Можно ли вернуть деньги за товар, который уговорили купить пришедшие на дом продавцы?

Содержание
  1. Как вернуть деньги за покупку?
  2. Товары, которые нельзя сдать обратно
  3. Когда закон не действует?
  4. Когда можно вернуть деньги за товар?
  5. Бракованное изделие
  6. Товар не подошел
  7. Товар не нравится
  8. Товар приобретен в Интернете
  9. Как правильно вернуть покупку
  10. Не принимают товар без чека
  11. Продавец настаивает на обмене
  12. Распродажи
  13. Мошенники продали товар: Как вернуть деньги
  14. Продали пылесос, массажер, белье
  15. Продажа медицинских приборов по квартирам
  16. Расторжение договора и возврат денег
  17. Что происходит после обращения в специальные службы
  18. Как покупателю вернуть деньги за товар?
  19. Закон о возврате денег за товар
  20. Что можно вернуть, а что — нет
  21. Причины и основания возврата
  22. Сроки возврата товара или денег
  23. Составление заявления
  24. Если необходимо обратиться в суд
  25. Судебная практика
  26. Заключение
  27. Как вернуть товар, купленный на рынке?
  28. Можно ли вернуть
  29. Процедура возврата
  30. Если продавец отказывает принимать товар

Как вернуть деньги за покупку?

Можно ли вернуть деньги за товар, который уговорили купить пришедшие на дом продавцы?

Все мы регулярно ходим в магазины, однако порой бывает, что вещь не подошла. Приобретение хочется сдать, а деньги за покупку – вернуть. Вы приносите вещь в магазин, а продавец почему-то не торопится ее принимать.  Давайте разберемся, в каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права?

Чтобы оградить покупателей от недобросовестных продавцов, существует закон «О защите прав потребителей», в котором урегулированы все отношения физических лиц и организаций, основанные, в том числе на договоре купли-продажи.

Этот закон гласит, что покупатели могут сдать любой непродовольственный товар независимо от его качества. Однако существует группа товаров, которые, если с ними все в порядке, вернуть нельзя.

Крайне важно, чтобы товарный вид покупки не был изменен, а заводские бирки оставались в целости и сохранности. Также должны отсутствовать следы эксплуатации. При возврате нужно будет объяснить его причину.

Товары, которые нельзя сдать обратно

Следует знать, что продукты питания, соответствующие стандартам качества, вернуть не получится. Если же вы случайно купили, к примеру, творог с истекшим сроком годности, смело возвращайте его в магазин. Продажа просроченного товара – прямое нарушение, за которое магазин «накажут» по закону.

Существуют также непродовольственные товары, которые сдать нельзя, если нет претензий к их качеству и сроку годности:

  • медицинские товары и медицинская техника;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • нижнее белье и носки;
  • полимерная посуда и контейнеры, вступающие в контакт с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • печатная продукция: книги, журналы, газеты и др.;
  • уникальные изделия, сделанные на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и др.).

Товары из этого списка можно сдать обратно, если страдает их качество, либо они просрочены. При этом помните, что ваш визит в магазин стоит запланировать до истечения срока годности или гарантии.

Когда закон не действует?

Нельзя сказать, что закон о защите прав потребителей – абсолютно универсален. В нем регулируются отношения между физическими лицами и организациями. Ниже отмечены случаи, возможного применения:

  1. Товарные отношения между физическим лицом и организацией или индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары были приобретены для личного использования, а не в коммерческих целях.
  3. Стороны вступили в возмездные отношения.

В других ситуациях закон не поможет. То есть, если вы приобрели у частного лица на Авито кофе-машину, а дома обнаружили, что она не мелет кофе или не работает капучинизатор, вернуть деньги в судебном или претензионном порядке не получится. В этом случае придется самостоятельно решать с продавцом этот вопрос и надеяться на то, что вам попался честный человек.

Когда можно вернуть деньги за товар?

В законе прописаны все случаи, когда это возможно. Стоит рассмотреть их по отдельности отдельно и отметить ключевые условия для возврата своих средств.

Бракованное изделие

Покупка оказалась не качественная, сломанная или с повреждениями? Вы в полном праве от нее отказаться. Тут все просто. Возвращаете испорченную вещь, вам отдают деньги.

Кстати, если вы нашли брак, дефект или сбой работы в приобретенном товаре (не в технически сложном устройстве), вы можете требовать следующее:

  • вернуть сумму полностью;
  • заменить товар на такой же или иной (с перерасчетом цены);
  • снизить стоимость, учитывая обнаруженный дефект, т.е. предоставить скидку;
  • отремонтировать изделие или компенсировать траты на уже проведенный ремонт.

И помните про гарантийный срок! Кстати, если он меньше двух лет, то вы можете требовать вернуть деньги и после его окончания. Однако придется потрудиться, чтобы доказать, что повреждения были еще до покупки, а не появились в результате вашей неосторожной эксплуатации.

Кроме того, если через два года использования товара, вы обнаружили крупные недостатки, есть смысл направить претензии изготовителю или импортеру. Магазин в этом случае беспокоить не имеет смысла, его вины нет.

Если говорить о технически сложных товарах, их можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения. После этого срока – только в следующих случаях:

  • присутствуют серьезные изъяны;
  • продавцом нарушены сроки исправления недостатков товара;
  • существовала постоянная необходимость устранять недостатки, которые воспрепятствовали вашему пользованию товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (т.е. если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Исходя из этого, понимаем, что чем скорее выявят неисправность, тем выше наши шансы получить без проблем свои деньги обратно. Особенно это касается сложных товаров – автомобилей, смартфонов и пр.

 «Некачественный» товар первым делом отправляется на экспертизу. И если она покажет, что заявленной вами поломки нет, или в поломке виноват покупатель, вам придется полностью компенсировать расходы продавца, а именно – непосредственные траты на осуществление проверки, организацию транспортировки и хранения.

Товар не подошел

В магазине вам показалось, что о таком пальто вы мечтали всю жизнь. Принесли его домой, примерили, но товар не подошел. При этом качество пальто отличное и никаких дефектов нет.

Неужели оставлять ненужную вещь себе? Конечно, нет, приносите в магазин, обменяйте или сдайте, а на возвращенные средства купите то, что будет хорошо сидеть и дарить позитив.

25 статья Закона о защите прав потребителя говорит о том же –  вы можете вернуть качественные товары при соблюдении некоторых условий.

  1. Покупка не является продовольственным или «необменным» товаром.
  2. Вещь не была в употреблении.
  3. Есть чек – кассовый или товарный.
  4. С момента приобретения прошло не более 14 дней.
  5. Товар не подошел по какой то причине – фасон, цвет, размер, форма и т.д..

Не удивляйтесь, если вам предложат подобный товар с другими свойствами. А вот если его нет, решать вам – ждать ли, когда товар поступит или требовать возврата денег, т.к. товар вы вернули, а альтернатива вам предложена не была. 

! На практике же в любом крупном магазине предлагают обмен крайне редко, чаще возвращают деньги.

Товар не нравится

Такое понятие в законе отсутствует. Любой, кто требует вернуть деньги за сдаваемый качественный товар, должен указать объективную причину возврата. Подумайте об этом заранее, если собираетесь сдавать вещи. Лучше всего отметить одну из характеристик, не подошедшую вам – цвет, размер, габариты.

Товар приобретен в Интернете

Интернет- покупками заведует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Там говорится, что у покупателя есть право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если посылка доставлена – у покупателя есть 7 дней на возврат.

Стоит знать! Если до вас не довели в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата, то ваша возможность сдать товар пролонгируется до 3 месяцев. Однако целесообразнее все же уложиться в 7 дней, т.к. не все сегодня читают соглашения.

При этом не стоит забывать условия, описанные выше о необменных товарах и обязательной сохранности товарного вида.

Предъявите документ, подтверждающий, что товар оплачен – это может быть кассовый или товарный чеки или банковская выписка.

Продавец вернет деньги, из суммы будет вычтена только стоимость доставки. Срок у продавца на перевод – 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

К сожалению, ваше законное желание вернуть купленный товар может упереться в нежелание продавца его принять. Мы расскажем, что делать в таких случаях.

Как правильно вернуть покупку

Не желаете столкнуться с претензиями работника магазина? Необходимо вернуть товар правильно. Для этого проверьте наличие всех бирок и комплектующих, которые были вместе с товаром. Затем аккуратно упакуйте покупку в заводскую коробку.

Придя в магазин, кратко объясните продавцу проблему. Вероятно, все пройдет гладко, вещь примут, деньги вернут. Продавец подскажет, как заполнить заявление на возврат денег. Рекомендуем составить заявление в двух экземплярах, на одном попросить продавца расписаться и поставить. Если у вас сохранился чек, прикрепите и его.

А вот, что делать, если сотрудники торговой точки отказываются возвращать ваши кровные.

Если вы сдаете товар без повреждений, достаточно будет составить заявление в свободной форме и отправить его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Если же у вас не принимают бракованный товар, нужно составить официальную претензию, в которой обязательно указать:

  1. Число и время покупки.
  2. Полный список характеристик товара.
  3. Обнаруженные вами не исправности, а также описание – как именно вы их обнаружили. К примеру, вы приобрели смартфон и обнаружили, что его батарея разряжается за 30 минут, а в инструкции «говорится» о десяти часах.
  4.  Требование того, что экспертиза будет проведена за счет продавца.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека. Если чеки утеряны, укажите, что согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, вы вправе вернуть некондиционный товара при отсутствии чека.
  6. Если вес товара более 5 килограмм, смело требуйте у продавца самостоятельно забрать его или оплатить расходы транспортировки.

Советуем при написании претензии ссылаться на законодательство. Это повышает шансы, что претензия будут удовлетворена.

Вот законы, которые могут вам помочь:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ – отмечают, что покупатели вправе возвратить товар ненадлежащего качества;
  • статья 309 ГК РФ  – про то, что продавец должен выполнять то, что гласит закон;
  • статья 310 ГК РФ  –  ее суть в том, что от договора купли-продажи отказываться в одностороннем порядке не правомерно.

Претензию лучше делать в двух экземплярах. Один – продавцу, другой оставляете у себя с отметкой о получении. Если у вас не желают принимать претензию, вам следует отправить ее почтой (не забудьте про опись и уведомление о получении).

Если ваша проблема так и не разрешилась, жалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение законных прав потребителя. Или же готовьте исковое заявление в суд.

Народная мудрость гласит: предупрежден, значит вооружен. Какие трудности могут ожидать нас при сдаче товара?

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Есть несколько законных способов подтвердить факт оплаты. Ими могут быть:

  1. Подтверждение кого-то, кто был с вами в момент покупки. Это может быть ваш друг, родственник, знакомый.
  2. Документы или гарантийный талон на товар с отметкой, что оплата совершена.
  3. Записи с камер видеонаблюдения, которые висят в кассовой зоне магазина. Тут главное вспомнить день и приблизительное время покупки, чтобы не уговаривать сотрудников магазина просматривать все записи.
  4. Товарный счёт.
  5. Выписка с банковской карты, если вы оплачивали покупку ею.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец, все равно требует предъявить чек, налицо нарушение закона.

! Если вы сдаете товар с недостатками или браком, то, согласно п. 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие чека или другого подтверждения не может являться преградой возврату.

Продавец настаивает на обмене

Его не в чем обвинить, он соблюдает правила. Если вы возвращаете вещь без недочетов, которая не нравится или не подошла, вам предлагается обмен. И вы должны его принять.

! А вот, если на обмен ничего подходящего в торговой точке не нашлось, заставить вас ждать, пока товар доставят в магазин, никто не вправе.

Распродажи

Порой во время распродажи в магазинах висят объявления, информирующие покупателей о том, что купленные в эти дни товары обменять и вернуть нельзя. Данное правило выдумано самим магазином, и это совершенно не законно. На товары, купленные на распродаже, распространяется абсолютно тот же закон.

Если продавец отказывается забирать товар, ссылаясь на то, что в их товарной точке такие правила, убеждает вас, что вещи, купленные на распродажах, нельзя сдать или даже обменять, расскажите ему о статье 25 ЗоЗПП и пишите претензию, если упоминание закона не подействует.

Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Правомерен отказ только в случае, если товар был уценён из-за каких-то внешних повреждений или технических неисправностей, о чем было указано в табличке перед данным товаром или на его упаковке.  Ведь покупателю было известно из-за чего ценник ниже.

Подводя итог, хочется сказать, что, если у вас возникает необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне. Возврат товара – это законное право каждого покупателя.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/3692-kak-vernut-dengi-za-pokupku

Мошенники продали товар: Как вернуть деньги

Можно ли вернуть деньги за товар, который уговорили купить пришедшие на дом продавцы?

Продавец приходит, к потенциальному покупателю домой и предлагает ему купить бытовой, специальный или продуктовый товар. Если продаваемая вещь действительно нужна человеку, он ее покупает. Но загвоздка кроется в том, что из – за востребованности товара, человек не всегда может обратить внимание на его отдельные черты или особенности.

И так, на первый взгляд на микроволновой печи или пылесосе нет царапин, вывихов или неровностей. Но, если повернуть его или наклонить или попросить продавца перевернуть товар верх ногами, то можно заметить мелкие недочеты.

Это вызвано тем, что на производстве его неправильно завернули, уронили, не осторожно обращались с ним. Кроме того, продавец может умолчать о настоящем происхождении бытового предмета и продать его, ничего не подозревающему покупателю по дешевке. При этом, мошенник не тратит своих средств на производство и доставку товара, так как тот достался ему практически даром.

Продажа товара мошенниками на дому выгодна тем, что люди часто ведутся на такие предложения и не задают лишних вопросов. Кроме того, в жилом комплексе часто можно встретить тех, кто нуждаются в бытовых или медицинских товарах:

  • заинтересованные владельцы квартир, которые нужна чистота и ухоженность своего помещения.

Чаще всего, мошенники продают по домам товары бытовой направленности: пылесосы, микроволновые печи, мультиварки, тостеры, освежители воздуха и постельное белье. Они быстро расходятся и не вызывают особых подозрений у небывалых покупателей. Например, те же креветки или консервы могут вызвать посторонние мысли об их качестве и происхождении, что привело бы, к лишним расспросам покупателей.

Иногда по подъездам разносят нужные и качественные товары европейского качества, но это большая редкость. Частыми предметами мошеннических подделок становятся ароматизаторы и постельное белье. Их легко подделать и выдать за настоящие, а производство не занимает много времени и денег.

Когда, к вам в дом приносят товары такого типа в 90% случаев, необходимо отказать от предоставления такого рода услуг. Если речь идет о бытовой технике или канцелярии, ее можно взять, при учете наличия при ней сопроводительных документов и гарантийного талона. Кроме того, предметы нужно проверить на повреждения и неисправности.

Как уже ранее упоминалось, при товаре должны присутствовать сопроводительные документы и гарантийный талон. В этом случае, можно обратиться в полицию, налоговую или службу по правам человека за предоставлением соответствующей помощи. Главное написать заявление по факту мошенничества,что бы его смогли передать уполномоченные органы.

Когда заявление от гражданского лица будет принято, товар осмотрят, оценят и заберут на экспертизу, которая должна показать: нуждается товар в переработке, доработке или утилизации, или нет. В случае положительного вердикта, будет заведено уголовное дело по факту мошенничества, а владельца продукции привлекут, к административной ответственности.

Возврат денег и выдача компенсации за моральный ущерб происходит через 1-4 недели после вынесения приговора судом. До этого времени, пока идет разбирательство, товаром нельзя пользоваться, а средства не будут возвращены.

После завершения судебного процесса, пострадавшему возвращают, потраченные им на испорченный товар средства в купе с компенсацией за моральный ущерб, а правонарушителю выписывают штраф и назначают исправительные работы, кроме того, он обязан компенсировать урон, нанесенный покупателю во время продажи товара и судебного разбирательства.

Если у человека нет соответствующих документов, ему будет сложно, что-либо доказать. Могут помочь только свидетели и камеры видеонаблюдения, где отчетливо видно: момент передачи товара, денег и заключения сделки. Тогда можно предъявить доказательства в прокуратуру или юристу, что бы начать разбирательство.

Продали пылесос, массажер, белье

Товары бытового предназначения чаще других продаются незаконно. Их легко перепродать или подделать, переписав код пылесоса, массажера, микроволновой печи или утюга. Это открывает новые возможности мошенникам, особенно, когда речь идет о не опытных покупателях.

Вернуть бытовой товар можно, если есть гарантийный талон и его документы. В таком случае, чтобы не терять времени, необходимо срочно написать заявление в защиту прав потребителей и для большей эффективности в полицию.

При подаче заявления в инстанцию, нужно указать минусы товара, его неисправности и факторы, указывающие на плохое качество вещи. Если это белье, можно сказать, что на ней белые пятна, клопы, дырки, разрезы. В случае с пылесосом, встречается большой нагрев, перенапряг контактов и даже взрыв фильтра.

Если товар действительно неисправен, покупатель указывает все неисправности в соответствии с реальными фактами. Организация по защите прав потребителей или прокуратура могут отказать в возбуждении уголовного дела, из-за отсутствия улик, доказательств, неисправностей товара.

Во многих случаях, привлекался именно покупатель за ложное донесение или неправдивую информацию. Наказание может содержать:

  • штраф от 10 до 50 тыс. рублей;
  • исправительные работы от 3 до 15 дней;
  • арест на срок 1-30 суток;
  • колония обычного режима от 3 месяцев до 3 лет.

Наказание в виде лишения свободы, предусматривает, также конфискацию имущества. Кроме того, к уголовной и административной ответственности будут привлечены родственники, друзья, знакомые и коллеги мошенник, если они причастны, к этому делу.

Прежде чем оклеветать прилежного торговца, подумайте о последствиях. Ведь, первый может доказать свою невиновность и предоставить суду доказательства неправдивой информации со стороны клиента. Вам с этого ложного доноса ничего не заплатят, а риск реального срока велик.

Продажа медицинских приборов по квартирам

Бывает так, что, кроме бытовых и продуктовых товаров по подъездам продают предметы специального назначения. Например, медицинские приборы: тонометр, ацетоновая полоска, таблетки, уколы и прочие. Их употребление не несет никакой опасности, поэтому продажа таких товаров абсолютно законна.

Если происходи так, что из-за низкого качества мед прибора пострадал человек, продавца могут привлечь, к уголовной ответственности и дать наказание до 10 лет лишения свободы. Большой срок объясняется тем, что никто не знает, как поведет себя прибор в том или ином случае: убьет, покалечит, травмирует, лишит зрения, нюха или слуха.

Если дойдет до того, что радиация или импульсы, излучаемые прибором, произведут смерть человека, это буде квалифицироваться, как непреднамеренное убийство, что является тяжким преступлением. В случаях нанесения вреда здоровью, все обстоит гораздо легче, но ответственность за это, также предусмотрена: от 2 до 7 лет колонии общего режима.

Продажа медицинских приборов, всегда должна проводиться, при наличии соответствующих документов и при гарантии качества. Иначе владелец продукции, может быть привлечен, к уголовной ответственности только за не наличие необходимой документации.

Медицинские товары, как и бытовые, имеют неровную структуру или плохое качество. При возврате этих предметов, действует та же схема, что и с обычными товарами: подача заявления в прокуратуру или организацию по правам человека, ожидание приговора суда, выдача средств, потраченных на приобретение предмета + компенсация за моральный ущерб в размере от 150 тыс. до 2 миллионов.

Когда человек покупает окно и использует его в бытовых целях, а потом выясняется, что оно не подходит по размерам, плохого качества или имеет при себе повреждения, его можно отдать на экспертизу и уже по ее заключению написать заявление в соответствующие органы.

Бывают случаи, когда стекло оказывается переносчиком вируса и представляет реальную угрозу жизни, и здоровью человека. Чтобы не представлять угрозу, для другого населения, стекло необходимо завернуть в стерилизованный пакет или сумку и отнести на экспертизу.

Если окажется, что тот или иной участок предмета заражен вирусом, его владелец заплатит штраф или сядет в тюрьму. Последнее возможно, при нанесении вреда здоровью человека, который был зафиксирован врачами.

Не качественное окно будут выдавать себя по следующим признакам:

  • покрывается мхом и грязью после каждого дождя или снега;
  • не плавится при нагревании.

Его легко отличить обычного, так как настоящее окно всегда устойчиво, к погодным и бактериальным условиям, и плавится при нагреве (из-за пластика).

В случае с дверью чаще всего на ней можно найти царапины или повреждения обивки. Они могут быть в самых труднодоступных местах: внизу, вверху, под дверью или возле ручки. Часто, мошенники неумело замазывают трещины или царапины краской, что видно на внешнем или внутреннем покрытии двери.

При первом взгляде на дверь трудно заметить, что-либо особенное – кажется все, как обычно. Но замазанные трещины или плохая шлифовка выдают себя по истечении 1-3 месяцев и не сразу стают заметны владельцу. Поэтому лучше проверять товар на его происхождение и качество.

Следует внимательно осмотреть дверь на предмет царапин, неровностей или замазанных трещин, пригласить специалиста, который осмотрит дверь и вынесет вердикт о ее исправности, проверить ручку и петли товара. Если, это новый предмет, он будет без царапин и повреждений, а если их допустили во время погрузки и разгрузки товара, то пусть вернут 20% от стоимости двери.

Расторжение договора и возврат денег

После того как выяснилось, что товар неисправен и требует замены, обмена или возврата, покупатель имеет право затребовать это у продавца. Тот должен либо компенсировать часть средств на ремонт вещи, либо вернуть всю сумму стоимости, либо согласиться на обмен бытового или медицинского товара на любой другой из ассортимента по той же цене.

Если торговец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, его можно заставить вернуть деньги следующими способами:

  • обратиться в прокуратуру, полицию, налоговую или организацию по защите прав потребителей;
  • договориться мирным путем или пригрозить тем, что вы пойдете в полицию и напишите на мошенника заявление;
  • обратиться за помощью к квалифицированному юристу или адвокату.

Возврат денег возможен лишь в том случае, когда неисправность действительно есть и ее можно выявить судебной экспертизой или тщательным осмотром. Частичный возврат средств 15-45% от стоимости товара, если его повреждение легкие или средние.

Эксперт должен изучить товар и найти на нем доказательства плохого качества и сомнительного происхождения предмета. Если опасения клиента подтвердятся, продавца в соответствии с законом 171 – ФЗ привлекут, к уголовной ответственности.

Стоит упомянуть о том, что возмещение средств возможно тогда, когда неисправность нельзя устранить своими силами: вызвать мастера, отнести в ремонт или справить самому. Но продавец все ровно возмещает убытки покупателю в соответствии с законом о защите прав потребителей. Сумму возмещения назначает суд.

Что происходит после обращения в специальные службы

Если человеку поступает товар ненадлежащего качества и по завышенной цене, он может вернуть его по закону, и получить за это свои деньги. Когда компания отказывается возмещать средства за товар и моральный ущерб – за это дело берется организация по защите прав потребителей.

У нее есть права, которые предоставляют превосходство над нарушителем. Организация занимается проверкой компании на санитарные нормы, финансовые отчеты и юридическую документацию.

Если выясняется, что у фирмы нет ничего из вышеизложенного, а товар производят с нарушениями, то активы предприятия блокируются, а его владелец привлекается, к уголовной ответственности.

После этого, происходит возмещение убытков тем гражданам, которые пострадали от неправомерных действий компании (если таковы имеются). Кроме того, еще в начале расследования, проводится проверка неисправного товара и если клиент оказывается прав, ему выплачиваются все вложенные в этот предмет средства.

Таким образом, первый, кто обратился в организацию по защите прав потребителей, может вернуть свои деньги быстрее других.

Важно! По всем вопросам если продали товар дома, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по вопросам потребителей и мошенничества, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/sotsialnye-programmy/moshenniki-prodali-tovar-kak-vernut-dengi-267819/

Как покупателю вернуть деньги за товар?

Можно ли вернуть деньги за товар, который уговорили купить пришедшие на дом продавцы?

Проблема, как вернуть товар в магазин и забрать деньги, зачастую возникает при покупке некачественной продукции. В условиях современного рынка возврат денежных средств – довольно распространённое явление.

Вот только не все продавцы спешат его осуществлять. Поэтому в некоторых случаях возможность вернуть деньги за товар зависит лишь от осведомлённости каждого в этом вопросе.

Рассмотрим, что, в каких ситуациях и на протяжении какого периода времени подлежит возврату обратно в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за товар

ЗоЗПП РФ говорит о праве потребителя на возврат денег, если по определённым причинам изделие не подошло покупателю. Так, защита прав потребителей предполагает не только возможность вернуть деньги за доставку некачественного товара, но и:

  • заменить его на другой или аналогичный продукт;
  • требовать устранить поломку за счёт продавца;
  • соразмерно снизить цену.

Правила возврата денежных средств гласят, что реализатор обязан вернуть их даже при условии, что у покупателя нет чека или квитанции. Так как их утеря не является причиной для отказа. Кроме того, покупатель также имеет право принимать участие при установлении качества изделия для чего проводится специальная экспертиза.

Что можно вернуть, а что — нет

Все случаи, когда деньги вернуть можно, принято делить на две группы:

  1. Возврат денег за товар надлежащего качества. Такое возможно, если с продукцией всё в порядке, на ней сохранились все бирки и этикетки, она пригодна для дальнейшей реализации. Под данную категорию подпадает товар, который не подошел по размеру, фасону и другим характеристикам. При этом важно, чтобы обмен и возврат происходили в течение гарантийного срока, предусмотренного для выбранной продукции.
  2. Возврат средств за бракованный товар. Сюда входят случаи, когда уже после покупки выявлены какие-то значительные недостатки приобретения. Например, истёк срок годности (если говорить за продукты питания) либо появились дефекты, возникшие после первого использования вещи.

При этом существуют категории вещей, которые в магазине назад не примут ни при каких обстоятельствах. Сюда относят:

  • медикаменты и медтехнику;
  • нижнее бельё и чулочно-носочную продукцию;
  • предметы личной гигиены;
  • одноразовую посуду;
  • ювелирные изделия;
  • средства бытовой химии;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • стройматериалы;
  • автомобили.

Причины и основания возврата

Говорить о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в следующих ситуациях:

  1. Возврат по первому же требованию клиента. Такое правило распространяется на продукцию длительного пользования, мебель, изделия для спорта и отдыха и т.д.
  2. Компенсация расходов после проведения экспертизы. Существуют также технически сложные изделия, которые вернуть можно не всегда, а только при наличии действительно существенных недостатков.

Не подлежат возврату изделия, дефекты на которых появились в результате действий самого потребителя или где не обошлось без постороннего ремонта. Пока не закончилось действие гарантии, возврат возможен только в случае:

  • несоответствие нормам и стандартам, установленным на государственном уровне;
  • производственного брака;
  • выявления дефектов, которые появились из-за несоблюдения условий хранения;
  • недостатков, возникших в связи с небрежной перевозкой;
  • порчи изделия из-за действий природных сил;
  • если нарушения произошли от действий покупателя, которого не проинформировали об особенностях эксплуатации изделия (например, в инструкции отсутствовали существенные пункты, связанные с использованием конкретного товара).

Те или иные недостатки могут быть обнаружены ещё во время осуществления покупки или же в процессе эксплуатации изделия. На возврат это никак не влияет.

При возврате товара выделяют и негарантийные дефекты. К ним относят:

  • неправильное использование, перевозка или хранение вещи самим покупателем;
  • порча изделия из-за природных сил или действий третьих лиц;
  • покупатель на момент произведения оплаты знал о наличии дефектов;
  • недостаток появился в результате некачественного ремонта потребителем.

Сроки возврата товара или денег

Порядок возврата денег за товар условно можно поделить на два вида процедуры:

  1. С товаром надлежащего качества. По общему правилу у человека есть 14 дней для того, чтобы принести обновку обратно, если вдруг он передумал её покупать. При этом продавец обязан вернуть деньги на протяжении трёх календарных дней с момента сдачи изделия обратно в магазин.
  2. С товаром ненадлежащего качества. В таком случае весь процесс может занять до 10 дней. Отсчёт начинается с момента подачи заявления. Если нужна экспертиза, то она должна быть проведена в этот период. Когда речь идёт о сложных товарах — на их проверку даётся 45 дней.

Составление заявления

Перед тем как вернуть деньгу за качественный товар или же продукцию с имеющимся дефектом, следует оформить своим требования в письменном виде. С этой целью в двух экземплярах пишется заявление, образец которого, как правило, можно найти в самом магазине. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • контактные данные сторон;
  • сведения о товаре;
  • причины оформления возврата;
  • выдвигаемые требования (обменять товар, снизить цену, вернуть потраченные средства и т.д.);
  • дату и подпись.

К данной бумаге также необходимо приложить документы, подтверждающие написанное. Например, подтвердить факт совершения покупки именно в этом магазине поможет чек.

Скачать образец заявления можно тут

Если необходимо обратиться в суд

Ещё один метод, как вернуть деньги за покупки – инициировать судебное разбирательство. Как правило, это крайняя мера, если не помогли другие способы мирного урегулирования конфликта.

Отказать в возврате денег продавец может исключительно по причинам, оговорённым в нормативах.

Во всех остальных случаях можно смело идти в суд и быть уверенным в победе, если, конечно, на руках есть нужные доказательства.

Для этого составляют исковое заявление про возврат средств за товар. Как показывает практика, добросовестные продавцы стараются не допускать против себя таких судебных процессов, так как к сумме иска (к их расходам) ещё прибавят административный штраф за нарушение прав потребителей.

Судебная практика

Рассматривая судебную практику, как вернуть деньги за товары, единое мнение сформировать сложно. Стороны судятся по различным причинам.

ошибка покупателей – бежать в суд, не выяснив, имело ли место нарушение, а также неиспользование досудебной процедуры разрешения спора.

Однако, если права потребителя на самом деле нарушены, а продавец не хочет возмещать понесённые последним убытки – суд всегда на стороне истца. Главное перед инициированием судебного разбирательства собрать всю возможную доказательственную базу.

Заключение

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с необходимостью сдать обратно недавно купленный товар. При этом одним удавалось вернуть свои деньги обратно, а другим – нет. Всё дело в том, что основания для возврата чётко предусмотрены законом.

При этом есть категории изделий, на которые требования о возврате не распространяются.

Знание всех этих нюансов позволит быть грамотным и в меру подкованным в этом вопросе, и понимать, когда можно предъявлять претензии продавцу и претендовать на возмещение расходов, а когда – нет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-pokupku.html

Как вернуть товар, купленный на рынке?

Можно ли вернуть деньги за товар, который уговорили купить пришедшие на дом продавцы?

Рыночная торговля практически ничем не отличается от торговли в магазинах. Единственным и наиболее серьезным отличием является то, что доказать факт покупки очень проблематично.

Это связано с тем, что большинство торговых точек на рынке не предоставляют чеков. В связи с этим сразу возникает вопрос, можно ли вернуть продукцию, купленную на рынке.

В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть товар, приобретенный на рынке, как это сделать и как действовать, если продавец отказывается принимать товар.

Можно ли вернуть

На рынках действуют те же самые правила торговли, что и во всех магазинах. Закон «О защите прав потребителей» действует на все сферы торговли.

Таким образом, покупатель может:

  • Обменять товар;
  • Вернуть продукцию ненадлежащего качества;
  • Потребовать замены просроченного продукта;
  • Вернуть деньги за покупку и может потребовать возмещение ущерба.

Большинство продавцов дорожат своей репутацией и стараются не идти на конфликт с покупателем. Практически все спорные вопросы решаются в пользу покупателя.

Процедура возврата

Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.

Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.

Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.

Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:

  • На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
  • Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
  • Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.

Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.

В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.

Если продавец отказывает принимать товар

С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

  • Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
  • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
  • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

Далее можно обратиться в следующие инстанции:

  • Службу по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kuplennogo-na-rynke.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: