Как вернуть деньги при платеже QIWI

Содержание
  1. Как отменить платеж вернуть деньги на Qiwi кошелек
  2. В каких случаях может понадобиться возврат денег на киви
  3. Ошибка со стороны клиента
  4. Как отправить запрос на возврат средств через личный кабинет
  5. Обращение в техподдержку в зависимости от типа ошибки
  6. Что делать при мошенничестве
  7. Вернут ли вам деньги?
  8. Как вернуть деньги с Киви-кошелька (QIWI) мошенника или по ошибке
  9. Если ошибся номером Qiwi-кошелька
  10. Если номера Киви-кошелька не существует
  11. Если номер ошибочного кошелька существует
  12. Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?
  13. Алгоритм действий
  14. Если Qiwi отправил деньги не туда
  15. Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты: что делать при неверном переводе
  16. Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты
  17. Причины для отмены платежа
  18. Завис платеж
  19. Отмена платежа другому человеку
  20. Отмена перевода мошеннику
  21. Что делать, если нет Qiwi квитанции или чека об оплате
  22. Как вернуть деньги с кошелька Киви?
  23. Что такое Киви и как оно работает?
  24. Через терминал
  25. Через интернет-банкинг
  26. Через кассы
  27. Пошаговая инструкция обращения в техподдержку
  28. Если не туда положил деньги
  29. Если положил не на тот номер Киви-кошелька
  30. Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
  31. Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?
  32. Нюансы процедуры
  33. Как провести возврат или отмену Киви платежа?
  34. Как отменить платёж в киви?
  35. Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?
  36. Можно ли отменить Киви перевод юридическому лицу?
  37. Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?
  38. Как вернуть ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета
  39. Как вернуть деньги на киви кошелек, если вы столкнулись с мошенниками?
  40. Как вернуть платеж, если завис терминал?
  41. Автор и источники
  42. Как вернуть деньги с киви-кошелька, если обманули: способы решения
  43. Можно ли отменить платеж
  44. Варианты возврата
  45. Ошибка отправителя при вводе данных
  46. Отправка средств мошенникам
  47. Ошибка в работе терминала
  48. Возвращение денег при блокировке кошелька QIWI
  49. Продавцы-аферисты
  50. Как заблокировать кошелек
  51. Мошеннические уловки в Киви

Как отменить платеж вернуть деньги на Qiwi кошелек

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Случаев, когда нужно вернуть деньги с Киви кошелька, существует множество. Чаще всего это банальные ошибки при введении реквизитов, однако бывают и такие случаи, когда человек сталкивается с аферистами.

В данной статье рассмотрим, как вернуть деньги на Киви, и что делать, и что делать, если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, как мошенничество или ошибочный платеж.

В каких случаях может понадобиться возврат денег на киви

Система Киви с каждым годом все больше совершенствуется, однако даже после этого поступают сообщения об ошибках. Соответственно, клиенты задаются вопросом, что делать в таких случаях.

Отмена платежа Киви может понадобиться в следующих случаях:

  • Был введен неверный код проверки.
  • Клиент сам ошибся и перевел деньги не на тот кошелек или карточку.
  • С толку клиента сбили Киви мошенники.
  • Из-за технических работ на Киви Кошельке произошел сбой.
  • Сбой произошел при работе с терминалом.

Важно! В зависимости от того, в какую ситуацию вы попали, будет зависеть и способ обращения в техническую поддержку.

Ошибка со стороны клиента

Как сделать Qiwi возврат денег, если вы сами виноваты в том, что средства перечислены не тому клиенту? Подробная инструкция выглядит следующим образом:

  1. Вначале попробуйте самостоятельно исправить ситуацию и вернуть переведенные средства. Для этого найдите информацию, касающуюся лица, которому нужно перевести средства. Помните о том, что это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Если вы делали перевод через терминал, то подробная информация будет в чеке, если через электронный кошелек на сайте или в приложении – то в истории операций.
  2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с эти человеком и попросить его вернуть деньги. Если вы совершали платеж по номеру телефона, то он будет указан в квитанции.
  3. Если же выйти на связь с получателем так и не удается, то имеет смысл обратиться к техподдержке сервиса Киви. При оплате через терминал телефон службы поддержки будет в квитанции.

Важно! Запрос на возврат средств можно осуществить не только по телефону, но и через официальный сайт Киви или даже личный кабинет.

Как отправить запрос на возврат средств через личный кабинет

Если вы сами стали виновником ошибки и хотите попросить техническую поддержку отменить операцию – знайте, что это можно сделать через личный кабинет. Подробная инструкция выглядит следующим образом:

  1. Авторизуйтесь в своем личном кабинете и зайдите в раздел «Помощь».
  2. Далее откроется окно, в котором можно обратиться в техподдержку или проверить статус своего платежа. Вам могут пригодиться оба варианта, но сейчас нам нужен первый.
  3. Далее выбираем: Киви Кошелек ->Платежи ->Оплата через Киви ->Проблема с платежами ->ошибся при переводе на другой Кошелек. В последнем окне вам нужно будет выбрать, как вы совершали платеж – через терминал или другим путем. Соответственно, если вы оплачивали услугу через терминал, то нужно будет заполнить следующую форму.
  4. Если же вы совершали платеж другим способом, то форма будет несколько отличаться.

Важно! Дополнительно к форме можно прикрепить скан или скриншот чека, по которому была совершена оплата.

Обращение в техподдержку в зависимости от типа ошибки

Если вы совершали оплату через терминал Киви и допустили ошибку, то способ обращения будет зависеть от типа ошибки:

  • При правильном введении счета или телефона, но ошибке в наименовании поставщика услуг, нужно заполнить форму.

Форма для заполнения

  • Если же поставщик указан верно, но ошибка появилась в номере счета или телефона, то рекомендуется обратиться в ту компанию, которая этот платеж получила, и предоставить квитанцию об оплате им.
  • Если же ошибка появилась при пополнении Киви Кошелька, и вы неправильно ввели счет или телефон, то опять же нужно заполнить форму.

Форма для заполнения 2

Важно! Если вы совершали платеж не через Киви, а через другой терминал, но именно с владельцами этого терминала и нужно будет связаться. Контактный телефон владельцев при этом обычно указан на чеке.

Что делать при мошенничестве

Если вы решили, что вас обманули, то обращаться за помощью также нужно в техподдержку. В чем может заключаться обман?

  • С вашего кошелька была списана определенная сумма денег, хотя вы этого не делали.
  • Продавец взял с вас деньги, но услуги не оказал.
  • От вас обманным путем узнали номер вашего кошелька и списали с него деньги и так далее.

При таком раскладе алгоритм действий будет следующим:

  1. Войдите на официальный сайт Киви.
  2. В верхнем меню выберите раздел «Помощь».
  3. Далее выберите «Обращение в техподдержку» ->Безопасность ->Столкнулся с мошенничеством. Открывается форма, которую нужно будет заполнить.

Дополнительно можно помочь себе, если вы заметили, что с вас списали средства без вашего ведома. Для этого нужно действовать следующим образом:

  1. Сначала проверьте само устройство, с которого были списаны средства. Возможно, на вашей технике есть вирусы, с которых и были списаны средства. Проверке подлежит любое устройство – не только смартфон, но и планшет или персональный компьютер. Можно установить на свой телефон специальный антивирус для выявления вредоносных программ.
  2. Удалите привязку с кошелька к возможным программам.
  3. Обратитесь в службу техподдержки Киви, заполнив форму, указанную выше.
  4. Ну и, наконец, напишите заявление в правоохранительных органах.

Вернут ли вам деньги?

В разных случаях шанс того, что вы сможете вернуть деньги, очень мал. Например, если средства переведены на ошибки – остается рассчитывать только на сознательность получателя, который переведет вам средства.

А вот специалисты Киви в этом случае практически бессильны. Деньги скорее всего удастся вернуть только в том случае, если они были переведены на несуществующий счет.

То же самое касается и воровства со стороны мошенников.

https://www.youtube.com/watch?v=REF_cxxkcrA

А вот если деньги пропали из-за сбоя в системе Яндекс или терминала, то получить деньги будет гораздо проще. Главное здесь – не терять время и обращаться к специалистам службы как можно быстрее.

  Qiwi Кошелек – отзывы пользователей системы

Источник: https://androidpays.ru/kak-vernut-dengi-s-kivi-koshelka.html

Как вернуть деньги с Киви-кошелька (QIWI) мошенника или по ошибке

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Qiwi — электронная платежная система, которой пользуются сотни тысяч граждан. Люди совершают различные финансовые операции, часто пользуются электронным кошельком для проведения расчетов. Поэтому и вопрос о том, как отменить платеж Киви-кошелька, порой оказывается весьма актуальным. В нем и разберемся.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

  1. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
  2. Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций.

Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi.

В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла.

В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально.

И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

  • продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
  • рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
  • письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Об авторе

Ирина Русанова – высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”.

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/qiwi-vernut-dengi-s-koshelka/

Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты: что делать при неверном переводе

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Активные пользователи Киви-кошелька могут производить в день десятки операций по переводам денежных средств третьим лицам и оплате счетов.

Даже самый опытный и внимательный владелец электронного кошелька может допустить ошибку в реквизитах и перевести деньги не туда, куда хотел. В связи с этим нам часто поступают вопросы о том, что делать, если сделал неверный киви перевод.

В таких случаях необходимо отменить платеж, и да, в системе QIWI это возможно. Особенности отмены и нюансы, о которых необходимо знать, подробно рассмотрим в нашей статье.

Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты

Многие привыкли верить, что любой добровольный платеж необратим. На самом деле это не так, и если нужно по той или иной причине отменить ранее проведенную платежную операцию Киви, это можно сделать.

Причины встречаются разные, начиная от банальной ошибки и заканчивая мошенническими действиями сторонних лиц. При любой ситуации необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI и подробно описать проблему.

Специалисты работают 24/7 и оперативно отвечают на такие запросы — они сообщат, возможно ли  конкретно в этом случае отменить транзакцию.

Если платеж уже проведен и, например, поступил на счет другого абонента, потребуется связаться с ним и попросить вернуть деньги.

Причины для отмены платежа

Несмотря на то, что компания QIWI существует с 2007 г. и постоянно совершенствуется, ошибки пользователей и технические сбои неизбежны. Есть несколько основных причин, при возникновении которых клиенту потребуется инструкция, как отменить платеж Киви:

  1. При совершении платежа были указаны неверные данные. Пользователь мог допустить ошибку в реквизитах карты, неправильно ввести номер телефона и т. д.
  2. Платеж может зависнуть из-за системного сбоя и оказаться более неактуален.
  3. Пользователь стал жертвой мошеннических действий другого лица.
  4. Возникли проблемы с терминалом компании.

При возникновении любой из этих ситуаций пользователю понадобится совершить отмену платежа через Киви. Подробная инструкция о том, как это сделать, расписана для каждого случая.

Важно! Для того чтобы сократить риск неправильной транзакции, при каждом платеже рекомендуется внимательно проверять реквизиты.

Завис платеж

Случаются ситуации, когда система платежей компании Киви или любой другой зависает в процессе совершения платежной операции.

В такие моменты у человека остается только несколько вопросов: как узнать, поступят ли деньги на счет, и если нет, как их вернуть.

Бывают также случаи, когда платеж обрабатывается слишком долго, и из-за этого становится неактуален. Тогда пользователь начинает искать, как отменить платеж через Киви.

Поддержка Qiwi не оставляет без внимания такие ситуации. Есть инструкции, призванные помочь клиентам решить проблему и не потерять при этом деньги.

Если платеж завис в процессе или произошел сбой, необходимо:

  1. Зайти на сайт QIWI.
  2. Проверить платеж через раздел «История». Если там он не значится, перейти к следующим шагам. Если платеж найден, ожидать поступления средств.
  3. Выбрать раздел «Помощь».
  4. Нажать «Узнать статус своего платежа».
  5. Заполнить анкету и нажать «Проверить».

Если данные по операции не найдены, возможно, QIWI платеж еще обрабатывается. В случае возникновения технического сбоя срок зачисления может достигать 3 дней.

Важно! Если все сроки прошли, а платеж так и не поступил, необходимо обратиться в службу поддержки для успешного зачисления средств.

Отмена платежа другому человеку

Случается, что человек при совершении платежной операции ошибается в реквизитах. Например, допускает опечатку при вводе номера телефона. В таких ситуациях деньги поступают на счет другого пользователя. Для того чтобы вернуть некорректно переведенную сумму, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Совершив ошибочный платеж через QIWI, решений как вернуть деньги, может быть несколько. Одно из них подразумевает возможность возврата без участия службы поддержки, и тогда человек должен действовать следующим образом:

  1. В первую очередь необходимо войти в раздел «История» и проверить данные получателя.
  2. Далее необходимо использовать полученные контактные данные и связаться с получателем ошибочного платежа.
  3. Попросить перевести деньги обратно.
  4. В случае отказа обратиться в полицию.

Важно! Если платеж больше 200 руб., номера, на который он был совершен, не существует, а с момента совершения платежа не прошло 24 часа, то можно отменить платеж самостоятельно. Для этого нужно зайти в «Историю» и напротив платежа нажать на кнопку «Отменить платеж».

Еще один способ отменить неправильную транзакцию — обратиться в службу поддержки.

  1. Зайти в свой кошелек.
  2. Выбрать раздел «Помощь».
  3. Перейти в «Пополнение и платежи».
  1. Далее выбрать «Проблемы с платежами (оплатами)», и из выпадающего списка кликнуть на «Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек».
  2. Заполнить анкету, подробно описав ситуацию, и отправить ее в службу поддержки.

Важно! Ошибка в банковских реквизитах может привести к тому, что деньги пользователь положил на счет компании. В таком случае необходимо по контактным данным найти сотрудника, который отвечает за претензии, связаться с ним и уточнить возможность возврата средств. В случае отказа обратиться в службу поддержки «Киви».

Отмена перевода мошеннику

Мошенничество — часто явление в Интернете, а Киви является платформой для хранения денег пользователей.

Несмотря на серьезную систему безопасности, полностью исключить возможность мошеннических действий невозможно.

Если пользователь вдруг стал замечать, что с его счета по неизвестным причинам начали пропадать деньги или столкнулся с вымогательством или обманом со стороны другого пользователя, действовать нужно незамедлительно.

В первую очередь необходимо сразу же обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве. Сотрудники должны будут предоставить талон-уведомление.

Далее полученный талон отправить службу поддержки Киви онлайн и ожидать решения вопроса.

Что делать, если нет Qiwi квитанции или чека об оплате

Чек об оплате необходим в том случае, если ошибочный платеж был совершен через терминал. Деньги вернут на кошелек, только если пользователь приложит сканкопию чека к заявлению.

Распространены случаи, когда человек теряет чек, или терминал не выдает квитанцию, а она необходима. Такие ситуации компания Киви тоже предусмотрела. Можно получить копию чека через терминал:

  1. Вернуться к терминалу и найти на экране знак лупы. Нажать на него.
  2. Найти и нажать на раздел «Напечатать копию чека».
  3. Указать необходимые данные (дата, номер телефона).
  4. Нажать на клавишу «Распечатать».

Бывает такое, что терминал не находит операцию или нет возможности вернуться к терминалу. В таком случае без обращения в службу поддержки не обойтись. Можно позвонить по телефону 8 800 707-77-59 и описать ситуацию или заполнить специальную форму на сайте. Найти ее можно так:

  1. Зайти в раздел «Помощь».
  2. Выбрать «QIWI терминалы».
  3. Нажать «Получить документы».
  4. Из выпадающего списка выбрать «Как получить копию квитанции?».
  5. Заполнить заявление и отправить в службу поддержки.

Важно! Если ошибочный платеж был совершен через терминал, гарантировать быструю обработку заявления и возврат средств компания может только в случае предоставления квитанции об оплате.

Если квитанция не сохранилась, заявление также будет рассмотрено, но срок может затянуться, и возврат средств не гарантирован.

Поэтому рекомендуется восстановить чек через терминал или по обращению в службу поддержки.

Платежи через систему Киви не всегда проходят корректно. Случаются технические сбои, пользователь может допустить ошибку в реквизитах или стать жертвой мошеннических действий. Компания QIWI дорожит своей репутацией и стремится решать все вопросы мирным путем.

Если платеж не поступил или был зачислен не туда, куда было нужно, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки для того, чтобы была произведена отмена перевода Киви. Технические специалисты также могут помочь в восстановлении квитанции.

Только так можно решить вопрос с наименьшими финансовыми потерями.

Источник: https://monetaboom.ru/qiwi/otmena-platezha-qiwi/

Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Безналичные платежи часто вызывают недоверие у простых граждан, однако использование электронных кошельков с каждым годом становится все более популярной и востребованной услугой. Для того чтобы обезопасить пользователей от ошибок или мошенников, каждый виртуальный сервис предпринимает собственные меры. Система Киви в этом плане создала максимально удобный регламент.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Номер телефона службы поддержки QIWI кошелька 8 800 707-77-59 

Что такое Киви и как оно работает?

QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.

Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг.

  Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы.

При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.

Через терминал

Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал.

Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца.

Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

  • сумма платежа;
  • точные время и дата;
  • номер чека или операции.

Через интернет-банкинг

При пополнении через интернет-банкинг работает примерно такая же схема возврата денег с кошелька Киви, как и для терминалов. Если требуется отменить платеж, который был совершен только что, нужно позвонить на горячую линию банка. Денежные средства переводятся в течение нескольких минут, поэтому в период «задержки» аннулирование платежа происходит через банк.

В остальных случаях потребуется обратиться в техподдержку Киви. При онлайн-платеже пользователь не получает бумажную квитанцию, однако квитанция об оплате формируется интернет-банкингом. Необходимые для возврата денег реквизиты можно будет просмотреть в истории платежей. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту.

Через кассы

Пополнение Киви через кассу равнозначно работе с терминалом. Клиенту необходимо назвать номер кошелька, отдать сотруднику необходимую для пополнения сумму, а в конце получить чек. Несмотря на то, что деньги получает операционист, получить их назад мгновенно не получится.

Если ошибка была замечена до получения чека, сотрудник на кассе может внести изменения сразу же, и деньги будут переведены по нужному направлению.

Если же ошибка была замечена только после получения чека, необходимо обратиться в техподдержку Киви. При этом чек нужно сохранить.

Если в квитанции указан номер службы поддержки, можно позвонить по нему, чтобы уточнить возможность отмены платежа через систему переводов.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI.

Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека.

В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

  • помощь (внизу страницы);
  • обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
  • QIWI-кошелек;
  • пополнение кошелька.

Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке. Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

Если не туда положил деньги

При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране.

Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек.

Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

Если положил не на тот номер Киви-кошелька

Иногда ошибка закрадывается при пополнении Киви-кошелька, когда пользователь случайно указывает неправильный номер. В таком случае неважно, существует ли в системе реально зарегистрированный под таким номером пользователь или нет. Клиенту необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI по номеру телефона или через интернет.

Обратите внимание, что заполнение формы через интернет доступно и гражданам, у которых нет собственного профиля в сервисе Киви. Так как в графе «Куда перевести деньги» достаточно указать изначально правильный номер кошелька, который может принадлежать другому пользователю или интернет-магазину.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

  • помощь;
  • обратитесь в службы поддержки QIWI;
  • Киви-кошелек;
  • пополнение кошелька;
  • сообщить о мошенничестве.

Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

  • Сообщить в правоохранительные органы, чтобы злоумышленников нашли и наказали.
  • Обратиться в службу поддержки с сообщением о мошенничестве.

При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию. Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

Нюансы процедуры

При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

  • Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
  • Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
  • Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/kak-vernut-dengi-s-koshelka-qiwi/

Как провести возврат или отмену Киви платежа?

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Из-за невнимательности или плохого зрения, люди иногда допускают ошибки при переводе денег на свои или чужие киви кошельки. Это обусловлено большим количеством вводимых цифр или слишком мелким шрифтом. Выходом из сложившейся ситуации станет возврат и отмена Киви платежа.

Как отменить платёж в киви?

Пользователь Qiwi должен знать, какие шаги предпринимать, если понадобиться отменить платеж в киви кошельке. Алгоритмы действий могут различаться, в зависимости от создавшейся ситуации.

Возможные причины ошибочной отправки денег:

СПРАВКА

Кнопки отмены транзакции в Личном кабинете не существует. Поэтому возврат qiwi платежа производится по четко прописанным правилам.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Лучше всего дела обстоят, если ошибочный платеж киви был отравлен другу или родственнику. В случае перевода средств абсолютно постороннему лицу, необходимо попробовать связаться с ним по телефону и попросить вернуть деньги на ваш кошелек. Номер телефона контрагента можно найти:

  • Просмотрев историю операций в Личном кабинете;
  • На чеке, распечатанном с терминала.

В случае, когда получатель отказывается вернуть деньги, сотрудники платежной системы советуют обращаться в правоохранительные органы. Но доказать его вину порой бывает очень трудно, поскольку вы перевели ему средства абсолютно добровольно.

Звонок в техподдержку (8 800 707 77 59) поможет отменить перевод, когда вы детально опишете проблему, укажете дату и точное время транзакции, предоставите личные данные. Повезет, если кошелек получателя будет идентифицирован, а он с легкостью пойдет на контакт с представителями платежного сервиса.

Из личного кабинета отправляется заявка в обратную связь с подробным описанием проблемы, сканом чека или скрином. Письмо с ответом будет отправлено, как только специалисты рассмотрят ваш случай или предоставят возможность корректировки реквизитов.

ВАЖНО!

Чем быстрее пользователь свяжется с получателем или службой поддержки, тем больше у него шансов отменить транзакцию Qiwi и получать назад свои денежки. В идеале это получится сделать, если платеж еще не проведен.

Можно ли отменить Киви перевод юридическому лицу?

Ошибочно отправленные средства могут оказаться на счете не частного лица, а фирмы. Тогда отменить перевод денег qiwi становится немного сложнее. Это связано с заполнением отчетной документации по проведению транзакций. Процесс возврата средств должен происходить при участии трех сторон:

  1. Отправителя.
  2. Представителя фирмы (бухгалтера);
  3. Сотрудника qiwi.

В редких случаях компании сами перечисляют деньги обратно, чтобы не портить себе репутацию и  не создавать проблем. Но бывает, что приходится подключать полицию и сотрудников техподдержки.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

При проведении транзакции через терминал рекомендуется распечатывать и сохранять квитанцию для того, чтобы легче было вернуть платеж с Киви кошелька. В случае невыдачи чека рекомендуется позвонить владельцу терминала и объяснить ему ситуацию. Его номер есть на самом терминале.

Также не лишним будет звонок в техподдержку. Сотрудники всегда советуют проверять статус платежа. Если он еще не проведен, то исправить ошибку и сделать возврат можно будет за считанные часы.

Как вернуть ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Пользователь может случайно пополнить со своего номера телефона чужой кошелек, а затем озаботиться проблемой: как вернуть деньги с Киви кошелька. В решении проблемы поможет немедленная регистрация в платежной системе с последующим обращением в техподдержку.

СПРАВКА

Поскольку номер qiwi кошелька – это и есть номер телефона пользователя, то все проведенные ранее транзакции отобразятся в личном кабинете сразу после регистрации.

Как вернуть деньги на киви кошелек, если вы столкнулись с мошенниками?

Такой случай практически безнадежный. Мошенники действуют по четко отработанной схеме, и практически сразу после поступления средств на счет, их снимают или пересылают дальше. Они пользуются не идентифицированными кошельками, поэтому вычислить их данные почти невозможно.

Пользователям, попавшим в лапы злоумышленников, рекомендуется звонить на горячую линию платежного сервиса и требовать, чтобы счета получателей заморозили. Возможно, получится отменить платеж Qiwi. Обязательно пишите заявление в полицию. При четком взаимодействии различных служб иногда удается вычислить ip-адрес и местонахождение преступников.

Как вернуть платеж, если завис терминал?

Сбои в системе или отключение электроэнергии могут помешать пользователю до конца завершить операцию отправки денег. То есть терминал их принял, а перевести средства не удалось, и сумма не отобразилась в личном кабинете.

Соответственно чек не был напечатан. Надо срочно позвонить в техподдержку, описать проблему, указать приблизительное время платежа и адрес терминала.

100 % гарантию возврата средств никто не даст, но стоит попытаться получить свои финансы назад.

СОВЕТ

Будьте предельно внимательны и осторожны при работе с терминалом или в Личном кабинете, чтобы не совершить ошибку или не стать жертвой злоумышленников. И тогда вам не нужно будет заморачиваться, как отозвать платеж Киви.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Источник: https://paywallet.org/qiwi/oplata-i-perevody/vozvrat-ili-otmena-platezha.html

Как вернуть деньги с киви-кошелька, если обманули: способы решения

Как вернуть деньги при платеже QIWI

Как поступить, если обманули мошенники: можно ли вернуть деньги с кошелька Киви и к кому обращаться для рассмотрения ситуации — частые вопросы от пользователей распространенной на территории России платежной системы Киви. Отправлять и получать деньги можно не выходя из дома. В системе случаются сбои и ошибки, а популярность сервиса привлекает злоумышленников, которые наживаются на доверчивых пользователях.

Можно ли отменить платеж

Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.

Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.

Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.

Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.

Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.

Варианты возврата

Клиенты могут ошибочно перечислить средства не на тот киви-кошелек — как вернуть деньги зависит от того, когда обнаружена ошибка. Чем раньше обратиться в поддержку Киви, тем быстрее вернутся деньги на счет.

При сбое терминала необходимо связаться с провайдером. Если чек не вышел, номер телефона нужно поискать на корпусе автомата или обратиться в администрацию магазина, где установлено устройство. Владельцы терминалов оставляют контактные данные.

Провайдеры терминалов советуют подождать несколько часов. Деньги должны зачислиться на счет. Если финансы не дошли, нужно звонить в поддержку Киви или писать в претензионный отдел support@mobw.ru, который будет контактировать с провайдером и заниматься возвратом платежа QIWI.

Чтобы вернуть ошибочно переведенные средства, необходимо связаться с администрацией сервиса или с получателем.

Ошибка отправителя при вводе данных

Самая частая причина возврата. Сотрудники платежной системы стараются в сжатые сроки вернуть средства на счет владельцев. Если платеж не подтвердился, финансы практически сразу поступят обратно.

Большинство пользователей обращается после того, как система провела транзакцию, из-за чего процесс затягивается. Связаться с администрацией Киви можно по телефону и в личном кабинете (раздел «Помощь»).

Во втором случае заполняется заявка.

Информация, которая указывается при заполнении формы:

  • время платежа;
  • личные данные отправителя;
  • номер счета получателя.

Заявка будет рассмотрена администрацией в порядке очереди. Обычно на это уходит от 2 до 5 дней, но отзывы пользователей говорят, что сроки могут увеличиваться до 7–8 дней.

Если средства перевелись не туда при пополнении с терминала, необходимо связаться с владельцем устройства. Номера телефона указаны в чеке, там же находятся реквизиты получателя. Если клиент обратился в течение первых 30 минут, проблема решится оперативно: провайдер заблокирует транзакцию. Параллельно можно связаться с поддержкой QIWI.

Если деньги перевелись не на тот счет, а ошибка обнаружена через несколько часов или дней, нужно писать заявление на имя владельца терминала. В заявлении указывают:

  • Ф.И.О.;
  • адрес терминала;
  • точное время и дату перевода;
  • реквизиты получателя;
  • номер счета, на который отправитель планировал перевести деньги.

К заявлению прикладывается чек.

https://www.youtube.com/watch?v=Fj81qtZtE3w

Иногда пользователям удается самостоятельно вернуть деньги. Если получатель прошел идентификацию, данные пользователя указаны в истории транзакций. Связавшись с участником системы, можно договориться о возврате средств.

Если получатель — юридическое лицо, тогда еще проще. Компании, как правило, не хотят жертвовать репутацией и сразу возвращают деньги. Реквизиты организации указаны в истории платежей.

Отправка средств мошенникам

При переводе денег не на тот счет в Киви средства будут возвращены владельцу. Исключение составляют случаи, когда средства зачисляются на счет недобросовестного получателя, а отправитель обнаруживает ошибку не сразу.

Ситуация усложняется, если вас обманули мошенники. Обычно пользователи понимают, что наткнулись на аферистов, когда недобросовестные получатели сняли деньги со счетов.

Злоумышленники работают с анонимными кошельками и просчитывают малейшие подробности, поэтому вычислить их очень трудно. Помочь могут правоохранительные органы: вычислить местоположение мошенников по IP-адресам.

Если злоумышленников найдут, отправителя ждет длительный процесс судебных тяжб. При небольшой сумме перевода дороже обойдется время, потраченное на дачу показаний.

Когда перечисление средств на счет мошенников обнаружено сразу, нужно звонить в поддержку Киви. Пока платеж не подтвердился, транзакцию отменят, а счета злоумышленников заблокируют.

Ошибка в работе терминала

Сбои в автомате — не редкость. Устройство может принять наличные, но не зачислить их на счет. Транзакция не отображается в личном кабинете, и чека нет.

Порядок действий:

  1. Зайти в личный кабинет и убедиться, что транзакция не отображается в истории.
  1. При отсутствии платежа — связаться с технической поддержкой (по телефону или через соответствующую форму на сайте).

В заявке важно указать всю информацию: сумму перевода, номер и адрес терминала, время платежа и т. д. Дополнительно прикладывается скан чека (если есть). Если платеж подтвердился системой, необходимо звонить провайдеру терминала.

Возвращение денег при блокировке кошелька QIWI

Если аккаунт заморозили, паниковать не нужно. Деньги вернутся владельцу после разблокировки. Администрация Киви может заморозить кошелек клиента из-за превышения ограничений платежей, подозрительной активности аккаунта или жалобы других пользователей.

Если счет заблокировали из-за превышения лимита, разблокировка произойдет автоматически: через сутки владелец получит доступ к функционалу. Когда пользование системой ограничено по другим причинам, необходимо связаться со службой поддержки. К заявлению прикладываются документы:

  • договор с мобильным оператором или справка, подтверждающая привязку СИМ-карты к заблокированному аккаунту;
  • скан паспорта (все страницы).
  • другие документы (по необходимости).

Заполнение формы и прикрепление соответствующих документов осуществляется в разделе «Помощь». Кошелек восстанавливают в течение трех дней, хотя по регламенту допускается 10 дней.

Чтобы снизить вероятность блокировки в ЭПС Киви, необходимо пройти идентификацию личности. Несложная процедура не только предотвратит бан, но и расширит функциональные возможности кошелька.

Продавцы-аферисты

Бывают случаи, когда при оплате товара продавец пропадает. В таких ситуациях нужно звонить в службу техподдержки. Можно заполнить форму в личном кабинете, но на рассмотрение заявления уйдет несколько дней.

Администрация сайта попросит указать реквизиты:

  • номер счета получателя;
  • наименование услуги или товара, за который производилась оплата;
  • время транзакции.

Если средства не выведены из системы Киви, администрация успеет заблокировать счета аферистов. В противном случае нужно обращаться в правоохранительные органы.

Как заблокировать кошелек

Система Киви предусматривает многоуровневую безопасность. Находятся умельцы, которым удается обойти защиту и взломать аккаунты пользователей. Правда, случается казус крайне редко.

При обнаружении мошеннических действий необходимо проверить устройство, с которого используется кошелек, после чего обратиться в службу поддержки Киви для блокировки кошелька. Быстрее позвонить, чем дождаться рассмотрения заявки. Если линия занята, можно заполнить форму в разделе «Помощь».

Доступ у аккаунту возобновится после повторного обращения. Необходимо зайти на сайт Киви и выбрать в разделе «Помощь» разблокировку кошелька.

Дальше появится информация, которую нужно прочитать и перейти по ссылке.

Администрация разблокирует аккаунт после рассмотрения заявки. Как только у пользователя появится доступ к кошельку, участника проинформируют по телефону или email.

При обнаружении подозрительных действий в системе Киви необходимо сразу уведомить техподдержку. Сотрудники Киви заморозят подозрительный аккаунт до выяснения ситуации. Чем раньше обратиться за помощью, тем больше шансов избежать потери средств.

Мошеннические уловки в Киви

Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники.

Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц.

Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.

Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией.

Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479).

Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.

Источник: https://cryptonyka.com/kak-vernut-dengi-s-qiwi-koshelka-esli-obmanuli/

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: