назначения.
  3. Дополнительно имеется соответствующее программное обеспечение для смартфонов, которое функционирует на любой мобильной платформе, а это, разумеется, огромный плюс, поскольку в любое время и в каком угодно месте сможете воспользоваться услугами фирмы.
  4. Прежде чем правильно подобрать фирму по реализации авиабилетов, требуется получить представление с каждой из отобранных вами компаний, просмотреть их сайты, ознакомиться с их ценовой политикой, сроками, проанализировать все сведения о бронировании, условиях транспортировки дополнительного багажа, отмене рейса, возврате билетов и проч. После этого рекомендуется почитать отзывы об аналогичных организациях и взвесить все положительные качества и недостатки всех из них. При этом необходимо учитывать всю описанную обстановку и сделать верный вывод.

В отношении указанного сервиса для каждого пользователя или потенциального клиента необходимо в индивидуальном порядке решить, что его больше устраивает или не устраивает: возможности компании или ее вероятные отрицательные черты. В любом случае стоит учесть, что мнение других — это не ваше собственное. А оно может быть составлено только при личном взаимодействии с этим планировщиком билетов. Удачи в подборе авиабилета и превосходного путешествия!

Отзывы пользователей

В этой компании врут про конвертацию, а ее там и быть не может, излишне списанные деньги не возвращают, у них отсутствует офис на территории России, служба поддержки просто отвратительная, списывают со счета больше заявленной цены билетов на сайте. При попытке отстоять свои права, вернуть деньги просто молчат! И не подступиться, потому что официально в нашей стране они не работают! Так что стоит проверять, а не доверять. Вот так вот.

Елена

В прошлом году мои родители «верили ящику» про билеты в Крым за 6 тысяч на этом сайте. Выбрали рейс, даты. Самые выгодные предлагал этот сайт, получалось 17 штук туда-обратно на двоих. Совершили оплату. Тут же пришел счет и маршрут квитанция. СМСка с оповещением о покупке на 17000,10. Все, как всегда в подобных ситуациях. Выдохнули.

Через 4 дня начались сюрпризы.

В интернет-банке я заметила списание на счет ETRAVEL (это юр. лицо, от которого функционирует Трип), которая расположена в Греции, приблизительно на тысячу рублей больше. Просмотрев в личном кабинете сведения о вероятных скрытых сборах, я позвонила в свой банк. Там меня заверили, что сумма выставлена фирмой разово и в никаких доп. платежках не было необходимости.

Позвонила в Трип, мне там популярно рассказали, что «быть такого не может», и велели им предоставить: из банка выписку, справку из банка, откуда был платеж и письменный запрос на адрес компании.

Ответ обязались дать через 2 суток. Я им отправила просто скриншоты из онлайн-банка, так доехать до офиса имела возможность только через несколько дней. 3 дня прошло, в эфире тишина.

Звонила второй раз в Трип, оператор мне опять «такого быть не может».

Спрашиваю, куда подъехать для подачи жалобы официальным письмом. И тут оказывается: компания вообще в Греции, а офиса в РФ у них нет, зато можно позвонить. И на этом — всё!!! Стала требовать соединить с руководством.

Спустя час, мне позвонил молодой человек с питерского номера, стал рассказывать, что они тут «ни при чем», а во всем виновата буржуйская платежная система, это все она конвертацию провела, из-за разницы курсов и списали больше.

Я ему в ответ — какая конвертация? Я в рублях покупала. Но он не впечатлился и снова повторил про платёжную систему! И опять попросил прислать все тот же набор бумаг. Я отправилась в банк, взяла там выписку, отсканировала ее и отправила повторное письмо. Прошло 7 дней. И что? Думаете, я получила хоть какой-то ответ? Ти-ши-на! Мошенники чистой воды. Не связывайтесь. Помните мой отзыв.

Пума_Ди

Trip.ru — это законченные мошенники, народ. Никогда больше к ним не обращусь. Покупайте авиабилеты только у авиакомпаний!

Alexander

Источник: https://turisti.guru/otzyvy/servis-bronirovaniya-i-pokupki-aviabiletov-trip-ru.html

Мошенничество на авиабилетах: как не попасться

При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали

Многие туристы в ущерб себе отказываются обращаться к сайтам поиска авиабилетов и предпочитают – пусть дороже – но покупать перелеты в авиакассах.

Или обращаются напрямую к той авиакомпании, которая летает по искомому маршруту, чтобы забронировать перелет.

В первом случае приходится идти в авиакассу, и, кроме того, зачастую доплачивать комиссию за оформление бумажного авиабилета. Во-втором – можно попросту пропустить более удобные и дешевые рейсы других авиакомпаний, летающих по тому же маршруту. К тому же, зачастую цены консолидаторов оказываются ниже, чем при покупке напрямую у авиаперевозчиков.

А все потому, что люди вполне обоснованно боятся мошенничества с авиабилетами. Боятся купить фальшивый билет на самолет, как результат, потерять деньги, да еще и никуда не улететь.

Такой страх оправдан. Популярность поиска авиабилетов онлайн растет с каждым днем, а значит – у мошенников появляется все больше потенциальных покупателей.

Но можно избежать риска, если следовать простым рекомендациям.

Итак, где можно купить авиабилеты и как распознать мошенников

  • Во-первых, покупать авиабилеты безопаснее всего через те системы, которые представлены в базах крупных и известных метапоисковиков. Например, при поиске через aviasales, momondo, buruki и т.д.

На заметку: обзор русских и зарубежных сервисов поиска авиабилетов

  • Во-вторых, обман на авиабилетах можно узнать по фантастически низким ценам. К примеру, перелет Москва Бангкок и обратно бизнес классом за 10000 руб.

Несмотря на разницу стоимости билетов на самолет в различных агентствах, эта разница обычно не слишком велика. И уж если вы увидели невероятно выгодное предложение по промо тарифу, то аналогичные цены должны выставить и другие агентства и, разумеется, сама авиакомпания.

Обычно, много таких «супер предложений» выставляется в группах и сообществах социальных сетей – это настоящий «рассадник» мошенников по продаже авиабилетов.

  • В-третьих, подтверждение брони на фальшивые авиабилеты обычно приходит на электронный ящик еще до того, как вы оплатили перелет. Это верный признак мошенника. Ни одно агентство не станет брать на себя покупку места на рейс, чтобы выслать бронь клиенту, надеясь только на его честность и то, что он оплатит в результате присланную бронь.
  • В-четвертых, обман на авиабилетах можно распознать, если среди вариантов платежа отсутствует оплата кредитной картой. Обычно мошенники предлагают заплатить за перелет электронными деньгами или прямым переводом на карту, предпочитая не связываться с банками, поскольку в таком случае, их легче будет поймать.

Если среди вариантов оплаты авиабилета есть возможность заплатить картой со всеми сопутствующими этапами проверки безопасности (ввод CVV2, код подтверждения и т.п.) – значит, риск мошенничества снижается к минимуму. Потому как при такой покупке в ваших платежных операциях банк принимает непосредственное участие, а значит, оплату можно будет вернуть при выявлении мошенничества.

  • В-пятых, можно проверить подозрительное агентство продажи авиабилетов посредством специализированных сервисов. Например, whois.net, pr-cy.ru или cy-pr.com. Вводите в соответствующую строку сайт и нажимаете «проверить». В результате, сервис выдаст вам информацию о том, когда был зарегистрирован домен, создан сайт и т.д.

Если сайту буквально пара месяцев, значит, это вероятнее всего – мошенник. Надежные сервисы поиска авиабилетов сотрудничают с системами бронирования, которые работают годами.

  • В-шестых, не расслабляйтесь, даже если вы позвонили в авиакомпанию и по номеру присланной брони выяснили, что зарегистрированы на рейс. Мошенники могут забронировать место, но не заплатить за него. Как результат, бронь автоматически снимается после истечения срока, выделенного на ее оплату.

Что делать, если вы стали «счастливым» обладателем фальшивого авиабилета

  • Прежде всего, обратитесь с изложением претензии туда, где был куплен авиабилет.
  • Если оплата производилась через банк (с карты, переводом), обратитесь в свой банк, чтобы заблокировать счет и вычислить «дорожку», по которой ушли ваши денежки.
  • Можно также обратиться в тот банк, в котором был открыт счет мошенника. Если повезет, вы сможете узнать информацию о владельце счета.
  • Напишите заявление в прокуратуру или полицию с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Некоторые нюансы систем бронирования авиабилетов

Что делать в аэропорту: информация для тех, кто летит впервые

Сейчас мне бы хотелось рассказать о некоторых методах работы консолидаторов, которые не относятся к мошенничеству с авиабилетами, но приводят к переплатам.

Расскажу для того, чтобы читатели авиа-гида были внимательнее и знали, как избежать переплат.

«Подводные камни» самой выгодной цены на авиабилет

Положим, в процессе поиска авиабилета вы нашли идеальный вариант. Например, перелет Москва Париж и обратно за 13303 руб. Вы переходите к бронированию, вносите необходимые данные и выбираете вариант оплаты. На этом этапе следует быть очень внимательным.

Обычно, самая низкая цена указана при условии оплаты, например, собственной картой консолидатора. Или при прочих условиях, которые зачастую оказываются невыполнимы именно в тот момент, когда вам уж нужно купить перелет.

Если разница значительная, можно вернуться обратно к результатам поиска авиабилетов (а искать лучше через метапоисковик) и посмотреть другие варианты.

Конвертация

Еще один распространенный «сюрприз», который может ожидать вас на этапе оплаты авиабилета – конвертация.

Например, в результатах поиска цена была выведена в рублях, а оплачивать вам придется в гривнах. При конвертации можно потерять довольно крупную сумму.

Чтобы избежать такой неприятности, следует очень внимательно прочесть все, что написано мелким шрифтом. Потому как вся информация о валюте оплаты и конвертации обязательно будет написана на этапе выбора оплаты, просто где-то снизу/слева/справа и очень незаметно.

Вот в-общем то и все советы, которыми я хотела поделиться, отвечая на вопрос где искать авиабилеты и как не нарваться на мошенников.

Пошаговая инструкция для бронирования авиабилетов через интернет

Разные цены на перелет

Неоднократно наталкивалась в сети на мнение о том, что русские системы бронирования, авиакомпании и метапоисковики используют зарубежные технологии.

То есть, сайт, вычисляя ip посетителя и устройство, с которого он зашел, предлагает ему свою цену. Если, это например, IP престижного района, ему предлагаются более высокие цены, и наоборот.

Также, при вторичном заходе на сайт, система выдает посетителю более высокие цены, провоцируя ажиотаж и мнение о том, что все «дешевые авиабилеты уже куплены и надо торопиться».

Таким методом работы пользуются многие зарубежные сервисы. Но я на собственном опыте могу сказать, что в рунете, на рынке авиабилетов эта технология еще не распространена. Какие-то сайты, вероятно, используют ее, но мне пока не приходилось сталкиваться с таковыми.

Вы сами можете провести эксперимент, меняя ip, или заходя инкогнито, и поделиться с читателями авиа-гида своими результатами.

Если у вас есть, что добавить, авиа-гид всегда рад видеть ваши комментарии к записи.

Внимание: это информационная статья. Если вы сомневаетесь в сайте, на котором хотите забронировать и оплатить авиабилет, просто следуйте советам из статьи. Я не проверяю сайты, вы можете сделать это самостоятельно! Если у вас не получается, я проверю сайт за вознаграждение.

Источник: https://xn----7sbahhgyd.xn--p1ai/kak-kupit-nastoyashhij-aviabilet/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов

При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали
В наше время онлайн-транзакции между клиентами и продавцами — дело обычное. Люди просто заходят в интернет, делают пару кликов, указывают реквизиты карты, подтверждают отправку денег и получают на электронную почту виртуальную версию билета на самолет.

Но что делать, если торговец — мошенник? Как быть, если деньги переведены, а билета нет?

Конечно, лучше проверять надежность продавца заранее. Обезопасить себя можно и на первых этапах бронирования. Стоит отметить, что процедура покупки билета на самолет стандартная и выглядит она так.

После того, как вы нашли подходящее предложение перелёта по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит вас на сайт агентства или компании для бронирования и оплаты билета. После бронирования на указанный электронный ящик должно прийти письмо с подтверждением успешного бронирования.

В нем вся информация о бронировании и оповещение, до какого времени следует его оплатить. Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оно могло попасть туда. В случае, если подтверждение о бронировании билета не пришло на указанную почту, свяжитесь со службой поддержки. Не оплачивайте билет без подтверждения информации о бронировании.

После оплаты на электронную почту должна прийти маршрутная квитанция. Если она не пришла, нужно обратиться в службу поддержки и попросить продублировали отправку электронного билета.

Что же делать, если обман произошел

Но если обман произошел — рано отчаиваться. Ведь вернуть деньги можно при помощи чарджбэка.

Чарджбэк: что такое, чем полезен

Чарджбэк (англ. chargeback) — процедура отмены операции по пластиковой карте, обычно инициируется держателем. В редких случаях (например, операция прошла по несуществующей карте) инициируется банком.

Возможность подачи заявления на чарджбэк не зависит от того, какой банк выпустил карту: вернуть деньги может каждый владелец Visa, Mastercard или «Мир».

Отменяют не все операции, а только мошеннические, спорные или ошибочные.

Нужна веская причина.

Бывает, что покупатель не получает билет не вследствие мошеннических действий, а по собственной ошибке.

Например, если он неправильно указал адрес электронной почты, когда письмо с маршрутной квитанцией ушло в «Спам» или платёж остался неподтверждённым.

Перед обращением в банк с просьбой отменить операцию советуем ещё раз проверить e-mаil, связаться с продавцом для уточнения контактных данных, а также внимательно прочитать смс-уведомления из банка — возможно, деньги со счёта не списаны.

Если вы всё указали правильно, письма нет, а сумма на счёте уменьшилась на стоимость билета — можно обращаться за чарджбэком.

Процедура: подача заявления, обработка, вердикт

Продажа несуществующих авиабилетов — это мошенничество. Разумеется, надо поставить в известность правоохранительные органы. Но вряд ли полиция станет вести переговоры с банком о возвращении потерянных средств. Этим следует заняться самой жертве обмана.

  1. Обманутый покупатель должен подать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший пластиковую карту.

    Заполнить заявление можно как через Интернет, так и лично, в отделении банка. Стоит заметить, что в отделении постоянно дежурят специалисты по работе с клиентами. Специалисты обязаны помочь в правильном составлении необходимых бумаг, дать ценные советы, проинформировать о последних изменениях в порядке обработки заявлений.

  2. В заявлении необходимо указать подробности дела: личные данные (ФИО, контактный телефон), обстоятельства совершения платежа и доводы, свидетельствующие о мошенничестве. Доказательствами могут выступить: выписки со счетов, договора, видеозаписи и фотографии, скриншоты переписки с мошенниками, данные об их сайтах.

Задача заявителя — убедить соответствующих сотрудников в своей правоте, в том, что операцию следует отменить. Сотрудники — такие же люди, они принимают решение, исходя из доступной информации. Так что уместно будет постараться предоставить максимальное количество фактов. Важно сделать это как можно быстрее.

Разные компании рекомендуют подавать заявление в течение 60 («Сбербанк»), 120 (Mastercard), 180 (Visa) дней с момента совершения покупки.

Порядок обработки заявления:

  1. Зарегистрированное заявление сначала рассматривают в банке, выпустившем карту, с которой произвели платеж.
  2. Если заявление обоснованно, то оно поступает к экспертам, обслуживающим платежные системы (Visa, Mastercad, «Мир»), которые проводят собственное независимое расследование.
  3. Далее представители платежной системы направляют требование о возврате средств банку, выпустившему карту, на которую ушли деньги.
  4. Второй банк проводит переговоры с предполагаемыми мошенниками, знакомится с их точкой зрения, выносит вердикт. Если представители платежной системы не согласны с вердиктом — завязывается переписка с обжалованиями и арбитражными процедурами.

В случае успеха деньги возвращают на карту жертвы в полном объеме.

Выбор и покупка билетов в нашей системе бронирования гарантированно избавит вас от риска нарваться на мошенников.

2

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/pokupka-aviabiletov/kak-vernut-svoi-dengi-esli-vas-obmanuli-moshenniki-pri-pokupke-aviabiletov/

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: