Платеж, совершенный через терминал не пришел

Содержание
  1. Не вышел чек из терминала что делать. Что делать, если терминал оплаты не выдал чек. Что можно сделать в остальных ситуациях
  2. Если вы не можете нажимать профили или приложения на клиентов
  3. Если деньги не поступили на карту
  4. Используйте подробное ведение журнала, чтобы найти дополнительную информацию
  5. Запаситесь терпением
  6. Если проблема не выполняется в безопасном режиме
  7. Возможные неприятные неожиданности
  8. Ключевые термины, используемые при обработке транзакций с карточками
  9. Операции с подозрительными картами – код 10
  10. Сделки с автономными карточными терминалами
  11. Причины, из-за которых чек может быть не выдан
  12. Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
  13. Этап 1: ожидаем поступления
  14. Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки
  15. Не пришли деньги на Киви кошелек: почему такое произошло, что делать в таких случаях
  16. Почему не приходят деньги на Киви
  17. Не пришли деньги при переводе — что делать
  18. Не пришли деньги продавцу при оплате товара
  19. Не пришли деньги при переводе другому пользователю
  20. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал — что делать
  21. Как проверить статус платежа на сайте
  22. Способы решить проблему через поддержку
  23. Оформление заявки Qiwi
  24. Поиск в темах обращений на сайте Киви
  25. Связь с агентом по телефону или онлайн-чат
  26. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция
  27. Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли
  28. Как восстановить утерянную квитанцию об оплате
  29. Сторонние терминалы (пополнение с карты)
  30. Не проходит платеж по карте – ошибки POS-оборудования
  31. Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале
  32. Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция
  33. Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий
  34. При оплате через терминал не зачислились средства на телефон
  35. Средства не поступили при оплате услуг через терминал
  36. Как избежать неприятных ситуаций с платежами

Не вышел чек из терминала что делать. Что делать, если терминал оплаты не выдал чек. Что можно сделать в остальных ситуациях

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Иногда случается так, что банкомат деньги взял, а чек, подтверждающий данную операцию, не выдал. На табло даже присутствовала надпись «Возьмите чек!» Как поступать в этой ситуации?

Здесь, главное, не упустить время, ведь чек – именно то, что служит главным доказательством в других подобных ситуациях, например, когда банкомат не зачислил деньги.

Первое, что надо сделать, это немедленно позвонить в call-центр, чтобы сообщить о случившемся, а также узнать, поступили ли внесенные в банкомат средства на карту.

Убедившись, что все в порядке, можно успокоиться и считать дело закрытым, но данный банкомат в следующий раз лучше обходить стороной.

Узнайте, как найти и устранить проблемы, если Менеджер профилей не работает так, как вы ожидаете. Только администраторы сервера могут получить доступ к вашей странице администрирования.

Если вы не можете нажимать профили или приложения на клиентов

Если у вас возникли проблемы при нажатии профилей или приложений на клиентские системы, проверьте файл системного журнала в консоли. Убедитесь, что все необходимые порты открыты. Если у вас возникли другие проблемы с Диспетчером профилей. Журналы Менеджера профилей могут помочь вам устранить проблемы с Диспетчером профилей.

Если деньги не поступили на карту

Если банкомат не только не выдал вам чек, но и не зачислил деньги на карту, то следует, как и в некоторых других случаях переписать данные свидетелей, видевших что вы вносили средства или перечисляли их с одной карты на другую. В этот же день немедленно отправляйтесь в отдел работы с клиентами банка, выдавшего вам карту, а если было погашение кредита, то и в кредитный отдел. В каждом из отделов нужно написать по заявлению (каждое в 2-х экземплярах).

Эти журналы также могут предоставить полезную информацию. Некоторые из этих журналов могут отображать транзакции «сбои» или повторы. Большинство из этих записей ожидаются и не указывают на проблему. Такие сбои повторяются до тех пор, пока они не добьются успеха.

Используйте подробное ведение журнала, чтобы найти дополнительную информацию

Вы можете идентифицировать конфликты транзакций, когда вы видите какие-либо из этих заметок в файлах журнала. Дополнительная информация о том, как исправить проблему, иногда доступна, если вы увеличиваете уровень журнала. Чтобы собрать необходимую информацию, воспроизведите проблему после увеличения уровня ведения журнала.

Проявляйте настойчивость и требуйте, чтобы на принятом сотрудниками банка заявлении были поставлены соответствующие отметки, не обращая внимания на их недовольные лица.

Запаситесь терпением

Вам осталось только запастись терпением, так как ожидание зачисления денег на счет может быть утомительным. Вас могут день ото дня «кормить завтраками», но следует проявлять настойчивость и постоянно напоминать о себе, чтобы процесс не затянулся на 2 месяца.

Когда вы закончите, вернитесь к исходному уровню ведения журнала. Если вы оставите уровень регистрации на более высоком уровне, это уменьшит доступное пространство на вашем загрузочном диске. Чтобы увеличить уровень ведения журнала, используйте эту команду терминала.

Если проблема не выполняется в безопасном режиме

Чтобы вернуть уровень регистрации в исходную настройку, используйте эту команду терминала. Это автоматически перезапустит службу диспетчера профилей.

Проверяет ваш загрузочный диск и пытается устранить проблемы с каталогом, при необходимости Загружает только требуемые расширения ядра Предотвращает автоматическое открытие элементов запуска и элементов входа. Отключает установленные пользователем шрифты Удаляет кеши шрифтов, кеш ядра и другие файлы системного кеша.

Если проблема не вернется, это, вероятно, вызвано проблемой кеша или каталога с загрузочным диском, который был исправлен в безопасном режиме. Если проблема вернется, возможно, у вас есть.. Это похоже на то, что происходит, когда вы.

Возможные неприятные неожиданности

Дождавшись зачисления на счет суммы, вы сможете обнаружить, что она меньше той, которая была внесена в банкомат. К примеру, вами положено в купюроприемник 11 тысяч рублей (две 5-тысячных купюры и одну купюру достоинством в 1 тысячу), а вам зачислили лишь 1 000 рублей. Где остальные десять?

При инкассации денежных средств банк действительно может увидеть лишь 1 000 рублей. Как это объяснить? Банкоматом при сбое было задержано 5-тысячные купюры.

Когда вы пошли разбираться в банк, то подошедший к устройству человек, ничего не подозревающий о сбое (на банкомате ведь отсутствует соответствующая надпись), вставил свою карточку, после чего банкомат «одарил» его из приемника купюр двумя пятитысячными купюрами.

Кто откажется от дармовых денег? Забрав деньги и карточку, тот человек уходит. Можете считать, что вам повезло, если ситуация зафиксирована с помощью камеры, тогда банк начнет заниматься поиском того клиента. Если же нет, то вам необходимо обращаться в суд.

Для этого нужно повторить действия, как и в случае, когда банкомат не зачислил деньги на карту : если сказать кратко, то надо будет сначала составить досудебную претензию в банк, а если и в этом случае не будет никаких шагов навстречу, то остается один выход – обратиться в суд.

В разделе «Программное обеспечение» в разделе «Информация о системе» загрузочный режим «Безопасный» вместо «Нормальный» появляется при запуске в безопасном режиме. Это заставляет панель меню казаться сплошной, даже если в настройках системы выбрана «Прозрачная панель меню» или «Уменьшить прозрачность».

Для установки в терминале введите. После того, как он был загружен и распакован, откройте терминал. Перейдите к распакованному местоположению источника проверки, а затем. Если шаг «выполнить тест» завершился неудачно, отправьте электронное письмо по адресу «Проверить» и сообщите подробности об отказе, чтобы он мог быть исследован и исправлен.

Не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

После того, как он был загружен и распакован, откройте терминал в распакованном каталоге, а затем. Узнайте, что ожидать при обработке транзакций с картами и определения соответствующих ключевых терминов.

При принятии транзакций с карточками вы должны получить разрешение от эмитента карты владельца карты, что данные транзакции, обработанные вашим терминалом, верны.

В этот день вы получите код авторизации для этой конкретной транзакции.

Ключевые термины, используемые при обработке транзакций с карточками

Однако, хотя разрешение было предоставлено, оно проверяет только. Найдите ниже список ссылок, объясняющих термины, которые вы можете встретить при принятии транзакций с картой, и можете быть полностью объяснены вашим покупателем.

Операции с подозрительными картами – код 10

Иногда могут возникать случаи, когда торговцы подозрительно относятся к держателю карты, предъявляемому карточке или типу карты или обстоятельствам, связанным с покупкой.

В принтере закончилась бумага; – бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри; – техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.

Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?

Говорят, что терминал вышел из сети, когда он набирает номер для подключения к приобретателю, чтобы обработать транзакцию с карточкой и запросить авторизацию. Это может быть связано с тем, что чип на карте сказал терминалу сделать это, или потому, что стоимость транзакции выше установленного предела пола торговца.

Сделки с автономными карточными терминалами

Это может произойти, например, если стоимость транзакции ниже минимального предела, согласованного покупателем, для которого продавец может принять транзакцию. Бесконтактный теперь является основным способом оплаты, а также быстро расширяется как технология. Платежи становятся все более распространенными не только на картах, но и на переносных и мобильных устройствах.

Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на сайт Qiwi-кошелька и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.

Что можно сделать в остальных ситуациях?

Вы можете скачать наш гид, в котором более подробно рассказывается о наилучшей практике обработки бесконтактных транзакций и более бесконтактных платежах с более высокой стоимостью.

Когда торговцы обрабатывают транзакцию с карточкой, их терминал может попросить их сделать запрос авторизации вручную эмитенту владельца карты, который известен как реферал.

Инструкция по эксплуатации приобретателя будет направлять торговцев через процесс обработки реферала.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан

Предельным лимитом является стоимость сделки, которая была согласована между продавцом и его покупателем.

Любые транзакции выше этого значения приведут к тому, что терминал будет подключен к эмитенту онлайн и запросит разрешение, которое будет одобрено, и предоставлено разрешение или отклонено.

И наоборот, когда значение транзакции карты ниже минимального предела, терминал может обрабатывать транзакцию в автономном режиме, т.е. терминал не переходит в онлайн-эмитент и сохраняет данные транзакции для последующей передачи покупателю.

1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо в платежную систему с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.

После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера , счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.2.

В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.

Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном , можно найти номер на них.

Если же отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

Когда торговцы не могут принять транзакцию с использованием своего стандартного метода, они могут вернуться к следующему доступному методу. В этом случае считается, что торговец вынужден был отказаться от использования бумажного ваучера. Схемы карточек требуют различных действий по резервному копированию в зависимости от типа обрабатываемой карты.

Приобретатели расскажут о том, что должны делать торговцы, когда им приходится возвращаться, включая сведения о том, какие карты не могут быть приняты на бумажных ваучерах. Бывают случаи, когда купец должен сделать возмещение по транзакции карты для совершения покупок.

Это нужно делать только с использованием карты, которая использовалась для первоначальной транзакции. При предоставлении возмещений торговцам рекомендуется не возвращать деньги или чеки, поскольку это общий метод, используемый мошенниками для получения наличных денег с карты.

Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты. Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.

При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо в техподдержку.

Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.

Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно. Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.

В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.

Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости.

Если телефон домашний, то нужно указать код города.

Поставщик приобретателя и терминала предоставит информацию о правильной процедуре, которую следует использовать при возмещении. Если торговец обработал транзакцию, получил авторизацию, но теперь хочет отменить транзакцию или сделать разворот, они не должны обрабатывать другую немедленную транзакцию.

Например, если была допущена ошибка с суммой транзакции, но разворот должен быть следующей транзакцией, которую торговец обрабатывает после транзакции, которая должна быть отменена. Это означает, что продавец не может обработать транзакцию для другого клиента, а затем вернуться, чтобы отменить предыдущую транзакцию.

Источник: https://thesaker.ru/finance/there-was-no-check-from-the-terminal-what-to-do-what-to-do-if-the-payment-terminal-did-not-issue-a-check/

Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви-кошелек.

В практике известны случаи, когда деньги, перечисленные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

Так что же делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

Этап 1: ожидаем поступления

Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.

Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить статус платежа по чеку.

  1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».

    Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.

  2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
  3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
    После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:

    Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.

  4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
    Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
  5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

  1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
  2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
  3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

Источник: https://ThaBank.ru/ne-prishli-dengi-na-qiwi/

Не пришли деньги на Киви кошелек: почему такое произошло, что делать в таких случаях

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Сколько существует платежная система QIWI, столько пользователи и клиенты испытывают проблемы с получением переводов. Не всегда задержки и отклонения связаны с самой системой QIWI, но иногда бывает и такое. Рассмотрим все причины и способы решения, а также инструкцию по общению с техподдержкой.

Почему не приходят деньги на Киви

Список самых частых причин, почему не приходят деньги на Киви:

  1. Нет верификации в кошельках. Пользователи должны пройти процедуру подтверждения личности, заполнив паспортные данные и указав ИНН или СНИЛС. Без таких документов не получится совершать переводы, и получать средства. QIWI объясняет это просто — так как можно зарегистрировать кошелек на любой номер, проверить, кому пришли средства, невозможно, а с выпуском виртуальной карты еще сложнее. Чтобы можно было совершать сделки быстро и безопасно, нужно подтвердить личность. Тем, чей аккаунт не подтвержден, не приходят деньги на Киви.
  2. Неправильно указанный номер. Если была совершена ошибка в реквизитах, то деньги придут на другой номер. Если на нем не будет пройдена верификация, то он точно так же не получит средства. Пока они будет висеть в платежной секции, можно будет вернуть их через техподдержку.
  3. Не подтверждена транзакция. После того как реквизиты введены, и операция прошла, нужно подтвердить транзакцию, введя код из СМС. Если не сделать этого вовремя, то по истечении времени ожидания операция будет отменена, и деньги поступят обратно на счет отправителя.
  4. Проблемы с сервером VPN. Если применять технологию VPN, система не сможет отследить местоположение отправителя и получателя, следовательно, не подаст нужную информацию в отчете о переводе. Отключение VPN и прокси-серверов решает эту проблему.

Бывают редкие случаи, когда заявка зависает в очереди системы, и вернуть ее можно только через техподдержку. О методах обращения и о нюансах расскажем далее.

Не пришли деньги при переводе — что делать

Первое, что нужно сделать, — уточнить у отправителя информацию о переводе, возможно, у него тоже возникла ошибка, и перевод нужно повторить. Пока продавец отвечает, нужно обратиться в техподдержку:

  • через онлайн-чат на сайте. Консультант ответит через пару секунд;
  • через меню «Частые вопросы» на сайте. При этом нужно выбрать интересующий вопрос и заполнить под ним форму обратной связи;
  • отправить письмо на почту самостоятельно, описав проблему и обстоятельства.

Помните, что дублирование заявок не помогает быстрее решить проблему. Каждый раз, когда пользователь создает новую заявку, она попадает вперед очереди, а предыдущая ставится назад. Чтобы проблему устранили как можно быстрее, не нужно создавать новые заявки, пока не будет ответа на предыдущую.

При общении через чат на сайте это замечание неактуально. Чем больше информации получит оператор чата, тем лучше.

Не пришли деньги продавцу при оплате товара

Для того чтобы выяснить проблему, уточните у продавца информацию о верификации аккаунта. Если все в порядке, то ему нужно перезайти на сайт. Если проблема не исчезла, нужно оформлять тикет в поддержку, чтобы они проверили статус платежа вручную.

Не пришли деньги при переводе другому пользователю

Перевод могут заморозить в таких случаях:

  • не пройдена или не завершена верификация;
  • аккаунт заблокирован;
  • недостаточно средств на счете;
  • банк-эмитент отклонил операцию.

Касательно вопроса о недостатке средств: если в браузере отключены всплывающие окна, то пользователь даже не увидит оповещение, а значит, не узнает о том, что деньги не переведены.

Статус перевода можно проверить в приложении и на почте, в письме от QIWI. После перевода они отправляют квитанцию и чек. Если письма нет, то, скорее всего, деньги не перечислены. Почему не пришли деньги на Киви при наличии чека, рассмотрим ниже.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал — что делать

Такая ситуация решается только временем. Деньги зачислятся в любом случае, особенно, если у плательщика есть чек о совершении операции, и он может предоставить данные сотрудникам платежной системы.

Не приходят деньги на Киви через терминал и в случае, если операция проводилась с карты или виртуального номера. Чек о сделке придет на электронную почту. Сохраняйте все документы, которые подтверждают факт платежа, до того момента, пока деньги не поступят на счет.

Подробнее о том, что делать, если не пришли деньги на Киви, рассмотрим ниже.

Как проверить статус платежа на сайте

Для того чтобы просмотреть статус, нужно перейти в историю платежей и посмотреть на обозначение рядом с суммой перевода. Если все прошло успешно, там будет стоять зеленая галочка, если нет — описание того, какая именно проблема возникла. Если не пришли деньги на Киви — есть веская причина.

Способы решить проблему через поддержку

Для быстрого, оперативного и гарантированного решения проблемы нужно обращаться в поддержку. Сотрудники каждый день сталкиваются с типовыми ошибками и проблемами, и в кратчайшие сроки помогут решить все вопросы.

Оформление заявки Qiwi

Для того чтобы оформить заявку, нужно перейти в раздел помощи QIWI для клиентов. Он находится по адресу https://qiwi.com/support/.

После этого следует выбрать интересующий вопрос и заполнить анкету на сайте, в которой максимально подробно описать ситуацию. Когда анкета составлена, остается только ждать.

Иногда поддержка отвечает долго, но, как было описано выше, нельзя дублировать запросы — это только затянет время на проверку. Если не приходит платеж Киви на регулярной основе — нужно проверить документы, на которые оформлен аккаунт.

Вполне возможно, что с ними проблема, которая и не позволяет пропустить платеж дальше очереди ожидания на сайте.

Поиск в темах обращений на сайте Киви

Сам сайт QIWI содержит много ответов на вопросы. Просмотреть их можно в том же разделе помощи. Часто пользователи, которые сталкиваются с проблемой, могут найти точный алгоритм решения прямо там. Система работает для всех одинаково, и проблемы будут идентичны для всех пользователей.

Связь с агентом по телефону или онлайн-чат

Горячая линия для обращений — 8 (800) 707-77-59. Звонки бесплатны со всех стационарных телефонов России. Для того чтобы обратиться за помощью в чат, нужно нажать на значок диалога внизу экрана и дождаться соединения с оператором. Для того чтобы пропустить диалог с ботом, нужно несколько раз написать слово «оператор» в чате, тогда подключится живой человек.

Стоит отметить, что даже бот неплохо справляется с задачей и быстро предоставляет ответы на вопросы, которые людям тяжело или лень отыскать самостоятельно.

Источник: https://monetaboom.ru/qiwi/pochemu-ne-prihodyat-dengi/

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция

Платеж, совершенный через терминал не пришел

14.02.2019 275 просмотров

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотретьЧто должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток. Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

  • На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.
  • Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
  • В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

  • Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

«Я допустил ошибку в платеже»

  • Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:
  • Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

  • Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
  • Жмем на значок “?” в правом нижнем углу экрана.
  • В списке выберите “Напечатать копию чека”.
  • Введите информацию, которую запросит система.
  • Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

Обратите внимание:

  • Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
  • Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

  1. Авторизироваться на в кошельке.
  2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
  3. Нажать на “История”.
  4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

29.4% пользователей считают эту статью полезной.

Источник: https://qiwigid.ru/ne-prishli-dengi-na-koshelek-cherez-terminal-chto-delat/

Не проходит платеж по карте – ошибки POS-оборудования

Платеж, совершенный через терминал не пришел

ООО “МЕТА” 15 сентября 2015

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему POS-оборудование может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

статьи:

  • Причины, если не проходит платёж
  • Что делать кассиру и покупателю?

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов (фискальный регистратор, дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

  1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
  2. Нарушено телефонное соединение. Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
  3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
  4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
  5. Техника отключилась от компьютера, либо от других устройств.
  6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
  7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
  8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
  9. Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
  10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
  11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
  12. Не проведен инструктаж кассира, который проводит операцию.

Заметьте, что эти причины – внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это – еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

  • Сохранить распечатанный чек – даже если платеж не прошел до конца. А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
  • Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки, либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
  • Назвать оператору банка номер pos-терминала, а также номер проводимой операции.
  • Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе. Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
              • Совет: Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
  • Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
  • После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.

В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты ЦТО «Мета» с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

Благодаря ответственности и опыту специалистов, ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/ne-prokhodit-platezh-po-karte---oshibki-pos-oborudovaniya/

Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут.

Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства.

Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате.

Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции.

В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя.

Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств.

При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа».

Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа.

Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты.

После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией.

Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его.

Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала.

Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Источник: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/49-chto-delat-esli-ne-proshel-platezh.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: