Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

Содержание
  1. Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус
  2. Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
  3. Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
  4. Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020
  5. Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?
  6. Если исполнитель просрочил исполнение договора
  7. Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе
  8. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
  9. Что делать, если отказали в возврате денег?
  10. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  11. Правила составления жалобы
  12. Порядок рассмотрения жалобы
  13. Как обратиться в суд?
  14. Как составить иск?
  15. Какие документы подготовить?
  16. Сколько рассматривается дело?
  17. В каких случаях суд может отказать?
  18. Судебная практика
  19. Помощь юриста
  20. Возврат денег за неоказанную услугу: все по шагам
  21. Как вернуть деньги за неоказанную услугу
  22. Порядок возврата денег по договору оказания услуг
  23. Возврат денег через суд
  24. Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива
  25. Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?
  26. Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо
  27. Что делать с претензионным письмом?
  28. Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?
  29. Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы
  30. Как по закону вернуть госпошлину, если услуга не была оказана?
  31. Основания для возврата госпошлины – в каких случаях реально вернуть уплаченную госпошлину?
  32. Итак, перечислим, при каких обстоятельствах гражданин может вернуть затраченные средства в полном или частичном размере:
  33. Кому и когда деньги за уплаченную госпошлину не вернут – причины отказа
  34. К причинам относят:
  35. Кто является заявителем на частичный или полный возврат госпошлины?
  36. Он может выступать в качестве:
  37. Документы для возврата оплаченной госпошлины
  38. Перечислим, какие документы необходимы для возврата оплаченного госсбора:
  39. Порядок возврата денег за оплаченную госпошлину в частичном или полном размере – этапы процедуры
  40. Этап 1. Сбор документов
  41. Этап 2. Обращение в инстанцию
  42. Этап 3. Зачисление средств
  43. Порядок возврата госпошлины, оплаченной через Госуслуги или интернет-банкинг
  44. Россиянин должен:
  45. Процедура возврата денег такова:
  46. Порядок возврата государственной пошлины через суд
  47. Порядок возврата госпошлины через судебные органы таков:
  48. Сроки возврата денег за ошибочно или излишне уплаченную госпошлину
  49. Также отметим такие сроки:

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020

Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А.

обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав.

Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат денег за неоказанную услугу: все по шагам

Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

При обращении за услугами вы вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю.

Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы.

Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Столкнулись с нарушением прав при заказе? Сразу пишите претензию, требуйте возврата денег за неоказанную услугу!

Порядок возврата денег по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд. В ее содержании нужно указать следующие пункты:

· наименование исполнителя и данные потребителя;

  • данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
  • доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Обратите внимание!Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег.

Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора.

Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

  • наименование судебного органа, в который подаются документы;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
  • данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
  • доказательства допущенного нарушения;
  • подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
  • исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание!За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5df8b1e8c7e50c00af878ef1/vozvrat-deneg-za-neokazannuiu-uslugu-vse-po-shagam-5f1dbf21fbc6c7123668e08d

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива

Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.

Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью.

И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора.

А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.

Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.

Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг.  Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1  говорится:

…исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. 

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу.  Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2.  Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?

После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.

Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.

Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.

Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.

Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.

Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.

Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Источник: https://kurs-detective.ru/vozvrat_uslugi

Как по закону вернуть госпошлину, если услуга не была оказана?

Как вернуть деньги за оказанную услугу, которой не воспользовались?

Россияне часто сталкиваются с оплатой госпошлин, налогов, штрафов и коммунальных платежей. Как же быть, если платеж был совершен ошибочно и денежные средства ушли не на тот счет, либо по невнимательности гражданин переплатил установленную сумму, либо услуга попросту не была оказана?

Ответим на этот вопрос – и расскажем подробнее о важных нюансах процедуры возврата.

статьи:

Основания для возврата госпошлины – в каких случаях реально вернуть уплаченную госпошлину?

На возврат оплаченного государственного сбора можно рассчитывать только плательщику.

У него должны быть веские основания для возврата. Они предусмотрены Налоговым Кодексом РФ.

Образцы заявлений на возврат госпошлины в суд, налоговую, ГИБДД и т.д.

Итак, перечислим, при каких обстоятельствах гражданин может вернуть затраченные средства в полном или частичном размере:

  1. В случае необращения в орган. Россиянин может передумать обращаться в инстанцию после того, как оплатит пошлину.
  2. При переплате. Средства возвращаются те, которые были переплачены.
  3. При получении отказа.

    Гражданин мог оплатить сбор, а после получить отказ в рассмотрении обращения/заявления/жалобы. Следует понимать, если отказывает в рассмотрении должностное лицо, то пошлину вернут, а если заявитель нарушил порядок обращения, то ее не вернут.

  4. При прекращении производства по делу.

    Сбор могут удержать в счет судебных издержек и расходов.

  5. В случае оставления иска без рассмотрения судами – общей юрисдикции или арбитражного.
  6. При заключении мирового соглашения, если стороны смогли договориться до того, как арбитражный суд вынес решение.

    Возвращается половина от оплаченной суммы.

Это – самые распространенные ситуации, когда пошлина возвращается заявителю.

Кому и когда деньги за уплаченную госпошлину не вернут – причины отказа

Существуют обстоятельства, при которых затраченные денежные средства гражданину не вернут.

К причинам относят:

  1. Согласие ответчика выполнить действия истца, который обратился в арбитражный суд. Неважно, было ли проведено судебное заседание или нет. Суд не вернет деньги.
  2. Мировое соглашение, подписанное сторонами в суде общей юрисдикции.

    Аналогично, так же, как и при рассмотрении вопроса в арбитражной инстанции.

  3. Расторжение или заключение брака. Сбор остается в пользу ЗАГСа.
  4. Внесение изменений в документацию ЗАГСа – например, изменение инициалов.

  5. Регистрация прав или обременений на недвижимое имущество – даже, если от Росреестра гражданин получит отказ в изменении документации.
  6. Закончился срок исковой давности – 3 года.

    Если гражданин не обратился в течение 3 лет после уплаты пошлины за ее возвратом, то ему будет отказано в получении денег обратно.

  7. Заявление на возврат пошлины написал не сам плательщик, а другой гражданин, не имеющий доверенности на выполнение данных действий.

  8. Факт оплаты госпошлины не был подтвержден. Чек или квитанцию предоставлять обязательно.

В вышеперечисленных случаях возвратить деньги за оплаченный госсбор не получится.

Кто является заявителем на частичный или полный возврат госпошлины?

Заявителем на возврат денежных средств, неважно частично или полностью, может являться сам плательщик пошлины.

Он может выступать в качестве:

  1. Физического лица. Подписывает заявление сам гражданин.
  2. Юридического лица. Подписывает заявление генеральный директор.

Конечно же, может запросить вернуть деньги за оплаченный сбор и законный представитель плательщика (физлица). Но у него на руках обязательно должна быть оформлена доверенность.

Ее следует заверить у нотариуса. Без нее вернуть средства представитель не сможет.

Важно: В доверенности обязательно должно быть прописано, что лицо имеет право совершать определенные действия и имеет полномочия представителя.

Представитель может потребовать вернуть госпошлину вместо юридического лица. Для этого также необходима доверенность. Тогда привлекать генерального директора не придется.

Документы для возврата оплаченной госпошлины

Заявитель обязательно должен подготовить документы, на основании которых будет произведен расчет и совершен обратный платеж.

Перечислим, какие документы необходимы для возврата оплаченного госсбора:

  1. Прежде всего, это оригинал или копия квитанции, чека. Заметьте, что оригинал подается, если гражданин хочет вернуть все средства полностью, а копия – если часть затраченной суммы. Это важный документ, подтверждающий совершение оплаты сбора. Без квитанции или чека возврат будет отменен.
  2. Копия и оригинал удостоверения личности. Обычно подается российский паспорт.
  3. Заявление на возврат. Оформляется оно в свободной форме, но на бланке определенного образца. В нем обязательно должны быть прописаны реквизиты, на которые следует перечислить средства.

    Можно указать номер счета в банке, номер карты, номер сберегательной книжки.

  4. Банковские документы – выписка. Она необходима для подтверждения реквизитов.
  5. Доверенность. Подается в случае, если обращается законный представитель.

Запрос в банковскую организацию для получения информации о совершении платежа могут сделать сами специалисты. Как правило, если имеется квитанция или чек, запрос не формируется.

Порядок возврата денег за оплаченную госпошлину в частичном или полном размере – этапы процедуры

Процедура возврата денежных средств за оплаченный государственный сбор проходит в несколько этапов.

Рассмотрим их подробнее:

Этап 1. Сбор документов

Гражданин должен подготовить все документы, которые мы указали выше.

Этап 2. Обращение в инстанцию

Документы следует предоставить в госорганы, которые выдавали гражданину реквизиты для оплаты. Четкость в определении адресата важна, ведь можно получить отказ, если орган не может выполнить данное действие.

Рассмотрим таблицу, где приведем примеры подачи заявлений по разным поводам и определим, кому подавать документы.

Обстоятельства

Куда обращаться?

Возврат госпошлины при обращении к нотариусу

Подавать личное заявление следует в ИФНС.

Возврат госсбора за обращение в суд

Заявление следует подать в суд, в который подавался иск. Напомним, что не во всех случаях пошлина возвращается. Однозначно вернут деньги заявителю, если дело не начиналось.

Возврат пошлины за оформление сделок с недвижимостью

Обращение подается в Росреестр. При приостановлении сделки можно вернуть только 50% от суммы сбора.

Если Росреестр отказывает в регистрации сделки, то пошлина не возвращается.

Возврат пошлины за оформление документов в ФМС

Обращаться следует в миграционную службу с личным заявлением.

Возврат госпошлины за госрегистрацию прав собственности на ТС, а также выдачу или замену водительского удостоверения

Писать личное заявление следует в ГИБДД. Для того, чтобы не нарушать порядок оплаты, читайте инструкцию по оплате пошлины в РЭО ГИБДД тут.

При других обстоятельствах обращайтесь напрямую в орган, в котором вы оплачивали пошлину, или же в налоговую службу.

Этап 3. Зачисление средств

В случае, если пошлина оплачивалась наличными средствами, то вернуть могут ее в таком же виде. А если сбор оплачивался по безналичному расчету, то вернут деньги на счет в банке или на карту.

Примерный срок зачисления средств – 1 месяц. В этот период, как правило, специалисты инстанций/органов укладываются.

Порядок возврата госпошлины, оплаченной через Госуслуги или интернет-банкинг

Процедура возврата денежных средств за пошлину, оплаченную по интернету, такая же, как и при возврате денег за сбор, оплаченный лично в инстанции. Не зависит она от того, каким сервисом гражданин воспользовался.

Россиянин должен:

Шаг 1. Собрать документы. Обязательно должен быть чек, квитанция, подтверждающая оплату сбора. Распечатайте ее обязательно и приложите к другим документам.

Шаг 2. Обратить в инстанцию, услуги которой были оплачены.

Шаг 3. Написать личное заявление. В некоторых органах предусмотрен специальный бланк, лучше узнать, какой.

Шаг 4. Дождаться возврата средств.

Советуем в заявлении прописывать сумму платежа, без комиссии банковской организации.

Чек можно получить в личном кабинете, на сервисе, где была совершена оплата.

Если же у вас возникли трудности, то обратитесь в банк. Специалист выдаст вам распечатанный чек.

Процедура возврата денег такова:

  1. Плательщик должен позвонить в техподдержку банка в течение 1 суток с момента совершения платежа.
  2. Банк может отменить операцию и перевести средства на счет плательщика. Проблем не бывает, если деньги должны были поступить юридическому лицу.

    А вот если деньги поступили физическому лицу, то бывают вопросы к обеим сторонам.

  3. Обратиться в орган, инстанцию, куда были направлены средства. Порядок возврата такой же, как при возвращении средств, оплаченных лично в учреждении. Гражданин должен собрать документы, написать заявление и подать их в орган.

Как правило, обращаться лично напрямую в органы следует, если с момента оплаты пошлины прошло больше суток.

Порядок возврата государственной пошлины через суд

Обратиться в судебную инстанцию можно всегда, когда есть реальные основания на возврат средств. Юрист может помочь вам разобраться, можно ли вернуть средства за оплату госсбора.

Порядок возврата госпошлины через судебные органы таков:

  1. Гражданин должен собрать все документы, указанные выше.
  2. Далее следует обратиться в госорган или орган местного самоуправления, чьи услуги были оплачены, и подать заявление на возврат денег.
  3. В случае отказа, представитель органа должен выдать вам письменный отказ.

    Сделайте его копию и подайте вместе с иском.

  4. Если же отказа письменного не было, и в течение 1 месяца средства не поступили на счет, то следует взять выписку из банка. Она подтвердит все поступления на банковский счет заявителя.
  5. Напишите исковое заявление в суд.

  6. Подайте иск и все документы, в том числе и копию письменного отказа, банковскую выписку в судебную инстанцию. Обычно рассматривает дело мировой судья.
  7. Дождитесь решения суда. Если потребуется участвовать в процессе, то истцу пришлют уведомление.
  8. Ожидайте поступления средств.

Заниматься возвратом средств будут судебные приставы. Решение суда передается в отделение ФССП.

Сроки возврата денег за ошибочно или излишне уплаченную госпошлину

У данного вопроса есть срок исковой давности. Он составляет 3 года. В течение этого времени россиянин сможет вернуть деньги за пошлину в налоговой службе, если она была оплачена ошибочно.

Также отметим такие сроки:

  1. 10 дней. За это время орган должен принять решение, возвращать или нет сумму пошлины, в каком размере.
  2. 1 месяц.

    Этот период выдвинут для совершения возврата сбора, который был излишне переплачен или оплачен ошибочно.

На практике вопрос возврата пошлины решается быстро.

Налоговые службы исполняют требования в установленные законом сроки.

Читайте подробнее про основные виды и размеры ставок государственной пошлины в России в 2018 году.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/951-vozvrat-gosposhliny-dokumenty-kak-vernut-dengi-za-gosposhlinu.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: