Компенсация при задержке багажа

Содержание
  1. Компенсация за задержку, утерю и повреждение багажа
  2. Компенсация по Монреальской конвенции — в ЕС
  3. Компенсация по Монреальской конвенции — в России
  4. Сроки подачи заявления на компенсацию за багаж
  5. Заявление на компенсацию за задержку прибытия багажа
  6. Заявление на компенсацию за потерю багажа
  7. Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
  8. Задержка выдачи багажа в аэропорту: какая положена компенсация
  9. Определение задержанного багажа
  10. Ответственность авиакомпании за задержку багажа
  11. Штраф за задержку багажа по Монреальской конвенции
  12. Что делать, если задержали багаж в аэропорту
  13. На внутренних рейсах
  14. На международных рейсах
  15. Как подать претензию за задержку багажа при полете на самолете
  16. Документы
  17. Сроки подачи претензии
  18. Размер компенсации
  19. Страхование от задержки багажа при перелете
  20. Возмещение ущерба: что делать при задержке или отмене рейса
  21. Неудачные стыковки
  22. Длительная пересадка
  23. Опоздание на стыковку
  24. Проблемы с багажом
  25. Овербукинг
  26. Задержка самолета
  27. Отмена рейса
  28. Как работает сервис возврата
  29. Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация
  30. Компенсация за задержку рейса: помощь адвоката
  31. Порядок компенсации в случае задержки рейса по закону
  32. Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?
  33. Документы для компенсации за задержку рейса самолета
  34. Как получить компенсацию за задержку рейса?
  35. Компенсация за задержку багажа авиакомпанией
  36. Образец искового заявления к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

Компенсация за задержку, утерю и повреждение багажа

Компенсация при задержке багажа

Сумма компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна перевозчика. О том, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, можно узнать на ее официальном сайте.

Компенсация по Монреальской конвенции — в ЕС

По Монреальской конвенции сумма рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов.

При задержке багажа в среднем выплачивают 50 долларов. Этой суммой покрываются расходы, которые пассажир понес во время отсутствия его личных вещей.

Компенсация по Монреальской конвенции — в России

В России с 2017 года приняты поправки к Федеральному законодательству по примеру Монреальской конвенции. Пассажиры, чей багаж был задержан при перелете в страны в ЕС или из ЕС, получают компенсацию, как в предыдущем в пункте.

Максимальная компенсация за утерю багажа при перелете из ЕС или в страны ЕС составляет 1500 долларов. Эта же сумма актуальна в случае, если авиакомпания зарегистрирована в Европе и совершает перелет на территорию России.

Законодательство Российской Федерации предлагает схему расчета компенсации по стоимости утерянных вещей. Для этого пассажир должен доказать наличие этих вещей в своем багаже, а также предоставить чеки, в которых указана стоимость каждой из утерянных вещей. Максимальная сумма — 600 рублей за килограмм поклажи.

Разумеется, что на многие из покупок чеки могут не сохраниться по сроку давности, что и позволяет российским авиакомпаниям избежать больших сумм компенсации за утерю багажа.

Некоторые авиакомпании могут предложить пассажиру починить багаж за свой счет. После чего он предъявляет компании чеки от организации, которая выполнила ремонт, а авиакомпания компенсирует убытки. Также известны случаи, когда пассажиру выдавали новый чемодан, если он согласился на это вместо денег.

Если повреждения значительные и ремонту багаж не подлежит, компенсация выплачивается на основании товарного/фискального чека. Здесь учитывается износ согласно Монреальской конвенции – авиакомпания возместит стоимость чемодана.

Если же повреждено само содержимое багажа, необходимо предоставить авиакомпании чеки, в которых указана стоимость поврежденных личных вещей. Но следует помнить, что авиакомпания может снизить размер компенсации с учетом износа, если поврежденные вещи не были новыми.

В случаях, когда багаж не подлежит ремонту и вы не можете подтвердить стоимость поврежденного багажа, компенсация рассчитывается стандартно. Она зависит от веса вещей в соответствии с Варшавской Конвенцией – 20 долларов за 1 килограмм. Данные о весе берутся из идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».

Багаж признают задержанным, если он прибыл в течение 21 дня после посадки. О задержке багажа пассажир сообщает самостоятельно. Желательно сделать это как можно быстрее, не покидая аэропорта после посадки.

Утерянный багаж — это поклажа, которую не удалось обнаружить в течение 21 дня после посадки. Чтобы обратиться к авиакомпании с претензией, обязательно нужно сохранить посадочный билет, в котором зафиксирована дата и время прибытия.

Если в течение трех недель багаж не прибывает, необходимо составить претензию в адрес авиакомпании. Ее можно направить по электронной почте или обычным письмом. Форму подачи претензии необходимо искать на сайте самой авиакомпании.

В аэропорту необходимо заполнить заявку Property Irregularity Report, чтобы отслеживать процесс поиска вашего багажа онлайн.

Российские перевозчики обязаны рассмотреть претензию в течение месяца. Обязательно нужно указать сумму, которую хотите взыскать с авиакомпании. Сюда входят ваши расходы во время пребывания в другой стране/городе без своего багажа: предметы первой необходимости, предметы личной гигиены, вещи.

Если вы убедились, что ожидаете у нужной стойки, но багаж не приходит, направьтесь к службе розыска багажа: Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim. Если такой службы в аэропорту нет, найдите ответственного за багаж представителя авиакомпании.

Если ему не удастся обнаружить вашу поклажу, обязательно на месте заполняйте Property Irregularity Report. В противном случае авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В документе нужно указать такие данные:

  • имя владельца;
  • рейс и номер багажной бирки;
  • описание внешнего вида багажа;
  • детальное перечисление содержимого внутри;
  • контактный телефон и адрес, куда нужно доставить поклажу.

Этому акту сразу присваивается номер, который регистрируют в WorldTracer. Это система отслеживания поклажи, которая позволяет искать ее автоматически на всех аэропортах, а пассажиру — отслеживать процесс поиска.

Обратите внимание! В России отдельно прибывший от пассажира багаж обязательно требует декларирования.

Несопровождаемый багаж считается превышающим таможенную норму. По этой логике с вас потребуют 4 евро за каждый килограмм багажа. Чтобы этого избежать на выходе из аэропорта заполните таможенную декларацию, указав максимально точный список своих вещей.

Если позже окажется, что беспошлинный порог все же превышен, то вы оплатите только разницу в весе или цене, но не будете оплачивать 4 евро за килограмм поклажи.

Если повреждение багажа было замечено в аэропорту сразу после получения, и вы не покидали пункт прибытия, необходимо сразу обратиться к представителю перевозчика. Здесь вы составите претензию на имя авиакомпании о повреждении багажа – Damage and Pilferage Report (DPR), приложив чеки на эти вещи:

на стойке Lost&Found зафиксируйте факт порчи багажа;сохраните багажную бирку, посадочный или электронный билет;

составьте письменную претензию к авиакомпании, не покидая стойку Lost&Found.

В претензии опишите чемодан, степень повреждения, его стоимость. Сделайте фото повреждений и сохраните для подтверждения. Заметив повреждения после прибытия из аэропорта, пассажир может обратиться с претензией к авиакомпании в течение 7 дней с момента посадки.

Чтобы потребовать у авиакомпании компенсацию за задержку, порчу или утерю багажа, необходимо собрать следующие документы:

  • Письменное заявление на авиакомпанию.
  • Посадочный талон.
  • Багажная бирка — ее можно найти на посадочном талоне.
  • Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  • Заявление с перечисленным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и цены каждой вещи.
  • При покупке новых вещей во время ожидания багажа в аэропорту обязательно сохраняйте чеки и квитанции.

Сроки подачи заявления на компенсацию за багаж

Вы можете подать документы на компенсацию за задержку прибытия багажа, его порчу или утерю. Документы подаются в авиакомпанию или ее представительство. Если компания отказывается компенсировать убытки, подготовленный пакет документов подается в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира.

Заявление на компенсацию за задержку прибытия багажа

Подать заявление на задержку прибытия багажа можно в течение 21 дня после его получения — для международных рейсов из ЕС, в ЕС и внутри Европы. Для России — 6 месяцев со дня, следующего за получением багажа. Для рейсов в США — 45 дней со дня посадки. 

Заявление на компенсацию за потерю багажа

Если авиакомпания признала факт утери багажа, либо он не был найден в течение 21 дня с момента посадки, можно подавать заявление на компенсацию по истечении этих 3 недель. Для перелетов в США — 45 дней. Даже если ваш багаж будет найден в течение двух лет с момента посадки, авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

С момента получения багажа у пассажира есть 7 дней для подачи заявления на компенсацию за порчу имущества в поклаже. Для этого необходимо предоставить багаж для осмотра. Рекомендуется делать это не выходя из аэропорта. Так у вас будет больше шансов доказать, что поклажа была испорчена во время перелета.

Чтобы получить компенсацию за порчу, утерю или задержку багажа в ЕС, необходимо подать пакет документов в авиакомпанию. В России же преценденты с проблемным багажом рассматриваются чаще в судебном порядке в течение нескольких лет, особенно, если речь идет о внутренних рейсах, не защищенных Монреальской конвенцией.

Получить компенсацию при помощи AirHelp значительно проще. Наши специалисты авиационного законодательства возьмут на себя переговоры с авиакомпанией, защищая ваши права. Вам остается только дождаться выплаты. Услуги сервиса оплачиваются по факту получения вами компенсации — вы ничем не рискуете и ни за что не платите.

Источник: https://www.airhelp.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81-%D0%B1%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B6%D0%BE%D0%BC/

Задержка выдачи багажа в аэропорту: какая положена компенсация

Компенсация при задержке багажа

Провоз багажа

24 Август, 2019

Отправляясь в авиапутешествие, каждый человек берет с собой личные вещи – сменную одежду, обувь, предметы гигиены и т. д. Чемодан с вещами транспортируется в грузовом отделении самолета. После регистрации на рейс пассажиры сдают багаж возле специальной стойки и получают его по прибытии в пункт назначения.

Каждый турист хочет быстро забрать личные вещи и продолжить путешествие к намеченной цели. Но, по ряду причин, в аэропорту назначения путешественника может ждать неприятное известие о задержке багажа. Такое событие кардинально нарушает планы пассажира, влечет потерю личного времени, а иногда и денег.

В статье мы рассмотрим, как действовать, если багаж после перелета не получен вовремя, куда жаловаться, как подать заявление, какова сумма компенсации.

Определение задержанного багажа

Задержка багажа происходит по разным причинам. Самая распространенная – человеческий фактор или ошибка обслуживающего персонала, погрузившего личный багаж путешественника в другой авиалайнер.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Если самолет отправляется по аналогичному направлению, ждать задержанный багаж придется недолго, но если багаж отправлен на погрузку в лайнер, отправляющийся по совершенно другому маршруту, на ожидание личных вещей может уйти несколько суток.

Багаж, не выданный пассажиру сразу, а только в течение 21 дня со дня посадки самолета, считается задержанным. Если багаж не удалось отыскать и вернуть владельцу в течение данного срока, он признается утерянным.

О задержке багажа сообщает пассажир, который не смог получить личные вещи у стойки выдачи. Уведомить перевозчика об отсутствии чемодана на багажной ленте следует как можно раньше.

Ответственность авиакомпании за задержку багажа

Авиакомпании несут ответственность за личные вещи пассажиров, транспортируемые в багажном отделении самолета. В случае утери, повреждения и задержки багажа перевозчик обязуется выплатить компенсацию в размере, установленном в Монреальской конвенции (по этим правилам работают российские авиакомпании).

Штраф за задержку багажа по Монреальской конвенции

По правилам Монреальской конвенции пассажир имеет право на получение компенсации в случае задержки выдачи багажа в аэропорту прибытия. В среднем размер компенсации составляет 50 долларов. Данная сумма должна покрыть расходы на покупку вещей первой необходимости, например, средств гигиены, которые остались в задержанном чемодане.

Если в багаже пассажира находились более дорогостоящие вещи, которые также являются особо необходимыми для него, он может затратить личные средства на их покупку, собрать все чеки и предоставить с составленной претензией авиаперевозчику, требуя возмещения дополнительных расходов.

Как правило, большинство компаний дорожат своей репутацией, поэтому стараются компенсировать все важные расходы пострадавшего пассажира, не получившего свой багаж по прибытию.

Что делать, если задержали багаж в аэропорту

При отсутствии багажа на ленте выдачи, пассажиру нужно не паниковать, а предпринимать адекватные меры. В первую очередь ему следует отыскать в зале прилета стойку Lost&Found. Сотрудники этой службы занимаются розыском пропавшего багажа пассажиров. Специалист составляет акт в двух экземплярах, один выдается пострадавшей стороне.

На внутренних рейсах

При задержке багажа на внутренних рейсах на розыскные мероприятия отводится 21 день. В течение этого срока уполномоченные сотрудники авиакомпании будут проводить розыскные работы по поиску багажа, не прибывшего в пункт назначения. Если в течение 3-х недель он не будет найден, его официально признают утерянным.

За задержанный и утерянный багаж на внутренних рейсах пассажир имеет право на получение денежной компенсации.

На международных рейсах

Розыск утерянного багажа на рейсах международного направления проводится по аналогичной схеме. Пассажиру нужно написать заявление, указав факт отсутствия багажа в пункте выдачи, оставить свои контакты для связи и адрес, куда будут доставлены найденные личные вещи.

Если в течение 21 дня багаж не будет возвращен владельцу, он может написать повторную претензию на имя перевозчика с требованием выплаты компенсации за утраченный багаж.

Как подать претензию за задержку багажа при полете на самолете

Для получения компенсации за задержку багажа необходимо составить претензию, это можно сделать в свободной форме. Этот документ подается в представительство авиакомпании или отправляется в электронной форме на е-мейл перевозчика.

Документы

К составленной претензии также нужно приложить некоторые документы.

Что потребуется:

  • посадочный талон;
  • бирка с багажа (на посадочном талоне);
  • акт, полученный на стойке Lost&Found;
  • заявление, в котором перечисляются все вещи из багажа с их оценочной стоимостью;
  • чеки о понесенных расходах.

Сроки подачи претензии

Претензия с требованием выплаты компенсации за задержанный багаж принимается в течение 7 дней со дня даты прибытия в аэропорт назначения.

Размер компенсации

Если в течение 24 часов с момента прибытия пассажир не получит багаж, он может рассчитывать на получение денежной компенсации за причиненные неудобства. Размер компенсации рассчитывается в индивидуальном порядке.

Страхование от задержки багажа при перелете

Страховые компании предлагают пассажирам авиарейсов добровольное страхование багажа от задержки, утери и повреждений. Документ оформляется на платной основе. Услуга доступна при бронировании билетов онлайн. Все условия страхования прописываются в договоре.

При наступлении страхового случая пассажир получает право на получение страховой выплаты от компании, где был составлен договор. Для получения средств, необходимо предоставить уполномоченному сотруднику страховой компании акт задержки багажа, составленный представителем авиакомпании. Сроки для подачи документов на получение страховой выплаты – 30 дней.

Даже если багаж не застрахован, в случае его задержки пассажир имеет право на получение компенсации от авиаперевозчика, на рейсе которого состоялся перелет и был утрачен багаж. В случае, если компания отказывается выплачивать компенсацию, пассажир может решить этот вопрос в судебном порядке. Иск в суд можно подать в течение 2-х лет со дня задержки багажа.

Источник: https://BiletKassa.ru/kak-poluchit-kompensacziyu-za-zaderzhku-bagazha-pri-aviaperelete/

Возмещение ущерба: что делать при задержке или отмене рейса

Компенсация при задержке багажа

Случалось ли вам за последние 3 года сталкиваться с задержкой или отменой рейса, утерей багажа или овербукингом? Если да – вам положена компенсация. Расскажем, как ее получить, на что рассчитывать, как правильно действовать в той или иной ситуации.

А также посоветуем, чем заняться в аэропорту, если вам предстоит длительная стыковка. Не все знают, что пассажиры могут рассчитывать на бесплатные бонусы от авиакомпаний.

Мы собрали в одном месте все то, что пригодится каждому туристу, застрявшему там, где не слишком хочется проводить много времени.

Неудачные стыковки

Первым делом поговорим о том, чем заняться во время длительной пересадки, и что делать, если вы пропустили стыковочный рейс.

Длительная пересадка

Иногда она неизбежна, но долгое ожидание рейса – не приговор к скуке. Вот несколько идей, чем можно заняться в аэропорту.

  1. Бесплатные экскурсии. Некоторые крупные авиакомпании организуют для туристов автобусные туры по городу. Например, у Turkish Airlines предусмотрена бесплатная экскурсия по Стамбулу во время длительной пересадки (от 6 до 24 часов). То же самое делает Singapore Airlines в Сингапуре. Проверьте, какие правила у вашего перевозчика – вдруг повезет.
  2. Бесплатный отель и питание. Ведущие авиакомпании действительно заботятся о пассажирах. Есть шанс получить ваучер на питание или номер в отеле при аэропорте во время длительной ночной пересадки на их родине. Такие услуги предоставляют Etihad Airways, Qatar Airways и другие перевозчики. Почитайте условия на сайте авиакомпании, с которой вы путешествуете.
  3. Лаунджи и отели. В бизнес-лаунджах комфортные кресла, есть бесплатный интернет, закуски, иногда развлечения, игровые комнаты для детей… В некоторых аэропортах есть отели или капсулы для сна. Как правило, цена за ночь не слишком высокая.
  4. Развлечения и шоппинг. Во многих аэропортах работает бесплатный Wi-Fi. Интересующий вас аэроузел можно найти на специальной карте (заодно узнаете пароль, если он есть). Не забудьте о магазинах беспошлинной торговли. Кроме того, во многих аэропортах есть интересные развлечения, особенно в Азии. Воспользуйтесь поиском на нашем сайте: вбейте название воздушного узла или города, где вам предстоит транзит. Мы рассказали, чем можно заняться в самых интересных аэропортах мира.
  5. Выход в город. В некоторых странах при длительной пересадке разрешено покидать аэропорт самостоятельно. Стоит заранее почитать о правилах – иногда пассажирам можно находиться в городе просто по паспорту до 48 или 72 часов или же оформить бесплатную краткосрочную визу прямо в аэропорту. Если хочется, можно в это время съездить на экскурсию. В некоторых городах гиды могут забрать вас прямо у аэропорта, показать город, а затем вернуть обратно. Подходящие варианты можно поискать на «Трипстере».

Разумеется, правила авиакомпаний могут меняться, поэтому перед полетом обязательно почитайте свежую информацию на официальных сайтах.

Опоздание на стыковку

Первое, что нужно сделать при опоздании на рейс – обратиться к представителям авиакомпании. Возможно, вашу проблему быстро решат, предложив приемлемые варианты.

Если вам пришлось выкручиваться самостоятельно, или же вы точно знаете, что в опоздании на стыковку виноваты не вы, а перевозчик, стоит подать заявку на компенсацию.

Есть шанс получить возмещение ущерба на сумму до 700 долларов.

Стоит запомнить:

  • компенсация возможна, если вы летите с билетами, купленными в рамках одного заказа (т.е. у них один код бронирования);
  • задержка произошла по вине авиакомпании (бывают чрезвычайные ситуации, на которые невозможно повлиять – даже лучшие перевозчики иногда отменяют рейс по экстренным причинам);
  • посадочный талон и все другие документы нужно сохранить, а время задержки – зафиксировать.

Более подробно о правилах компенсации за опоздание на стыковку советуем почитать на сайте популярного сервиса по возмещению ущерба AirHelp. Можно сразу нажать кнопку «проверить рейс».

Проблемы с багажом

Первый совет – всегда фотографируйте свой чемодан. Если вы не нашли его на ленте выдачи багажа, вы поможете сотрудникам отыскать его быстрее. Можно сделать фото с содержимым – это пригодится для доказательства стоимости вещей, если чемодан будет утерян.

По срокам: до 21 дня багаж считается задержанным, через 3 недели – потерянным.

В среднем за небольшую задержку выплачивают около 50 долларов, за длительную, конечно, больше. Если чемодан потерялся, будет оцениваться его стоимость со всем содержимым. В любом случае, обязательно сохраните багажную бирку, посадочный талон и подайте заявку на компенсацию. Не переживайте, в суд идти не придется: на дворе XXI век, все можно сделать онлайн.

Овербукинг

Иногда авиакомпания отказывает зарегистрированным на рейс пассажирам в посадке просто потому, что самолет переполнен. Если это случилось – вина не ваша, а перевозчика или посредника, поэтому вы имеете право на денежную компенсацию.

Помните: если вы взяли от авиакомпании какие-либо ваучеры или приняли предложение льготной покупки другого билета, ущерб будет считаться возмещенным, поэтому дополнительные деньги вы уже вряд ли получите.

Вам нужно сохранить посадочный талон, а также потребовать от авиакомпании оплату питания и напитков, если вас не посадят на следующий рейс в течение 2 часов. В любом случае, когда вернетесь домой, стоит попробовать подать заявку на компенсацию.

Обязательно сохраните чеки, если из-за задержки рейса вы понесли какие-то незапланированные расходы. Например, упустили оплаченную ночь в отеле или внесли предоплату за аренду авто, которое не получили. Если за последние 3 года с вами такое случалось, стоит подать заявку на возмещение ущерба.

Задержка самолета

Если самолет задержали по причинам, не зависящим от авиакомпании (например, погодные условия), вы не должны страдать от этого еще больше.

Ваши права по часам задержки:

  • в течение 1 часа вы можете потребовать обеспечить связь с вашими близкими;
  • через 2 часа вы имеете право получить напитки, снеки, холодные закуски;
  • после 3 часов ожидания вам обязаны предоставить питание, а также предложить перебронировать билеты на другой рейс;
  • через 5 часов вы имеете право отказаться от полета и потребовать компенсацию на сумму стоимости билета;
  • отель должны предоставить через 6 часов (если вылет ночной) или через 8, если вы летите днем;
  • при задержке рейса более чем на 12 часов вам обязаны возместить расходы на покупку вещей первой необходимости (сохраняйте чеки).

Право на дополнительную денежную компенсацию вступает в силу после 3 часов ожидания.

Обязательно сделайте фото табло, на котором видно, что рейс задерживается. Или сохраните сообщение от авиакомпании, которое подтверждает эту ситуацию.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на дополнительную компенсацию. Вспомните, попадали ли вы в подобные ситуации за последние 3 года? Если да, смело оформляйте заявку на компенсацию.

Отмена рейса

Если ваш рейс отменили меньше, чем за 14 суток до вылета, вы тоже имеете право не только на возврат денег за билет, но и на дополнительное возмещение ущерба. Конечно, если вы действительно от этого пострадали. Например, вы прибыли в пункт назначения с опозданием или потеряли бронь отеля. Сохраните сообщение от авиакомпании и подайте заявку на компенсацию.

Если рейс отменен, когда вы уже находитесь в аэропорту, есть смысл отказаться от ваучеров или льгот. Вас не устраивает сложившаяся ситуация, потому что планы нарушены? Тогда не подписывайте документы, которые вручат представители авиакомпании.

Скорее всего, это будет отказ от претензий. Лучше получить полный возврат стоимости билетов и оформить денежную компенсацию за моральный и материальный ущерб. Это правило действует, если вы узнали об отмене рейса за 14 или менее дней до вылета.

Подробнее читайте здесь.

Как работает сервис возврата

Получение денежной компенсации за опоздание самолета, овербукинг или отмену рейса кажется непростой задачей, поэтому многие туристы решают просто «не ввязываться». А зря.

Если за последние 3 года вы пострадали от какой-либо из перечисленных проблем, не нужно с этим мириться. Это раньше вам пришлось бы судиться с авиакомпаниями, а сегодня перевозчики стремятся решить все мирным путем. Проще всего узнать о возможности возмещения ущерба через AirHelp. Сервис проверит, полагается ли вам компенсация за сорванный рейс, а потом отправит вам деньги.

Источник: https://trip-advice.ru/good-to-know/flight-delay-compensation.html

Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация

Компенсация при задержке багажа

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем

Источник: https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/

Компенсация за задержку рейса: помощь адвоката

Компенсация при задержке багажа

   Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск по спору с авиакомпанией и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании. Звоните и заказывайте уже сегодня!

Порядок компенсации в случае задержки рейса по закону

   Отношения перевозчика и пассажиров регулируются законодательными и ведомственными актами:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
  • закон «О защите прав потребителей»
  • гражданский кодекс РФ
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»

►В случае отмены рейса или его задержки более чем на 2 часа, действует постановление Европарламента и совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержке авиарейса».

►Прежде чем идти в суд, нужно убедиться, что в отмене или задержке рейса виновен именно перевозчик. Потому что есть случаи, когда авиакомпания не несет ответственности. К этим форс-мажорным обстоятельствам относятся:

  • теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.п.
  • устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров
  • забастовка персонала аэропорта
  • в случае требований государственных органов

►Во всех остальных случаях перевозчик обязан отвечать за неудобства предоставленные пассажирам.

   Более того, перевозчик должен побеспокоиться о комфорте ожидающих: предоставить горячее питание, бесплатную гостиницу, трансфер до гостиницы и обратно; комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет; если вдруг авиакомпания решила отправить своих пассажиров другим рейсом, то нет оснований требовать с людей доплату.

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?

При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:

  1. наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
  2. сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта
  3. название документа – претензия
  4. в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
  5. в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
  6. при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
  7. после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии

Документы для компенсации за задержку рейса самолета

►Помимо убежденности в собственной правоте необходимо подготовить пакет доказательств, суд будет опираться именно на них. К доказательствам ущерба относятся:

  • авиабилет, где указано реальное время вылета самолета, поставлен штамп авиакомпании. Это можно попросить сделать прямо на борту самолета во время посадки.
  • любые чеки, доказывающие незапланированные расходы
  • билеты на экскурсии, авиабилеты стыковочных рейсов, доказательства того, куда вы не попали из-за опоздания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

  1. Пройти процедуру досудебного урегулирования конфликта. То есть нужно написать перевозчику письменную претензию (по ссылке образец претензии к авиакомпании за задержку рейса), где будут указаны нарушения, нанесенный ущерб и основные требования пострадавшей стороны.
  2. Ответ перевозчика. В течение 30 суток авиакомпания должна дать ответ. И если этот ответ будет отрицательным или его не будет вовсе, тогда только следует обращаться в суд.
  3. Иск в суд.

    Судебная практика показывает, что те, пассажиры, которые писали претензию, обращались в суд, подтверждали дополнительные расходы фискальными документами – смогли компенсировать свои расходы в полном объеме.

   Часто бывает, что нарушителем Ваших прав становится не авиаперевозчик, а туроператор, тогда жалоба вашему туроператору поможет разрешить конфликт и получить положенное по закону.

Компенсация за задержку багажа авиакомпанией

   Если авиакомпания задержала выдачу багажа, то с нее можно потребовать уплаты компенсации.

   Размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания и какую конвенцию ратифицировала соответствующая страна, а именно, Варшавскую или Монреальскую. В РФ на внутренних рейсах действует национальное законодательство.

   Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

   Чтобы получить компенсацию за то, что был задержан багаж, необходимо собрать пакет документов с заявлением о выплате компенсации и предъявить его в авиакомпании. или в ее представительство. При этом заявление о задержке багажа следует подать сразу, как обнаружен данный факт.

   После получения багажа заявку на компенсацию следует подать в течение 21 дня.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео на канале для составления иска правильно:

Образец искового заявления к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

Мировому судье судебного участка № 5

Чкаловского района г. Екатеринбурга

ИСТЕЦ:

Д.

ОТВЕТЧИК:

Авиакомпания ВИМ-АВИЯ

г. Москва, ул. Новохохловская, 23, стр. 1.

Госпошлина:

Истец освобождается от уплаты в соответствии с пп. 4 п. 2  ст. 333,36 НК РФ:

истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

   11 сентября 2010 года я совершала авиаперелет по маршруту Москва – Малага (Испания). Улетала я на неделю для проведения отпуска. В аэропорту города Малаги выяснилось, что моего чемодана нет.

Кроме чемодана у меня с собой была только женская сумка, все вещи, необходимые мне были в чемодане. В результате сложилась ситуация, что в отпуск я прилетела абсолютно без необходимых для меня вещей, которые пришлось приобретать на месте.

Чемодан с вещами вернули мне, после того как я вернулась в Екатеринбург, а именно 20.09.2010 года.

   В результате, из-за того, что у меня отсутствовали необходимые вещи для проживания, мной была потрачена сумма в размере 1 139, 97 евро для их приобретения.

Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по перевозке, я понесла убытки, в размере 1 139, 97 евро.

Мной была выслана претензия в Авиакомпании ВИМ-АВИЯ о возмещении убытков, однако, до настоящего времени я не получила, как возмещение убытков, так и мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

   В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Ст.

786 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

   Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

   При прилете в город Малага (Испания) чемодана мне не вернули, чемодан был выслан мне в г. Екатеринбург из г. Москвы 20 сентября 2010 года, то есть уже после моего возвращения. Я понесла убытки в размере 1 139, 97 евро.

   Международные перевозки пассажиров подчиняются правилам, согласованным в международно-правовых актах. Применительно к воздушному транспорту действует Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международной воздушной перевозки, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 г. и ратифицированную СССР в 1934 г. (Варшавская конвенция).

   В соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, произошедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира.

   В результате просрочки возвращения моего багажа мне пришлось приобретать необходимые для проживания вещи на сумму 1 139, 97 евро.

   Кроме того, в соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ, штраф за просрочку доставки багажа в пункт назначения составил 5 400 рублей (25% от 100 рублей х 216 часов опоздания).

   В силу ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

   Таким образом, руководствуясь принципами разумности и справедливости, я считаю необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, причинённого мне, в размере 15 000 рублей в результате некачественно оказанной услугой авиаперевозки.

   При определении размера компенсации морального вреда необходимо учесть степень причиненных данными обстоятельствами нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу отсутствия на весь период отпуска необходимых мне вещей, незапланированных трат на их приобретение.

Согласно ст. 98 ГПК РФ: «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы». За составление искового заявления мною потрачено — 3 000 рублей, оплаченные в кассу Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

На основании Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу сумму ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой авиаперевозки, в размере 1 139, 97 евро по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения.
  2. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу денежную компенсацию морального вреда, в размере: 15 000 рублей.
  3. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу судебные расходы в размере 3 000 рублей.

Дата, подпись

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-v-rossii/

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: