Гарантия производителя

Содержание
  1. Гарантийные обязательства производителя-экспортера
  2.     Гарантийные обязательства в Европейском союзе
  3.      Гарантийные обязательства в США
  4. Права потребителя при поломке товара на гарантии
  5. Что такое гарантия на товар?
  6. Гарантийный и негарантийный случай
  7. Как вернуть деньги?
  8. Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  9. Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?
  10. Что дает гарантия покупателю?
  11. Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
  12. Что делать, если наступил гарантийный случай?
  13. Как работает гарантия, если товар куплен за границей?
  14. Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?
  15. Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?
  16. Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
  17. Нормативная база
  18. Всегда ли есть гарантийное обслуживание?
  19. На какие товары распространяется гарантия?
  20. На какие товары гарантия не распространяется?
  21. Какой документ подтверждает?
  22. Как воспользоваться гарантией?
  23. Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?
  24. Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?
  25. Нюансы
  26. Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
  27. Брянск Онлайн
  28. Гарантия и сервисное обслуживание от производителя
  29. Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй
  30. Гарантия Магазина
  31. Гарантия продавца меньше гарантии производителя
  32. Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?
  33. Гарантия от магазина
  34. Гарантия от производителя
  35. Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца — гарантия что это — Оформление документов, гарантии при обнале
  36. Гарантия продавца
  37. Гарантийные обязательства продавца по закону

Гарантийные обязательства производителя-экспортера

Гарантия производителя

 — Какую гарантию дать на товар при поставке в другую страну?— Какие виды гарантий существуют в ЕС и США?

— Какую ответственность влекут заявления в рекламных материалах?

    Об этих вопросах поговорим в данной статье. Для примера рассмотрим  потребительские товары, точнее, товары длительного пользования. Посмотрим, как регулируется вопросы гарантии в ЕС и США — странах наиболее перспективных для экспорта российских товаров.

    Гарантийные обязательства в Европейском союзе

    Как и в России, в ЕС потребитель имеет право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней. При этом он не должен указывать причину возврата.

Законодательство ЕС также предусматривает, что продавец должен предоставить потребителю минимальную 2-летнюю гарантию (юридическую гарантию) в качестве защиты от неисправностей товара или товара, который не выглядит или не работает так, как рекламируется.

Вопросы гарантии и ответственность производителя и продавца за продукт регулируются директивами 1999/44/EC, 85/374/EEC, 2001/83/EU и национальным законодательством стран-членов ЕС.

    Что понимается под гарантией в ЕС? Есть два определения:

     — юридическая гарантия (legal guarantee) — минимальный срок в течение которого продавец несет ответственность за проданный товар. Согласно статье 5 директивы 1999/44/EC — этот минимальный срок составляет 2 года.

      — гарантия производителя или продавца (коммерческая гарантия) (guarantee/commercial warranty) — любое обязательство продавца или производителя перед потребителем, предоставленное без дополнительной оплаты, возместить уплаченную цену или заменить, отремонтировать или переработать потребительские товары любым способом, если они не соответствуют спецификациям (техническим характеристикам), изложенным в гарантийном заявлении или в соответствующей рекламе.

     Если вы являетесь продавцом, ваши клиенты могут запросить возмещение в соответствии с юридической гарантией, предусмотренной законодательством ЕС, если товар:— не соответствует описанию продукта;— имеет отличные качества от модели, рекламируемой или показанной клиенту;— не подходит по назначению — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение по заказу клиента;— не показывает нормальное качество и технические характеристики для продуктов того же типа;

— не был установлен правильно — ни вами, ни заказчиком из-за недостатков в инструкции пользователя.

      Поэтому, имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями о своих продуктах, особенно с помощью рекламы или на этикетках! Что касается рекламы, то с ней нужно быть очень осторожным. Многие относятся к рекламе, как к нерегулируемым материалам.

Например, пытаются понять спрос, размещая рекламу на товары, которые еще не могут изготовить с объявленными свойствами. Это неприемлемо! И не только в ЕС. Приведу такой пример. Если вы захотите провести сертификацию удобрений во Вьетнаме, то закон о регулировании удобрений требует регистрацию рекламных материалов.

Это делается для того, чтобы не вводить потребителя в заблуждение, предотвратить риск порчи урожая, отравление людей при неправильном использовании удобрения.

     Также нельзя забывать о руководстве по эксплуатации (инструкции пользователя). Инструкция должна содержать обязательные разделы, о чем я  уже писал в отдельной статье. Да и сам текст гарантии должен отвечать определенным требованиям директив.

      А вот сводная таблица основных гарантийных сроков в странах ЕС:

ГерманияФранцияИталияИспанияПольша
Юридическая гарантия на новые товары2 года2 года2 года2 года2 года
Юридическая гарантия на подержанные товары1 год2 года1 год1 год1 год
Средняя коммерческая гарантияОт 1 до 5 лет(2 года наиболее часто)От 1 до 5 лет(2 года наиболее часто)От 1 до 5 лет(2 года наиболее часто)От 1 до 5 лет(2 года наиболее часто)От 1 до 5 лет(2 года наиболее часто)
Перемена бремени доказывания «reversal of burden of proof»*6 месяцев2 года (для подержанных товаров 6 месяцев)6 месяцев6 месяцев12 месяцев
* перемена бремени доказывания – это срок, до истечения которого продавец должен доказать, что продукт не был дефектным на момент продажи и наоборот, после истечения которого покупатель должен доказать, что продукт был дефектным на момент продажи. Другими словами, если покупатель не предъявит претензии к товару по истечение 6 месяцев, ему придется доказать наличие дефекта в продукте, как правило с привлечением сторонней экспертизы.

   Таким образом, при поставке товаров в ЕС, заранее задумайтесь над гарантийными обязательствами. Весьма вероятно, что продавец ваших товаров, будет требовать от вас, как от производителя, 2-летней гарантии. Это обезопасит его от  издержек, связанных с претензиями конечных покупателей.

     Гарантийные обязательства в США

      В США вопросы гарантии регулирует Закон о гарантиях Магнусона-Мосса (Magnuson-Moss Warranty Act) и правила Федеральной торговой комиссии (Federal Trade Commission (FTC)), принятые в соответствии с этим законом.  Закон признает два основных вида гарантий — подразумеваемые гарантии (implied warranties) и явные гарантии (express warranties).

     Подразумеваемые гарантии — это невысказанные, неуказанные обещания, созданные в соответствии с законодательством штата, которые передаются от продавца к покупателю.

Существуют два вида таких гарантий: гарантия товарной пригодности (Implied warranty of merchantability) и гарантия пригодности для определенной цели (Implied warranty of fitness for a particular purpose).

    Гарантия товарной пригодности — основное обещание продавца, что проданные товары будут делать то, что они должны делать, и что с ними все в порядке. Другими словами, это подразумеваемое обещание, что товар пригоден для продажи. Закон гласит, что продавцы дают это обещание автоматически каждый раз, когда продают товар.

 Например, если вы, как продавец бытовой техники и продаете духовку, вы обещаете, что духовка находится в надлежащем состоянии для продажи, т.е. она будет делать то, что должны делать духовки — выпекать пищу при контролируемой температуре.

 Если печь не нагревается или нагревается без надлежащего контроля температуры, то печь не подходит для продажи и ваша подразумеваемая гарантия товарной пригодности будет нарушена.

    Гарантия пригодности для определенной цели — это обещание, которое дает продавец, давая совет покупателю о том, что продукт может быть использован для какой-то конкретной цели. Например, клиент просит стиральную машину, которая может одновременно стирать 15 фунтов белья.

 Если вы рекомендуете конкретную модель, а покупатель приобретает эту модель в силу вашей рекомендации, закон гласит, что вы дали гарантию пригодности для определенной цели.

 Если модель, которую вы рекомендовали, оказывается не в состоянии справиться с нагрузкой в ​​15 фунтов, даже если она может эффективно стирает 10 фунтов белья, ваша гарантия пригодности для определенной цели нарушается.

      Таким образом, подразумеваемые гарантии — это обещания о состоянии товара на момент продажи, но они не гарантируют, что продукт будет действовать в течение определенного периода времени. Как правило, в соответствии с законодательством отдельных штатов не указывается срок действия подразумеваемых гарантий.

 Тем не менее, государственные сроки давности за нарушение либо явной, либо подразумеваемой гарантии обычно составляют четыре года с даты покупки.

 Это означает, что у покупателей есть четыре года, чтобы найти дефекты, которые присутствовали в продукте во время его продажи (это не значит, что продукт должен прослужить четыре года).

     Если вы не предлагаете письменную гарантию, законодательство большинства штатов позволяет вам отказаться от подразумеваемых гарантий. Однако продажа без подразумеваемых гарантий может указывать потенциальным покупателям на то, что продукт низкого качества или снят с производства — и поэтому должен быть доступен по более низкой цене.

     Для того, чтобы отказаться от подразумеваемых гарантий, вы должны явно и в письменной форме проинформировать покупателей о том, что вы не будете нести ответственность за неисправность продукта. Потребителям должно быть ясно, что весь риск ложится на них.

 Вы должны конкретно указать, что вы не гарантируете «пригодность для продажи» («merchantability»), или вы должны использовать такую ​​фразу, как «со всеми ошибками» («with all faults») или «как есть» («as is»).

Некоторые штаты не разрешают продавать потребительские товары «как есть».

Нужно учитывать, что даже если вы продаете продукт «как есть», и он оказывается бракованным или опасным и причиняет кому-то телесные повреждения, вы все равно можете нести ответственность за качество продукта. Продажа продукта «как есть» не устраняет эту ответственность.

     Федеральный закон запрещает вам отказываться от подразумеваемых гарантий на любой потребительский продукт, если вы предлагаете письменную гарантию на этот продукт или продаете на него договор на обслуживание.

     Явные гарантии — гарантии, которые предлагаются клиентам в ходе сделки купли-продажи. Это обещания и заявления, которые вы добровольно делаете о своем продукте или о своем обязательстве устранить дефекты и неисправности, с которыми могут столкнуться покупатели.

    Закон не требует от какого-либо предприятия предоставления письменной гарантии, т.е. явная (письменная) гарантия — это добровольная гарантия производителя.

 Однако, как только предприятие решает предложить письменную гарантию на потребительский продукт, оно должно соблюдать Закон.

Акт Магнусона-Мосса не покрывает гарантии на продукты, продаваемые для перепродажи или в коммерческих целях. Закон распространяется только на потребительские товары.

    FTC приняла три правила в соответствии с Законом: Правило о раскрытии письменных условий гарантии для потребительских товаров (Правило раскрытия (Disclosure Rule)), Правило о доступности перед продажей письменных гарантийных условий (Правило о доступности перед продажей (Pre-Sale Availability Rule)) и Правило о неформальных процедурах разрешения споров (Правило разрешения споров (Dispute Resolution Rule)). 

    Закон и Правила устанавливают три основных требования, которые могут применяться к производителю или продавцу.

  1. Вы должны обозначить или назвать свою письменную гарантию как «полную» (Full) или «ограниченную» (Limited).
  2. Вы должны указать определенную указанную информацию о покрытии вашей гарантии в виде единого, четкого и удобного для чтения документа.
  3. Вы должны обеспечить наличие гарантий таким образом, чтобы потребители могли прочитать их перед покупкой (применяется ко всем письменным гарантиям на потребительские товары стоимостью более 15 долларов США).

    Название «полная гарантия» является кратким сообщением для потребителей о том, что гарантия соответствует стандартам Закона.

 Название «ограниченная гарантия» предупреждает потребителей о том, что покрытие не соответствует хотя бы одному из стандартов Закона и что покрытие меньше, чем «полное».

Чтобы определить, является ли ваша гарантия «полной» или «ограниченной», каждое из следующих пяти утверждений должно быть верным:

  1. Вы не ограничиваете срок подразумеваемых гарантий.
  2. Вы предоставляете гарантийное обслуживание любому, кто владеет продуктом в течение гарантийного срока.
  3. Вы предоставляете гарантийное обслуживание бесплатно.
  4. Вы предоставляете по выбору потребителя замену или полный возврат средств, если после разумного количества попыток вы не можете отремонтировать изделие.
  5. Вы не требуете от потребителей выполнения каких-либо обязанностей в качестве предварительного условия для получения услуги, за исключением уведомления вас о том, что услуга необходима.

   Если какое-либо из этих утверждений не соответствует действительности, то ваша гарантия «ограниченная».

     Закон дополнительно устанавливает:— три запрета на содержание гарантии;— правила информирования покупателей перед продажей;— правила рекламирования пожизненной гарантии;

— правила оформления договора на обслуживание (дополнительной гарантии).

   Если интересует, как регулируется ваша продукция в других странах, обращайтесь за услугой «Обзор технического регулирования«:

+7(983)108-83-13 (WhatsApp, Viber, Telegram, Signal), Евгений Огневенко

ognevenko_e@mail.ru

Все последние новости и блог теперь в Instagram: https://www.instagram.com/ognevenko_e

Подробнее обо мне и чем я занимаюсь

Источник: https://ognevenko.com/warranty/

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Гарантия производителя

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ.

В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя.

Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

  • требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
  • обменять вещь на аналогичную, но качественную;
  • возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

  • Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
  • Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
  • Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
  • Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде.  Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его контактные данные;
  • дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
  • сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
  • суть возникшего дефекта;
  • гарантийный срок, который установлен на вещь;
  • конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
  • личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

Скачать документ (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа.

За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность.

По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/garantiya-na-tovar.html

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Гарантия производителя

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

“Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.

ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Источник: https://product-test.ru/news/home-appliances/2015-garantiya-na-tovar-chto-ehto-i-kak-eyu-polzovatsya

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Гарантия производителя

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия производителя

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

То есть никаких собственных гарантий качества на товары других производителей, уже имеющих изготовителя, магазин не устанавливает, в том числе не устанавливает и более длительные гарантийные сроки.

Правда, надо понимать, что гарантия качества производителя может быть обусловлена им продажей своих товаров у официально авторизованных дилеров.

Брянск Онлайн

Вопрос простой: почему на товары, на которые производитель дает 2, 3-летнюю. или даже пожизненную гарантию, многие магазины дают, например, годовую?

Такая же ситуация с материнскими платами. Например, гарантия ASUS на все материнские платы, приобретенные после 1 ноября 1999г. составляет 3 года. Но в том же Киберленде гарантия на все материнки — 2 года.

Но ведь согласно п.7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей » Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя

Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду  в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей.

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

Магазин не вправе сокращать производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй

Гарантийные обязательства на разные товары могут отличаться. Поэтому еще на стадии покупки необходимо определить, какой тип гарантии распространяется на купленный Вами товар. Интернет магазин стройматериалов с доставкой в Москве магазин-строй, предлагает ознакомиться с видами гарантий:

Рекомендуем прочесть:  Выход из ооо

1) Фирменная гарантия производителя. Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.).

Гарантия Магазина

Гарантия Магазина (далее ГМ) — возврат денег в течении срока ГМ, без осуществления ремонта/обмена по условиям Гарантии Производителя, т.е. без отправки на ремонт/обмен в сервисный центр.

1.Срок ГМ — 2 месяца *, от даты получения товара на почте. После окончания этого срока, продолжает действовать Гарантия Производителя. Гарантия Производителя действует также и в течении срока ГМ, т.е.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Ситуация следующая — на упаковке товара написан срок гарантии 10 лет.В паспорте на русском языке так же написано 10 лет.На счет производителя или представителя производителя на территории РФ ничего не известно.Скорее всего его нет.Производитель Китай.

«Да, все верно, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем установил производитель.

Если рассматривать конкретно Ваш случай, то можно сказать следующее — ввиду того, что производителя зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ на территории РФ, нет, а так же нет и уполномоченной производителем организации, которая бы отвечала по гарантийным обязательствам в соответствии с законами РФ.

Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?

При покупке бытовой техники, средств связи, сигнализации, да и любого автоматизированного оборудования, для каждого из нас ключевым вопросом становится наличие гарантии на товар, т.е. возможность бесплатного сервисного обслуживания товара в течение гарантийного срока.

Однако, не всегда наличие гарантии означает ее фактическое существование. Далеко не все люди обращают внимание на различие таких понятий, как «гарантия магазина» и «гарантия от производителя». И покупая товар, не обратив внимание на формулировку, человек через месяц эсклуатации некачественного товара остается у разбитого корыта.

В этом вопросе нам нужно быть очень внимательными. Давайте все-таки попробуем разобраться в видах существующих гарантий на товар.

Гарантия от магазина

С гарантией от магазина, при возврате приобретенного вами ранее товара, вы должны убедиться в следующем:

— товар не был в употреблении;— с даты покупки не прошло 14 дней;— сохранен товарный вид;— не нарушена упаковка товара;— наличие всей необходимой документации;— сохранность пломб и ярлыков;

— наличие гарантийного талона и чека.

Только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней Вы можете выдвинуть какие-то претензии магазину и вернуть товар, получив свои денежные средстваа. 

Если товар не работает, то возможный его возврат или обмен осуществляется только при наличии документа о не нарушении эксплуатационных условий. 

Делаем вывод. При обнаружении неисправности через год, полгода, месяц или даже всего три недели в работе приобретенного Вами товара, диагностика проблемы, ремонт и сервисное обслуживание осуществляется на собственные денежные средства. Гарантия магазина это не подразумевает. 

Гарантия от производителя

При покупке товара с гарантией от производителя оформляется фирменный гарантийный талон, на котором обязательно должны быть: печать, дата и подпись представителя торговой точки. Также в гарантийном талоне указывается гарантийный срок, в течение которого в случае дефекта или поломки Вы можете обратиться в сервисный центр и получить услуги диагности, ремонта за счет производителя. 

Рассмотрим ряд часто встречающихся случаев, в которых сервисный центр может отказать в ремонте:

— при нарушении гарантийных пломб;— при наличии механических повреждений, нанесенных потребителем;— при нарушении правил использования товара;

— при неправильном заполнении гарантийного талона.

Подробная информация о причинах отказа в гарантийном ремонте всегда должна быть указа в гарантийном талоне Вашего товара. Всегда проверяйте правильность заполнения гарантийного талона при покупке оборудования. 

Зачастую сталкиваемся с понятиями Ростест и Евротест. Итак, запоминаем, гарантия от производителя — это Ростест. Евротест означает, что техника ввезена в Россию в обход официальных каналов поставки. Конечно, никакой сертификации у такое оборудование не имеет, а производитель не обязуется ремонтировать такие устройства по гарантии. 

Прорезюмируем вышесказанное: приобретая товар с гарантией от производителя — мы приобретаем сервисное обслуживание в течение гарантийного срока, с гарантией магазина — мы все риски берем на себя. 

Будьте внимательны! И всегда перед покупкой дорогостоящего автоматизированного оборудования подумайте: готовы вы платить за свое спокойствие и не рисковать или Вы придерживаетесь принципа «кто не рискует — тот не пьет шампанского»? 

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца — гарантия что это — Оформление документов, гарантии при обнале

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности.

Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.

Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе.

Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно.

Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.

Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии.

На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию.

Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки.

Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации.

Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Источник:

Гарантийные обязательства продавца по закону

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Источник: https://soveti-masterov.com/instruktsii/chem-otlichaetsya-garantiya-proizvoditelya-ot-garantii-prodavtsa.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: