Как вернуть деньги за электронную подписку?

Содержание
  1. Вернуть нельзя использовать: можно ли вернуть средства за цифровые товары? | Права потребителей от Роскачества
  2. Попробовать, прежде чем купить
  3. Что можно вернуть?
  4. Что делать, если вы хотите оформить возврат средств за цифровую покупку?
  5. Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения
  6. Снимаем без предупреждения
  7. Случайная подписка и новые знакомства
  8. Принципы возврата
  9. Яблоко раздора
  10. Play или не play
  11. Как вернуть деньги за подписку Apple
  12. Как происходит возврат средств
  13. Вернуть с помощью чарджбэк? А смысл?
  14. Как вернуть деньги за игру, подписку, внутриигровые покупки
  15. Откуда берется оплата за подписку
  16. Как вернуть деньги с Google Play Store
  17. Возврат денег в Apple Store (IOS)
  18. Возврат денег в Steam за игры
  19. Как вернуть деньги за онлайн-курс и на что обращать внимание при покупке онлайн-обучения — Право на vc.ru
  20. Онлайн-курсы — на что обратить внимание?
  21. Как вернуть свои деньги за онлайн-курс
  22. На какую сумму рассчитывать
  23. Как не попасть к мошенникам
  24. Как вернуть деньги за смс-подписку
  25. Как попадают на подписки: личный опыт
  26. Что из себя представляет схема подписки?
  27. Каким способом подключаются подписки?

Вернуть нельзя использовать: можно ли вернуть средства за цифровые товары? | Права потребителей от Роскачества

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Постановление правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным способом» утверждает, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Но далеко не все продавцы исполняют это постановление, находя обходные пути или вводя покупателя в заблуждение.

заместитель руководителя Роскачества

Закон о защите прав потребителей дает потребителям уникальную возможность обращаться в суд не только по общему правилу, по месту нахождения ответчика, но и по месту заключения и исполнения договора или по месту регистрации потребителя.

Российские потребители не лишены возможности судиться на территории Российской Федерации по российскому законодательству с любыми иностранными организациями, потребителями услуг или товаров которых они являются, с учетом процессуальных особенностей таких дел.

В этом смысле российский закон «О защите прав потребителей» предусматривает более прогрессивное регулирование, чем, например, соответствующая евродиректива, измененная в прошлом году и предусматривающая обязательное физическое присутствие так называемого представителя или уполномоченного на разрешение претензий потребителей интернет-торговли и услуг.

Попробовать, прежде чем купить

Чтобы избежать неприятной процедуры возврата, лучше перед приобретением продукта или подпиской на сервис воспользоваться пробными версиями. Почти все разработчики программного обеспечения предоставляют тестовый доступ или триальные лицензии, позволяющие пользователю ознакомиться с возможностями программы и ее совместимостью с системой или устройством.

Сервисы по продаже электронных книг предоставляют возможность прочитать начало книги. Музыкальные и киносервисы дают бесплатный доступ к подписке на определенный период, за время которого можно решить, платить потом за сервис или отказаться от него. Кроме того, рекомендуется прочитать отзывы о товаре, чтобы получить о нем полную информацию перед покупкой.

Что можно вернуть?

Мы отобрали крупнейшие сервисы по продаже цифровых товаров, которые указывают на своих сайтах, как и при каких условиях можно вернуть деньги за приобретенный товар.

Электронные книги («ЛитРес»)

Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку.

Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее.

«ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.

Игры (Steam)

Международный продавец онлайн-игр Steam готов вернуть деньги, даже если игра просто не понравилась. Или если не подошла под системные требования. Основное условие: в игре нельзя провести более двух часов.

Если покупатель играл дольше этого времени, вернуть деньги будет нельзя. Если же игра была запущена и не понравилась через час, можно отменить покупку в течение 14 дней со дня приобретения.

Для этого нужно просто подать заявку на возврат на сайте компании.

Google Play

В магазине Google можно попросить возврат средств за любую покупку в течение 120 дней после совершения сделки. Для этого только нужно найти тот заказ, от которого вы хотите отказаться, и нажать «Запросить возврат средств», указав причину возврата.

Чаще всего Google почти автоматически возвращает деньги. Главное – не злоупотреблять этой функцией. Известно, что пользователи, которые слишком часто просят отменить покупки, блокируются во избежание дальнейшего недобросовестного использования.

App Store/iTunes

Онлайн-магазины компании Apple позволяют оформить возврат средств за любую покупку. Для этого надо найти товар в cписке и нажать «Сообщить о проблеме». Apple оставляет за собой право вернуть деньги или отклонить запрос о возврате. В случае с App Store действует то же правило, что и для Google Play: возможностью вернуть товар лучше не злоупотреблять.

ТВ- и киносервисы

Amediateka

Amediateka не возвращает деньги за подписку, от которой пользователь хотел бы отказаться. Портал руководствуется здесь своим пользовательским соглашением, согласно которому киноман или поклонник сериалов не покупает видеофайлы, а всего лишь получает право доступа к возможности просмотра контента. Не возвращает сервис деньги и за автоматическое продление подписки, установленное по умолчанию.

Okko

сервис предоставляет киноманам доступ к просмотру видеоконтента в соответствии со своим пользовательским соглашением.

Okko не вернет деньги за подписку, если пользователь посреди подписочного периода захочет от подписки отказаться.

Правда, есть исключение: если интернет-провайдер по техническим причинам не смог предоставить пользователю доступ в течение 30 дней, тогда можно написать жалобу провайдеру, который и должен вернуть средства.

Megogo

Этот стриминговый сервис вернет деньги, если вовремя не была отключена автоподписка. А если киноман оплатил предзаказ, а потом решил отказаться, то в этом случае средства могут быть возвращены.

– Как и во всех мировых компаниях, продающих цифровые товары, у нас есть ряд специальных метрик, которые позволяют нам точно определить, был ли просмотрен контент и как долго.

Опираясь на эти данные, мы всегда знаем, воспользовались ли приобретенным товаром или нет.

В случае, когда клиент совершил покупку, но не стал смотреть тот или иной фильм, а захотел вернуть деньги, мы ему их возвращаем в течение 14 дней с даты покупки.

Если кто-то приобрел товар за пользователя и мы видим это в логах системы (например, что покупка производилась с устройства в другом регионе, в необычное время и т. д.), то в таких случаях мы тоже возвращаем пользователям деньги.

Что касается автопродления подписки, при обращении пользователя в течение 14 дней и отсутствующей активности аккаунта, мы принимаем решение в пользу возврата средств, – говорит Виктор Чеканов, генеральный директор «Megogo Россия».

Музыка («Яндекс.Музыка»)

При оформлении подписки в «Яндекс.Музыке» сервис по умолчанию подключает функцию автоматического продления. Пользователь из-за лени или невнимательности забывает отключить автопродление, при этом не зная, будет ли он пользоваться сервисом в будущем.

Когда в очередной раз списываются деньги за подписку, меломан хочет отменить ее и вернуть средства. Однако «Яндекс» в этом случае деньги уже не вернет. По условиям лицензионного соглашения «Яндекс.Музыка» выполняет свои обязательства в момент, когда предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки.

Поэтому во всех стриминговых сервисах лучше заранее проверять (и отключать, если нужно) функцию автоматического продления.

руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

Активируя пробную подписку в мобильном приложении, помните, что вы соглашаетесь на ее автоматическое продление (чаще всего автопродление идет по умолчанию). Когда бесплатный период закончится, с вашего счета будет списана оплата следующего периода.

Если вы сомневаетесь, что будете использовать продукт по окончании пробного периода, сразу отключите подписку в настройках. Вы всегда сможете ее возобновить. Также мы рекомендуем установить напоминание за несколько дней до окончания периода платной годовой подписки, чтобы принять решение, продолжить ли ее использование.

Если ответ отрицательный, у вас будет несколько дней, чтобы отменить ее.

«Лаборатория Касперского»

Программное обеспечение от «Лаборатории Касперского» – среди немногих отечественных софт-продуктов, разработчики которых предлагают возврат средств за покупку. Для этого нужно оформить заявку на сайте компании, после чего «Лаборатория Касперского» примет решение о возврате или отказе.

Что делать, если вы хотите оформить возврат средств за цифровую покупку?

  • Прочитайте справочную информацию на сайте продавца до покупки. Некоторые добросовестные продавцы и поставщики услуг описывают правила продажи или лицензирования своих товаров и услуг, в том числе и условия возврата (если он вообще возможен).
  • Напишите продавцу или поставщику услуги напрямую. Если вы уже совершили покупку и хотите от нее отказаться, а на сайте нет никакой информации о возврате, напишите продавцу и подробно опишите свою проблему. Возможно, продавец не описал условия возврата, но пойдет вам навстречу, если ваша причина покажется ему убедительной.
  • В случае с Apple, Google и прочими крупными продавцами с автоматизированной системой решения диспутов найдите заказ, который нужно вернуть, и запросите возврат средств.
  • Если вы что-то купили случайно, не скачивайте файл, не пользуйтесь им, иначе нельзя будет доказать, что вы действительно ошиблись. Некоторые продавцы готовы вернуть средства только в том случае, если файл, который вы купили, еще не был скачан или был в использовании не дольше определенного количества времени. Продавец может это проверить, и, если действительно файл даже не успел оказаться на вашем устройстве, деньги будут возвращены.
  • Если вы считаете, что продавец не соблюдает законодательство, отказываясь возвращать деньги, можно обратиться в суд.

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/vernut-nelzya-ispolzovat-mozhno-li-vernut-sredstva-za-tsifrovye-tovary-/

Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Вернуть товар в магазин одежды просто – по закону у покупателя есть на это 14 дней. Это правило распространяется на покупки как в офлайн, так и на онлайн-площадках.

Часто онлайн мы приобретаем не только вещи, но и приложения на свои смартфоны. Покупка может оказаться случайной или ненадлежащего качества.

Что делать? Москва 24 расскажет, возможно ли вернуть деньги за купленные по ошибке и неработающие приложения и как правильно это сделать.

Снимаем без предупреждения

depositphotos/GaudiLab

Утром Мария получила уведомление от одного из банков: “Покупка 3750 рублей. ITUNES”. В сообщении было указано вчерашнее число. Это вызвало у девушки недоумение: “Странно, почему сегодня сообщение пришло об операции, которая была вчера?” – подумала она.

Мария начала перебирать в памяти все покупки приложений за месяц. Последним оказалось приложение, которое записывает телефонные разговоры.

“Было написано, что это пробная версия, у которой есть бесплатный период – два дня, а дальше автоматически оформляется подписка на год, – рассказала Мария Москве 24.

– Обычно мне приходит сообщение о том, что истекает пробный период, а в этот раз ничего не пришло. Конечно, я забыла об этом”.

За два дня пробного периода девушка не воспользовалась услугой ни разу, а после того, как узнала, что заплатила кругленькую сумму, решила протестировать. Мария, следуя инструкции, сделала тестовый звонок подруге. Когда разговор был окончен, оказалось, что он не записался: приложение не работало.

Тест-драйв приложение не прошло. Ни один разговор оно не записало, почему-то все время в записи играет странная музыка.

Мария

купила бракованное приложение

Обращение в техническую поддержку результата не дало. Там ответили, что с проблемой лучше обратиться к разработчику приложения.

Случайная подписка и новые знакомства

depositphotos/seewhatmitchsee

Наталья скачала приложение для нетворкинга, в котором общаются экспаты (наемные сотрудники, приехавшие из-за границы, чтобы работать в отечественных компаниях). Регулярно в приложении появляются анонсы интересных мероприятий, которые можно посетить, чтобы обзавестись полезными знакомствами.

“Приложение платное. За пользование нужно было платить определенную сумму в год. Я заплатила около шести тысяч рублей. Как раз тогда работала в сфере, связанной с международными контактами, поэтому затраты посчитала оправданными”, – поясняет Наталья.

Прошел год, использование приложения стало неактуальным: девушка перестала им пользоваться и посещать мероприятия. Но оказалось, что при первой оплате автоматически ставилась “галочка” напротив пункта, по которому списывать приличную сумму будут каждый год.

Когда я увидела, что с меня списали шесть тысяч, для меня это стало шоком, потому что эти деньги мне были крайне необходимы. Был тяжелый финансовый период, меняла работу.

Наталья

по ошибке оплатила подписку на приложение

Наталья написала в службу поддержки, но это не принесло ей желаемого результата. Ей ответили, что было подписано соглашение и эти деньги вернуть уже невозможно. Но девушке объяснили, как отменить подписку.

Раз так, подумала она, то придется пользоваться еще год. “Я начала общаться в приложении, ходить на мероприятия, знакомиться с людьми, завела новых друзей. Даже рада, что так получилось. Но впредь буду внимательнее смотреть за своими покупками.

А пока боюсь что-то скачивать”, – говорит Наталья.

Принципы возврата

depositphotos

В случае с покупкой приложений в AppleStore и в Google Play есть общие правила возврата. О них Москве 24 рассказал интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев.

Он объясняет, что есть два варианта покупки в онлайн-маркетах: покупка лицензии на право пользования и покупка сервиса как услуги. “Это разные варианты взаимодействия с точки зрения прав покупателя и получения услуги.

Если оказанная услуга ненадлежащего качества, вернуть деньги можете за истекший период, с другой стороны, если вы покупаете право на пользование, то деньги не возвращаются,” – отметил он.

Если вы купили фильм, который в итоге вам не понравился, вы не можете вернуть потраченные средства, потому что купили право на просмотр.

Дмитрий Мариничев

интернет-омбудсмен

По его мнению, проблема не в платформах, которые продают приложения, а в уровне информационной образованности людей. “Вопрос до сих пор остается открытым, как сделать процесс покупки и продажи приложений прозрачным, чтобы все понимали, как, за что и почему платят. Это проблема информационного образования общества.

Покупаем, не смотрим, потом предъявляем претензии”, – заявляет Мариничев. Эксперт рекомендует в случае проблем в первую очередь обратиться в техподдержку, а уже потом, если там не смогут помочь, написать самому разработчику.

Мариничев советует быть внимательнее к своим покупкам: отслеживать, сколько длится пробный период, какое количество средств спишут после. Если чувствуете, что сервис не нужен, то лучше отказаться сразу, пока не забыли, иначе СМС-оповещение о списании кругленькой суммы вряд ли подарит положительные эмоции.

Не стоит надеяться, что приложение само предупредит об окончании пробного периода, ведь многие предупреждают заранее, что по его истечению спишется определенная сумма.

Яблоко раздора

depositphotos/tatsianama

Разработчик приложений Денис Пешехонов говорит, что принцип возврата средств в AppStore и в Google Play примерно одинаковый. “И в AppStore, и в Google Play есть кнопка “refund” (возврат денег. – Прим.

Москвы 24), но работает она ограниченное время. Обычно в течение дня-двух после покупки можно вернуть”, – объясняет Пешехонов.

У Google возврат средств автоматический, а у Apple – по запросу в их службу поддержки.

Как вернуть деньги, если приложение куплено в AppStore:

Переходим в приложение AppStore и нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.Выбираем первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face или Touch ID.

Находим строчку “история покупок” и ищем ту, за которую хотим вернуть деньги, нажимаем на “Сообщить о проблеме” и переходим на сайт поддержки Apple.Выбираем из списка причин нужную.В поле ниже описываем проблему на английском языке.

Эксперты советуют писать, что приложение было куплено по ошибке или покупка совершена ребенком.После нажимаем кнопку “отправить”.

Но даже в этой бочке меда есть ложка дегтя. Например, вернуть деньги не получится, если с момента покупки прошло больше 48 часов. Да и злоупотреблять процедурой не стоит, поскольку после пары возвратов решения могут принимать не в пользу клиента.

Да и чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансов на удачный исход. Так компания поймет, что человек не успел воспользоваться сервисом или приложением.

Если аргументируете свою жалобу тем, что игра или приложение просто не понравились, то деньги точно не вернут.

Play или не play

depositphotos/Mactrunk

В случае с Google Play дела обстоят проще, но есть свои нюансы. Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты.

В течение 15 минут после покупки можно вернуть деньги автоматически – именно такое время предоставляется клиенту, чтобы протестировать приложение. Если программа не подошла, то можно воспользоваться функцией возврата в приложении Play Market.

Для этого выбираем в меню раздел “Мои приложения”, ищем нужную программу и нажимаем кнопку “Вернуть платеж”.

После этого программу удалят с телефона или планшета, а списанные деньги вернут на карту или электронный счет. Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать ее можно один раз.

Если потом попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована и восстановить ее не получится.

Если деньги списали за покупку, которую вы не совершали, то можно сообщить об этом в Google Play в течение 120 дней после транзакции.

Если же с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, то такой же возможности, как в первом варианте, нет. Но это не значит, что деньги вернуть нельзя. Можно, но при этом будет учитываться вид покупки. Так, в число продуктов, за которые могут вернуть деньги, не попадают программы, которые пользователь мог протестировать до приобретения.

Как вернуть деньги, если приложение куплено в Google Play:

Чтобы отказаться от приложения и получить деньги назад, на устройстве следует заполнить запрос возврата.Находим в Google Play список установленных приложений.Напротив купленной программы нажимаем на “Сообщить о проблеме”.Выбираем проблему, например, “Я хочу вернуть деньги”.

Если у “дела” истек срок давности – 48 часов – не отчаивайтесь. “Скорее всего, деньги отправляются разработчику только тогда, когда пользователь уже “подержал” у себя приложение два дня. Или даже сильно позже, через недели после покупки”, – поясняет Денис.

Придется связаться с разработчиком напрямую. В приложении Google Play есть раздел “Дополнительная информация”, где указан адрес электронной почты разработчика. В письме необходимо подробно описать причину отказа. Лучше всего составить текст на русском и английском языках.

Разработчики могут отказать, если приложение работает без сбоев, а права покупателей не ущемлены, поэтому будьте убедительны в изложении причин возврата. Здесь, как и в случае с болезнью: лучше предупредить, чем лечить.

Поэтому главный совет – будьте внимательны: перед покупкой ознакомьтесь с условиями подписки и почитайте отзывы о приложении.

Илона Соболева

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/25092019/156010

Как вернуть деньги за подписку Apple

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Приобретая реальный товар, его можно ощупать, понюхать, покрутить и, убедившись, что вещь подходит, отдать деньги продавцу. Кроме этого, есть 14 дней, чтобы вернуть товар продавцу, а себе – деньги, если он не подошел. 

Но с развитием IT индустрии понятие «купить товар» изменилось. Люди платят деньги за виртуальные продукты, которые существуют только на экране компьютера или телефона. Не нужно хранить горы дисков с записанными фильмами, музыкой, скачивать на винчестер или флешку. Достаточно оформить подписку в iTunes или другом онлайн – сервисе и наслаждаться любимым контентом. Это очень удобно.

Но что делать, если виртуальный товар не подошел, или его приобрели случайно? Можно ли вернуть свои деньги, или в виртуальной реальности ни к кому обратиться и нужно забыть о потраченных средствах? Рассмотрим, как вернуть деньги за подписку Apple

«Политика продаж и возврата средств Apple» (посмотреть можно здесь https://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund) определяет в каких случаях и как можно вернуть деньги за подписку на продукты компании. Согласно этому документу возврат возможен только в двух случаях:

  • если в товаре вы нашли дефект;
  • он не соответствует тому, что вы хотели. 

 Если приобретенная подписка не соответствует заявленным характеристикам, работает некорректно или согласия на приобретение товара вы не давали, то смело можете требовать и получить назад свои деньги.

Это не значит, что вы приобрели игру, наигрались и хотите свои деньги обратно. Нет. Но, если вы не давали согласия на приобретение, или случайно купили – то да. Есть одно условие – если с момента покупки прошло не больше 90 дней. Поэтому, как только обнаружили свою ошибку – действуйте сразу же. Чем быстрее  — тем больше шансов на успех. 

Как происходит возврат средств

Вернуть деньги возможно с теми инструментами, которые у вас под рукой. Способов три. 

Через iTunes. Нужно будет загрузить его последнюю версию. В MacOS приложение установлено по умолчанию, но для Windows придется выполнить инсталляцию вручную. Для возврата денег пользователь запускает программу и входит в учетную запись.

Правильно заполненные данные являются пропуском к следующему пункту. В истории совершенных покупок надо выбрать транзакцию, по которой предстоит возврат. После этого кликаем на кнопку «Сообщить о Проблеме» (Report a Problem).

Откроется окно, где надо будет выбрать причину обращения и написать на английском языке короткое объяснение сложившейся ситуации. Это самый ответственный этап оспаривания сделки. Важно выбрать правильную причину, по которой вы хотите вернуть средства. Свою точку зрения необходимо аргументировать.

Те, кто не силен в английском, могут воспользоваться онлайн-переводчиком. Заявка рассматривается в течение 48 часов. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Через электронную почту. После снятия средства за подписку или купленный на онлайн-сервисах Apple товар, компания отправляет на е-мейл клиента письмо с квитанцией.

Кроме цифр и указания наименования продукта, в сообщении вложена кнопка «Сообщить о проблеме», нажав на которую, можно перейти на страницу для опротестования транзакции. Помните о сроке – 90 дней.

Если прошло больше этого срока – то система даст ответ: «нет результатов». 

Через телефон. Процедура отмены оплаты подписки Apple в iPhone похожа на iTunes, только кнопка для просмотра историй покупок находится в настройках телефона под пунктом «iTunesStore и AppStore», а не в отдельном приложении. В настройках потребуется найти Apple ID, авторизоваться и найти историю покупок. Затем нужно будет выбрать свою покупку и нажать на «Сообщить о проблеме». 

На рассмотрение заявления уходит двое суток, после чего на почту приходит уведомление от компании Apple. Если решение принято в пользу покупателя, деньги возвращаются в течение 10 дней на карту, с которой совершалась оплата услуги.

Вернуть с помощью чарджбэк? А смысл?

Международные платежные системы (МПС) Visa, MasterCard, а также национальная система МИР позволяют держателям банковских карт защищать свои интересы с помощью процедуры оспаривания платежа (чарджбэк).

Если поставщик получил платеж по банковской карте, но не выполнил договор, плательщик может подать заявление в банк, выпустивший его карту.

Грамотно подобрав доказательную базу и правильно оформив документы, обманутый покупатель товара или услуги имеет неплохие шансы получить деньги обратно.

Но придется много потрудится и долго ждать. Средний срок возврата по чарджбэк составляет 2 месяца. Нужно будет правильно составить заявление, а далеко не все банки публикуют образцы. Весьма вероятны отказы, и всю историю придется начинать сначала.

А теперь о цене вопроса. Сколько стоят подписки Apple?

Apple Music – 169 рублей в месяц;

Apple Arcade – 199 рублей в месяц;

Apple TV – 199₽ в месяц.

Даже если прибавить к ним стоимость Apple News по расценкам США, то — есть 9,99 долларов в месяц, всего получится 1207 рублей в месяц. Или 14484 рубля в год.

Да, регламенты МПС позволяют подать чарджбэк на такую сумму. Но стоит ли связываться? А если возврат для вас – дело принципа, обратитесь к профессиональным чарджбэкерам.

Сократите сроки, сбережете нервы, увеличите шансы вернуть деньги за подписку Apple

С уважением, НЭС – Чарджбэк Блог

Источник: https://chargebackblog.ru/vse-pro-chardzhbjek/kak-vernut-dengi-za-podpisku-apple/

Как вернуть деньги за игру, подписку, внутриигровые покупки

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Статистика последнего года в России свидетельствует о том, что 37 млн.человек ежедневно покупают обновления игр, приложений или других услуг по подписке. Но главное, что больше половины даже не догадываются, что с них взимается плата за это.

Компании, которые зарабатывают на услугах, стараются склонить клиента оформить подписку, и больше не напоминают ему об этом. В результате со счета ежемесячно уходит сумма денег на оплату услуг, которые вам абсолютно не нужны.

Давайте разберемся, как работает подписка, и что делать, если поставщик услуг незаконно получает от вас деньги.

Откуда берется оплата за подписку

Большинство приложений, которыми мы пользуемся ежедневно в смартфонах или компьютерах, являются по сути услугой.

Устанавливая их на телефон, вы уверены, что получаете бесплатный продукт, которым сможете пользоваться столько времени, сколько захотите. Но не все так просто.

Соглашаясь с правилами установки игры или сервиса, вы автоматически соглашаетесь получать обновления, без которых приложение просто не будет работать. 

Дальше вы просто забываете о том, что согласились с этим пунктом, регулярно обновляете приложение, а деньги со счета капают в карман производителя. И даже когда вы поймете, куда уходят средства с баланса, отказаться от подписки будет чрезвычайно сложно, ведь разработчики делают все возможное, чтобы удерживать с вас оплату ежемесячно.

Итак, за что берется платная подписка:

  • обновление игр, сервисов, приложений;
  • платные каналы и доступ к фильмам;
  • доступ к новостям или другой информации;
  • доступ к расширенной версии определенного сервиса: будь-то проверка текста на плагиат или программа по планированию семейного бюджета;
  • доступ к полной версии игры;
  • покупка товаров, аксессуаров для героев компьютерных игр;
  • покупка жизней, подсказок в компьютерной игре, особенно сетевой;
  • различные сервисы для обработки фотографий, видео, создания коллажей для социальных сетей;
  • доступ к хранилищам музыки, фильмов, книг;
  • другие услуги.

Как правило, после установки сервиса или программы, вы автоматически принимаете условия, даже не вникая в смысл написанного. Компания-разработчик оформляет ежемесячную платную подписку и больше не уведомляет вас об этом.

Понять, что деньги с баланса телефона или карты стремительно уходят на оплату услуг, можно только в том случае, если вы регулярно контролируете и проверяете свои расходы.

Но хорошая новость заключается в том, что вы можете вернуть деньги, отказавшись от подписки. Как это сделать, расскажем ниже.

Как вернуть деньги с Google Play Store

Любимая рубрика всех пользователей Android – Play Store. Здесь можно найти сервис на любой вкус, запрос и кошелек. Вы покупаете новое приложение в магазине Google Play и уверены, что оно вам точно понадобится. Но проходит время, и вы забываете о нем. Или еще хуже: купленная программа не поддерживается моделью вашего смартфона.  Деньги потрачены, а толку нет.

Но отчаиваться рано, у Google предусмотрена функция возврата денег, которая встроена прямо в Play Store. Поэтому нужно воспользоваться этой возможностью как можно быстрее.

Самый простой способ получить возмещение в Google Play за недавно приобретенное приложение или игру – это запросить возврат средств непосредственно в Play Store. Процесс очень прост, никто не задает вопросов, но есть один подвох.

Вы должны действовать быстро. На самом деле, вам необходимо отправить запрос на возврат средств в течение двух часов с момента покупки приложения или игры.

Два часа – это промежуток времени, который позволяет определить, будете ли вы продолжать использовать приложение или игру.

Чтобы получить быстрый возврат из Google Play, сначала откройте приложение Google Play Store, перейдите на страницу приложения или игры, о которой идет речь, а затем нажмите кнопку «ВОЗВРАТ». Если эта кнопка отсутствует, это означает, что вы уже пропустили двухчасовое окно.

Связь с разработчиками приложений или игр, запрос на возврат средств не дают 100-процентной гарантии успеха. Вы можете написать разработчикам, выражая свое недовольство приложением или игрой, и потребовать, чтобы они возместили деньги за вашу покупку. От их решения зависит, вернут ли вам деньги или нет. 

В случае, если разработчики не отвечают на ваши электронные письма или не согласны с вашим запросом, есть другой вариант, который вы можете попробовать.

На странице поддержки Google говорится, что вы можете связаться с их службой поддержки и попросить помощи в решении вашей проблемы. Но ответ придется ждать неделю минимум.

Поэтому вы можете запустить процедуру чарджбэка через сервис CosmoVisa даже, если ваш аккаунт заблокировали.

Возврат денег в Apple Store (IOS)

Apple позволяет запрашивать возврат средств за приобретенные вами приложения и внутриигровые покупки, независимо от того, купили ли вы их в магазине приложений для iPhone или iPad или в магазине приложений Mac. Этот метод также позволяет запрашивать возврат средств для цифровых копий, таких как видео и музыка, которые вы покупаете в iTunes.

При возврате будут вопросы. Вам придется «сообщить о проблеме» с покупкой в iTunes или веб-сайте Apple и дождаться ответа от службы поддержки. Однако, если вы приобретаете приложение или игру, которая не работает должным образом, это должно вас спасти. Просто скажите Apple, что приложение не работает или не соответствует вашим ожиданиям, и они возместят вашу покупку.

Возврат денег в Steam за игры

Steam имеет отличную политику возврата. Если вы приобрели игру в течение последних двух недель и играли в нее менее двух часов, вы можете запросить возврат и автоматически получить его.

Итак, если вам не нравится игра, которую вы приобрели, или она не работает должным образом на вашем ПК, вы можете легко вернуть свои деньги. Стим действительно славиться своей заботой о пользователях, но даже там бывают проблемы.

Если по какой-то причине Steam не хочет возвращать деньги за игру, или ваш аккаунт был заблокирован, то вы можете оформить чарджбэк через сервис CosmoVisa.

Подведем итог.

Вернуть деньги за приложение, игру или ненужную подписку можно, но стоит помнить несколько правил:

  • всегда читайте условия установки приложения. Именно там кроется ответ о платных подписках;
  • у вас есть всего несколько часов, чтобы заявить о проблеме с приложением и потребовать возврат. Не пропустите это время;
  • постарайтесь вначале решить вопрос мирно, прибегая к услугам службы поддержки. Если не получается, инициируйте чарджбэк через наш сервис.
  • регулярно проверяйте карточный счет и анализируйте историю переводов. Так вы сможете понять, куда уходят ваши деньги.

Источник: https://cosmovisa.com/blog/kak-vernut-dengi-za-igru-podpisku-vnutriigrovye-pokupki/

Как вернуть деньги за онлайн-курс и на что обращать внимание при покупке онлайн-обучения — Право на vc.ru

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Появление этой темы очевидно — предприниматели лихорадочно думают, как быстро перекочевать в онлайн, а люди, оставшиеся без работы, в этом онлайне сидят круглосуточно. Как итог — сеть не выдерживает нагрузки, а россияне гуляют по Лувру онлайн, становятся программистами и адептами фитнеса. Фишка в том, что в эту онлайн-нишу резво набегут мошенники. И это логично.

На что обращать внимание, когда покупаете онлайн-курс, как вернуть деньги за несостоявшееся обучение и что делать, если попали к мошенникам? Рассказываю в этой статье. Сохраните — очень может пригодиться.

Онлайн-курсы — на что обратить внимание?

Не на отзывы и рекомендации — это сможет проверить любой из нас. В идеале, на сайте, который продает онлайн-обучение, должно быть:

Что это за организация? ИП или ООО? Где она находится? Можно ли физически приехать в школу в офис (сейчас, ясное дело, нет, но адрес как минимум реально должен существовать). Если это ИП или ООО — проверьте:

  • есть ли у школы неоконченные судебные производства. Если есть — не покупайте никаких курсов, это очень важный «звонок». Проверять — здесь.
  • не увешана ли школа судебными исками, как ёлка? Возможно, обманутые покупатели онлайн-курсов уже есть и давно пытаются засудить продавца. Проверять — здесь.
  • работает ли школа вообще? Запросите выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП, чтобы не рисковать. Сделать это можно на сайте ФНС. Если компания прекратила свое существование — в выписке это указывают.

Таким образом вы проверите чистоту школы.

Варианта, что школа является сайтом физического лица, нет. Никогда не оплачивайте онлайн-курс на карту физическому лицу. Потом не найдешь концов и не предъявишь претензию.

  • Подключенные платежные системы

Уместно проверять, если оплата происходит онлайн — напрямую на сайте. Не надо платить «в никуда» — платеж должен быть зафиксирован, а вам будет выслан чек об оплате. Конечно, отсутствие чека не лишает вас возможности сослаться на другие доказательства, но здесь в качестве доказательств неуместны, например, свидетельские показания. Вы же не в магазине с другом стоите.

  • Порядок оплаты и возврата денежных средств

По-хорошему, эта информация должна содержаться в Пользовательском соглашении / Договоре оферты. Вообще, эти документы максимально полезны, и зря их не читают. Иногда условия отбивают всякое желание вообще связываться с продавцом. Если таких документов на сайте нет — уточните у представителей школы, каков порядок возврата.

Закон «О защите прав потребителя» никто не отменял, но многое зависит от политики самой школы. И от её владельца. У нас, например, 2 вида обучения — очные курсы и платный доступ к видеокурсам.

Часто случаются казусы — например, человек подключил автопродление подписки на видеокурсы, обнаружил снятие денежных средств с карты и обращается к нам. Мол, не хотел продлять и не знает, как подключил автопродление.

Мы могли бы не возвращать эти деньги, но всегда предлагаем либо возврат, либо какую-то услугу взамен. Конфликт всегда обойдется дороже — лучше вернуть деньги, чем вставать в позу.

Как вернуть свои деньги за онлайн-курс

Здесь работает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что вы защищены на 99% и можете расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Это право не может ограничить ни один продавец. Поэтому, чтобы вернуть свои деньги:

  • Напишите претензию в школу. Там укажите свое желание расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. На всякий случай укажите реквизиты карты, с которой произвели оплату. Хотя, скорее всего, вам и так вернут деньги именно на неё. В качестве причины можете указать что угодно — изменились финансовые обстоятельства / курс потерял для вас актуальность / заболели и прочее.
  • Отправьте претензию. Можете на электронную почту, можете в «натуре», отправив заказное письмо с уведомлением о вручении по указанному в «Контактах» адресу.
  • Ждите. Продавец должен отреагировать в течение 10 дней. Следите, чтобы ответ вы получили письменно — звонки с просьбами передумать и отказами в возврате денежных средств не считаются.

Как вы помните, при дальнейших отказах продавца вернуть вам деньги пригрозите ему судом. Если есть, ради чего судиться — пользуйтесь этим и доводите дело до конца.

Продавец прекрасно знает, что в ходе суда потеряет гораздо больше — суд однозначно встанет на вашу сторону.

А ему начислит штраф за то, что не ответил на вашу попытку досудебно урегулировать конфликт, и присудит ему компенсацию ваших судебных расходов. И даже неустойку за каждый день просрочки.

На какую сумму рассчитывать

Зависит от того, насколько школа выполнила свои обязательства.

  • Вы еще не приступили к обучению

В этом случае деньги за онлайн-курс вам обязаны вернуть в полном объеме.

  • Вам открыли доступ к части уроков

Тогда продавец вернет вам всю сумму за вычетом расходов. Расходы — это как раз стоимость уроков. Например, общий онлайн-курс стоит 10 000 рублей и состоит из 10-ти уроков. Если цена каждому уроку — 1000 рублей, а вам открыли доступ к 3-м из 10-ти, на счет вы получите 7000 рублей. За доступ к 3-м урокам продавец удержит 3000 рублей — это и есть его расходы.

  • Вы получили доступ сразу ко всем урокам из онлайн-курса

А здесь — извините. Услуга считается оказанной, а продавец ничего не остается вам должен.

Если у вас есть вопрос по возврату денежных средств — напишите письмо на официальный электронный адрес школы. Иногда причины бывают очень неординарные, да и в договоре всего не предусмотришь.

Вам нужно получить официальный ответ от школы. Это важно. Во-первых, это будет доказательством, если что-то пойдет не так.

Во-вторых, прочитав письмо, вы поймете и позицию школы, и то, как она решает вопросы.

Как не попасть к мошенникам

Честно говоря, могу сказать так: если очень захотят обмануть — обманут. От вас требуется быть начеку и снизить риски. А именно:

  • Не платите на карту физическим лицам. Товар или услугу вам может предложить ИП, ООО или самозанятый. Статус последних можно проверить с помощью этого сервиса от ФНС – укажите ИНН человека и дату, чтобы узнать актуальный статус.
  • Читайте Пользовательское соглашение или требуйте у продавцов положение об оплате и возврате денежных средств.
  • Узнайте заранее, как будет проходить ваше обучение. Есть большая разница, открыли вам доступ сразу ко всему или отправляют уроки постепенно.

И да — отзывы тоже важны. Равно как «история жизни» сайта — проверить можно здесь. Если онлайн-курсы — это продукт компании, которая «выкатила» его на рынок пару дней назад, чтобы хоть как-то продержаться, найдите концы. Реквизиты должны быть теми же, что и у самой компании — именно она должна отвечать за свой продукт.

Учитесь новому и берегите себя.

Источник: https://vc.ru/legal/121042-kak-vernut-dengi-za-onlayn-kurs-i-na-chto-obrashchat-vnimanie-pri-pokupke-onlayn-obucheniya

Как вернуть деньги за смс-подписку

Как вернуть деньги за электронную подписку?

Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее — да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

Как попадают на подписки: личный опыт

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за смс-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно — было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки.

За все это время каждые три дня с моего счета  «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка — не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

Что из себя представляет схема подписки?

В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

  • сотовый оператор, предоставляющий короткие номера в аренду контент-провайдерам;
  • контент-провайдер, арендующий короткие номера у мобильных операторов и предоставляющий услуги на этих номерах или сдающий их в аренду своим партнерам за определенный процент;
  • партнер — юридическое или физическое лицо, арендующее короткий номер у контент-провайдера и оказывающее с помощью данного номера информационные услуги абонентам сотовой связи;
  • сам абонент.

Теперь посмотрим, с кем же из этих лиц нужно решать вопросы.

Каким способом подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на безобидные вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат — просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам смской высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких смс не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают смс с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять.

Между тем, такими смс вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее.

А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих смс?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Получив смс-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять — возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом — просто кликнув по картинке в Интернете.

Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета.

И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик — и ты на крючке.

Еще интересная особенность появилась, правда она не касается услуги «Подписка». Оплачивая телефон своему ребенку в небольшой сумме, я с удивлением стала замечать, что деньги кончаются почти мгновенно — я только пополняла счет, а на следующий день средств на счете уже почти не было. Причем не было ни подписок, ни исходящих смс.

При анализе счетов мы увидели, что каждый день с телефона происходит отправка нескольких смс на неизвестный нам номер, находящийся в другом регионе. Как оказалось, во всем был виноват смартфон (а вернее, видимо, какой-то вирус, который генерировал несколько раз в день исходящие сообщения).

Если у кого-то случается подобное — отправляются смски без вашего ведома — оператор вам не поможет, а лечится все это сбросом к заводским установкам.

Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

Источник: https://jitprosto.ru/kak-vernyt-dengi-za-podpisku/

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: